o Primer lugar en la seria de simulaciones dentro de la certificación Creditlab o Mantener y reducir los indicadores de morosidad, Netflows, Roll rateso Implementación de nueva codificación de acción y resultadoo Implementación de indicador de productividado Mejorar la productividad del personalo Implementación de planes de acción para personal con bajo rendimientoo Mejorar el ambiente de trabajo y la motivación hacia el personalo Implementación del Account Reviewo Clínicas de cobroso Mejorar la actitud del personal y de la supervisión

• Controlar y mantener los indicadores de morosidad (Roll rates, Roll back, estabilización y degradación) mensual y anual.• Realizar e implementar estrategia de SMS e IVR• Mejorar la productividad y las vistas a las cuentas en mora• Implementación de herramientas de mitigación (descuentos, Reestructuras, Novaciones y diferimientos• Implementación de reportes de recuperación para los gestores• Implementación de reportes para controlar la productividad• Implementación de reportes para seguimiento de los Netflows• Realizar e implementar asignaciones por balance• Implementación de segmentación de la cartera por balance• Creación de behavior score• Implementación y envío de cartas clientes departamentales• Formación de personal para cobro telefónico (Inducción y clínicas de cobros)• Implementación del cobro dual con agencias externas• Creación de Scripts de cobro por bucket• Creación de códigos de acción y resultados para la cobranza• Implementación del cobro prevent y pre-prevent• Creación e implementación de formato de coaching y monitoreo de calidad para llamadas• Control y elaboración de presupuesto mensual y anual• Creación e implementación de manuales de cobros• Implementación del Warroom (estrategia que se utiliza para evaluar los impactos del portafolio día a día)

• Certificación de cobranza de líderes a nivel internacional• Capacitación en marcador predictivo (Citibank Salvador)• Implementación de marcador predictivo en Guatemala en cada instancia de mora• Analizar y estructurar la segmentación de las listas para marcador predictivo• Formador de equipos de alto desempeño• Elaboración e implementación del equipo door knockers (visitadores y cobradores domiciliares)• Creación e implementación de manual de procedimientos para cobro de préstamos• Mejora e implementación de procesos en préstamos (reducción de tiempos en aplicaciones de descuentos)• Implementación de RMTs (herramientas de mitigación en préstamos)• Externalización de cartera para cobro dual (Agencias externas)• Calcular el ACR (cantidad de agentes) por bucket (instancia de mora)• Implementación de actividades motivacionales y desarrollo• Creación del semillero de cobros (Capacitar al personal para asumir nuevas plazas de cobros y crecimiento dentro de la empresa).