Jose Angelo Email and Phone Number

• Experiência de 30 anos na área de Tecnologia da Informação, em empresas como Marisol S/A, BANESTADO, Renault do Brasil, Techmahindra e Brasil Telecom.• Participação do projeto Pesquisa e Implantação de Solução de Service Desk para a Renault do Brasil, com atuação em todas as fases para escolha de novo Service Desk, gerando melhoria do nível de serviço aos usuários e aumento da satisfação do cliente interno de 40% para 90%.• Implantação do padrão de serviço ITIL/COBIT, atendimento/manutenção dos níveis de serviço (SLA), Gestão da Qualidade do serviço prestado, através de relatórios e reuniões de acompanhamento e gestão de terceiros no atendimento às solicitações (Tickets) dos usuários.• Atuação no projeto Implantação de Ideias de Inovação, através da realização de estudos, gerando redução de R$ 500 mil/ano na Renault do Brasil. • Gestão de 30 técnicos terceirizados no Brasil para atendimento ao cliente interno, com controle da Qualidade dos atendimentos (SLA e ITIL).• Administração dos contratos de aquisição dos produtos de informática com fornecedores e contrato mundial para fornecimento de computadores, impressoras e demais acessórios aos clientes internos em todos os países.• Pesquisa e definição de políticas/regras de informática para todas as áreas da empresa, responsabilidade pelo suporte Nível 3 aos executivos da empresa e pela gestão do Workflow das mudanças de infraestrutura de TI (pequeno, médio e grande porte).• Redução de 30% dos incidentes com usuários de 4 fábricas da Renault, através da análise de incidentes causas e ações, e também planejamento e execução de mudanças na parte de TI em fábricas inteiras sem impacto aos usuários.• Suporte aos usuários VIP e gestão para suporte a grandes eventos para a direção de Engenharia (800 usuários), resultando na manutenção da satisfação do cliente em 94,7%, com foco na alta criticidade do suporte (ex.: lançamentos de novos veículos e conferências multi-países).• Atuação na Faculdade de Ciências Gerenciais – FACIG, como gestor de TI, Coordenador do Curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas e Professor de Segurança de Informação. • Atuação em parceria com a L4S Segurança da informação como Analista de Segurança de Informações através de realização de Testes de Vulnerabilidade em empresas (PENTEST) e treinamentos na área de segurança para colaboradores. • Responsável pelo controle de processos administrativos no projeto PPCAAM/PR da UNILEHU – Universidade Livre para a Eficiência Humana, incluindo administração de contas, rubricas, infra-estrutura e gestão geral da empresa.