Responsable en la planeación, elaboración y ejecución de estrategias de marketing, orientadas a contribuir con el desarrollo comercial y económico de la empresa, así como la captación, fidelización y retención de clientes. Responsable en planear y dirigir equipos comerciales orientado a cumplir los objetivosplanteados, a través de propuestas creativas e innovadoras desarrolladas con el uso de herramientas digitales.Desarrollar relaciones sólidas y duraderas con clientes, establecimientos y la compañía, manteniendo siempre una relación constante con prospectos para detectar oportunidades de negocio y generar estrategias de marketing.Administrar e incrementar la cartera de clientes y establecimientos claves a través de asesoramiento continuo, fidelización y seguimiento de sus principales necesidades; desarrollar estrategias para administrar el soporte logístico para emprendedores de E-Commerce y establecimientos Dark Kitchen.

-Atención de quejas y reclamos por equipajes faltantes, sobrantes, y/o mal manipulados.-Elaboración de reportes semanales sobre la cantidad de atenciones realizadas-resueltas.-Tratamiento de equipajes y artículos abandonados y/o extraviados.-Capacitación e inducción a postulantes de apoyo y soporte.-Elaboración de plan de trabajo para optimizar los tiempos de respuesta de reclamos.

-Atención a pasajeros en los procesos de pre-checkin, check-in, y embarque.-Atención en la recepción de vuelos.-Atención de contingencias (vuelos demorados, cancelados, equipajes rezagados, etc).-Reportes acerca de incidentes respecto al itinerario de vuelos.

-Evaluar y filtrar pasajeros con equipajes sobre dimensionados, funciones realizadas en los pre-embarques de cada vuelo nacional e internacional, mejorando los tiempos de atención en los procesos de embarque.-Orientar a pasajeros en las salas de embarque.-Realizar reporte de pasajeros atendidos en cada vuelo.-Funciones realizadas para la cuenta de LATAM airlines.

- Desarrollar relaciones sólidas y duraderas con clientes y la compañía.- Mantener relación constante con prospectos para detectar oportunidades y generar estrategias de marketing.- Administrar e incrementar cartera de clientes claves a través de asesoramiento continuo, fidelización y seguimiento de sus principales necesidades.- Asegurar que Auténtika® sea generadora de gratas experiencias: actualizada y humana.

-Asistir a pasajeros con necesidades especiales.-Atender quejas y reclamos.-Mantener una comunicación con los clientes y personal de vuelo en tierra.-Soporte en los procedimientos de embarques dando apoyo a los pasajeros con necesidades especiales.Proveer el servicio de auxiliar de servicio al pasajero en representación de Talma a las siguientes aerolíneas:• Air Canada.• Spirit Airlines.• Aeroméxico.• Air Europa.• Iberia.• Plus Ultra.• JetBlue Airways.• Copa Airlines.• British Airways.• United Airlines.• Tame.

-Planificar, organizar y coordinar el óptimo funcionamiento del hotel (servicio al cliente, gestión del personal, trato con proveedores y administración general).-Garantizar el cumplimiento de normas sanitarias, seguridad laboral, licencias y actividades.-Contratar, dirigir, supervisar y formar al personal y aprendices.-Elaborar y promover estrategias de marketing.