• Contactar consumidores de Colombia, México, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica, El Salvador, Panamá y Honduras en el área de Net Process Approach (NPA) para encuestar sobre su experiencia con el servicio.• Contactar a los representantes de estos países para informar sobre el progreso de la cuenta y el cumplimiento de metas, resolver sus inquietudes• Redactar informes sobre el estado de las llamadas realizadas • Diseñar reportes semanales, mensuales y anuales sobre el progreso de la cuenta para el empleador y los directivos• Contactar al comprador principal (Business Partner) por llamadas en inglés para resolver dudas e informar sobre el estado de la cuenta.• Participar como sustituto de otras cuentas dentro del lugar de trabajo• Implementar y participar en actividades para el comité de Let’s Talk de la compañía