• Responsável pela estruturação e entrega do projeto de BI-RH - (Link entre área de Negócio, DevTeam e demais Stakeholders; Homologação em ambiente de Qualidade, Carga e validação em Produção; Apoio na definição da solução, mapeamento de dados e moldagem de dashboards; Interface entre áreas p/ desenho, alinhamento de conceito e implantação do BI)• Interface com equipe de sustentação da solução de relatórios de folha ADP - (Criação de novos relatórios; Multiplicação do conhecimento para áreas correlatas)• Governança de todo Banco de Dados de RH da cia LGPD - (Confecção, análises e disparo de relatórios para áreas parceiras; Veiculação diária de informações de Quadro para toda cia)• Líder da Frente de análise de Conceitos dos indicadores de RH-Evolução Headcount, Temas Diversidade-ISD (Mulheres/Negros na Liderança, PCD, Aprendiz, 50+), Posicionamento Salarial, Gap Salarial, TO, NetTO, TO 90dias, Lead Time, ABS, Afastamento, Indicadores de Atendimento, Férias, BH (Intra/Inter), HE, Folgas, Promoção e Mérito, tx Retenção Talentos, Custo Pessoal, Net Sales, Benefícios, Sinistraildade, SESMT, Acidentes, Tx Gravidade, Acordos Trabalhistas, Processos Trabalhistas, Treinamento• Comitê Executivo de RH C-Level - (Avaliação Orçamento nível Centro de Custo e Conta Contabil), Ciclo de Avaliação, Programa de sucessão• Responsável pela Auditoria realizada por consultorias externas; Benchamrking com demais players; Resposta aos principais questionários e pesquisas socioambientais-Abras, Dinheiro, Bloomberg, Conarec, Dow Jones, Epoca, Ethos, Exame, Filasa, Funcef, GPTW, IBGE, IERE, ISE B3, Isto é Dinheiro, Merco, Mover, SA Varejo, Valor, WEPs• Relatórios, Projetos, Diagnósticos e Iniciativas p/ melhor tomada de decisão sobre frentes críticas (ISD, Fiscalização PCD, Aprendizes, Estagiários 'TACs', Sustentabilidade 'ESG', Gap entre gêneros e etnias, Afastados)

• Criação e análises dos relatórios gerenciais e operacionais.• Elaboração de DRE gerencial - Apoio na criação do processo orçamentário.• Análises dos resultados de desempenho das vendas, (comparativo entre vendas 'pedida e faturada' / 'Orçada e Realizada' e crescimentos. Acompanhamento das vendas 'Mesmas Lojas' (LFL) da empresa. Aberturas entre categorias e demais níveis. • Suporte analítico às áreas do Comercial como também áreas do setor Operacional.• Criação e homologação de visões de relatórios na ferramenta de Business Intelligence (B.I.) / Criação e publicação de visões de relatórios na ferramenta de Tableau.• Gerenciamento de dados mestres na ferramenta SAP - CO (criação de centros de custo/lucro; hierarquias; grupos de centros de custo/luco; gerenciamento de perfis; índices estatísticos; volumetrias; Inteligência, estruturação e criação de ciclos de rateios).• Multiplicador da ferramenta SAP - Módulo CO / Apoio aos usuários quanto a utilização da ferramenta.• Auditoria e gerenciamento completo dos dados mestres da ferramenta.(Participei da implantação da ferramenta SAP como ERP na empresa)

Levantamento das necessidades de criação de relatórios com os setores: operacional e comercial. Confecção e atualização de relatórios para às áreas do setor operacional, comercial, e DIREX. Criação e atualização de apresentações diversas para o time executivo e de vendas. Acompanhamento das campanhas sazonais, com foco em resultados e margem das categorias. Estudo de oportunidades relacionadas aos meios de pagamentos, ticket médio, orçado vs real e ano vs ano, Análise da Concorrência. Controle de abertura e fechamento de lojas e Apuração da produtividade do time de precificação.

• Dimensionamento de curto, médio e longo prazo para as operações SAC, Recuperação de crédito. Operações do ativo e demais campanhas.• Elaboração do Forecast, Capacity, normalização de curvas de volume e TMA. Projeção, input e gerenciamento do Mailling de chamadas para operação ativo de cobrança e vendas, de modo a garantir à SLA prevista.• Desenvolvimento e atualização dos relatórios operacionais e gerenciais, com apuração dos indicadores para tomadas de decisão.• Criação, apresentação e lançamento de escalas de pausas e de laboral na ferramenta de workforce management CCM7. Conforme NR• Estudos de necessidade de contratação. Melhor adequação do headcount nas campanhas de atendimentos. (dimensionamento de pessoal). Elaboração da escalas de férias do call center.(Participei da implantação do módulo de planejamento na ferramenta workforce CCM7 na empresa).

• Realização e lançamento das monitorias de todas as células de atendimento do call center na ferramenta de workforce CCM7.• Criação e adaptações de melhorias nos scripts para campanhas novas e já existentes.• Desenvolvimento, alimentação e apresentação de relatórios de indicadores gerenciais e operacionais.• Supervisão de uma célula de auxiliares de monitorias. (Feedback's / jornadas de trabalho / análise de desempenho)• Apoio à equipe operacional (junto dos operadores) para suporte dinâmico e pontual.• Multiplicador dos conceitos de atendimento para novas equipes e reciclagens.

Realizava atendimento ativo de cobrança, receptivo SAC e Vendas de cartão de crédito.