Jorge Guimaraes Email & Phone Number

São Paulo, Sp, Br

São Paulo, São Paulo, Brasil

Atuando no desenvolvimento de parceiros de negócios que possam nos ajudar a fornecer soluções melhores e mais modernas para nossos clientes.

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

Atuei como Executivo de Contas com foco na venda de Consultoria. Sem em conjunto com o Executivo de Contas na hora de vender o software, além de atuar individualmente na oferta de novos serviços aos clientes com produtos SAS já instalados.Trabalhei na venda do primeiro projeto de Previsão de Demanda, utilizando o SAS-DDPO (FEMSA). Fui responsável pelo desenvolvimento da oferta de serviços para o projeto IFRS17 na Tokio Marine, fiz algumas vendas de Managed Services para clientes como Lojas… Show more Atuei como Executivo de Contas com foco na venda de Consultoria. Sem em conjunto com o Executivo de Contas na hora de vender o software, além de atuar individualmente na oferta de novos serviços aos clientes com produtos SAS já instalados.Trabalhei na venda do primeiro projeto de Previsão de Demanda, utilizando o SAS-DDPO (FEMSA). Fui responsável pelo desenvolvimento da oferta de serviços para o projeto IFRS17 na Tokio Marine, fiz algumas vendas de Managed Services para clientes como Lojas Renner e sempre colaborei com o crescimento dos números de serviços da Consultoria SAS-Brasil. Show less

Iniciei as minhas atividades no SAS como Gerente de Projetos e pude trabalhar intensamente na implementação de várias soluções do portfólio da empresa. Desde o primeiro projeto de Prevenção de Fraudes no Brasil (Banco Santander), passando por projetos de Customer Intelligence (RTDM, MA), SAS-VA, Integração de Dados, entre outros.Esta experiência proporcionou-me um grande conhecimento sobre o funcionamento de projetos SAS e sobre a relação com consultores, estatísticos e clientes.

Alphavill

Atuando em projetos relacionados à área de Service Desk e Field Services, pude ter uma visão bastante abrangente do que envolve a implantação do serviço de suporte. Isso porque nossa responsabilidade foi, na maioria das vezes, absorver as operações de serviços de outros fornecedores e transformá-las de forma que se adaptassem aos nossos padrões e procedimentos. Com isso, também tivemos que contratar novos recursos, treiná-los, prover a infraestrutura necessária para essa nova equipe, tornar a… Show more Atuando em projetos relacionados à área de Service Desk e Field Services, pude ter uma visão bastante abrangente do que envolve a implantação do serviço de suporte. Isso porque nossa responsabilidade foi, na maioria das vezes, absorver as operações de serviços de outros fornecedores e transformá-las de forma que se adaptassem aos nossos padrões e procedimentos. Com isso, também tivemos que contratar novos recursos, treiná-los, prover a infraestrutura necessária para essa nova equipe, tornar a operação financeiramente viável e garantir que os níveis de serviço contratados serão entregues.Nesse período atuei com os seguintes clientes: BMF & Bovespa, Gafisa, Tribunal de Justiça da Bahia, Latapack, NET Serviços, Renner e em toda a fase de planejamento de iniciação e migração das operações de Apoio Capgemini que estão em Alphaville e que passaram para Araraquara. Show less

Alphaville

Gerenciei equipes de Service Desk para grandes clientes nacionais e multinacionais. Sempre focado na gestão de pessoas e na entrega dos SLA´s contratados. Consegui ter passagens vitoriosas e com bons resultados nas operações que gerenciei.

Alphaville

Coordenador de Service Desk, atuando na conta NET Serviços.

Coordenei o Service Desk que atendia o cliente Azul Linhas Aéreas desde o início da operação comercial deste cliente. Atuando na contratação e treinamento da equipe e no mapeamento dos processos de suporte.Foi responsável pela Gestão de Incidentes, Controles de SLA e preparação / apresentação do Livro de Gestão e por garantir que os processos do serviço estivessem corretos e atualizados, incluindo a elaboração de procedimentos relacionados com a operação do dia-a-dia.Implantei o… Show more Coordenei o Service Desk que atendia o cliente Azul Linhas Aéreas desde o início da operação comercial deste cliente. Atuando na contratação e treinamento da equipe e no mapeamento dos processos de suporte.Foi responsável pela Gestão de Incidentes, Controles de SLA e preparação / apresentação do Livro de Gestão e por garantir que os processos do serviço estivessem corretos e atualizados, incluindo a elaboração de procedimentos relacionados com a operação do dia-a-dia.Implantei o processo de monitoramento da qualidade dos atendimentos cadastrados, avaliações periódicas do desempenho dos profissionais e plano de metas individuais. Show less

Analista de Processos responsável por manter o Sistema de Gerenciamento da Qualidade e Auditor Interno 9001:2000. Atuei um uma das recertificações da empresa, onde não houve nã-conformidades.