João Souza Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

• Responsável pela estruturação e entrega do projeto de BI-RH - (Link entre área de Negócio, DevTeam e demais Stakeholders; Homologação em ambiente de Qualidade, Carga e validação em Produção; Apoio na definição da.
• Interface com equipe de sustentação da solução de relatórios de folha ADP - (Criação de novos relatórios; Multiplicação do conhecimento para áreas correlatas)
• Governança de todo Banco de Dados de RH da cia LGPD - (Confecção, análises e disparo de relatórios para áreas parceiras; Veiculação diária de informações de Quadro para toda cia)
• Líder da Frente de análise de Conceitos dos indicadores de RH-Evolução Headcount, Temas Diversidade-ISD (Mulheres/Negros na Liderança, PCD, Aprendiz, 50+), Posicionamento Salarial, Gap Salarial, TO, NetTO, TO 90dias.
• Comitê Executivo de RH C-Level - (Avaliação Orçamento nível Centro de Custo e Conta Contabil), Ciclo de Avaliação, Programa de sucessão
• Responsável pela Auditoria realizada por consultorias externas; Benchamrking com demais players; Resposta aos principais questionários e pesquisas socioambientais-Abras, Dinheiro, Bloomberg, Conarec, Dow Jones, Epoca.

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• Criação e análises dos relatórios gerenciais e operacionais.
• Elaboração de DRE gerencial - Apoio na criação do processo orçamentário.
• Análises dos resultados de desempenho das vendas, (comparativo entre vendas 'pedida e faturada' / 'Orçada e Realizada' e crescimentos. Acompanhamento das vendas 'Mesmas Lojas' (LFL) da empresa. Aberturas entre.
• Suporte analítico às áreas do Comercial como também áreas do setor Operacional.
• Criação e homologação de visões de relatórios na ferramenta de Business Intelligence (B.I.) / Criação e publicação de visões de relatórios na ferramenta de Tableau.
• Gerenciamento de dados mestres na ferramenta SAP - CO (criação de centros de custo/lucro; hierarquias; grupos de centros de custo/luco; gerenciamento de perfis; índices estatísticos; volumetrias; Inteligência.

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Levantamento das necessidades de criação de relatórios com os setores: operacional e comercial. Confecção e atualização de relatórios para às áreas do setor operacional, comercial, e DIREX. Criação e atualização de apresentações diversas para o time executivo e de vendas. Acompanhamento das campanhas sazonais, com foco em resultados e margem das.

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• Dimensionamento de curto, médio e longo prazo para as operações SAC, Recuperação de crédito. Operações do ativo e demais campanhas.
• Elaboração do Forecast, Capacity, normalização de curvas de volume e TMA. Projeção, input e gerenciamento do Mailling de chamadas para operação ativo de cobrança e vendas, de modo a garantir à SLA prevista.
• Desenvolvimento e atualização dos relatórios operacionais e gerenciais, com apuração dos indicadores para tomadas de decisão.
• Criação, apresentação e lançamento de escalas de pausas e de laboral na ferramenta de workforce management CCM7. Conforme NR
• Estudos de necessidade de contratação. Melhor adequação do headcount nas campanhas de atendimentos. (dimensionamento de pessoal). Elaboração da escalas de férias do call center.(Participei da implantação do módulo de.

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• Realização e lançamento das monitorias de todas as células de atendimento do call center na ferramenta de workforce CCM7.
• Criação e adaptações de melhorias nos scripts para campanhas novas e já existentes.
• Desenvolvimento, alimentação e apresentação de relatórios de indicadores gerenciais e operacionais.
• Supervisão de uma célula de auxiliares de monitorias. (Feedback's / jornadas de trabalho / análise de desempenho)
• Apoio à equipe operacional (junto dos operadores) para suporte dinâmico e pontual.
• Multiplicador dos conceitos de atendimento para novas equipes e reciclagens.

Realizava atendimento ativo de cobrança, receptivo SAC e Vendas de cartão de crédito.

Pós Graduação, Business Administration And Management, General

Bacharel Em Administração, Business Administration And Management, General

Empreendedorismo