Como Líder de Logística Inversa en 99 Minutos, desempeño un rol clave en lagestión y coordinación de las operaciones de devolución de productos. Trabajoestrechamente con el equipo de Key Account Managers para brindar respuestaseficientes a los clientes y garantizar su satisfacción.Entre mis responsabilidades, destaca el diseño y optimización de rutinasoperativas eficientes en el área de logística inversa, lo que ha permitido maximizarla productividad y reducir los tiempos de carga. Además, he implementadoindicadores clave de rendimiento (KPI) específicos para evaluar el tiempo deprocesamiento de devoluciones, la eficiencia en la carga y descarga de productos,y el cumplimiento de los plazos acordados.Adicionalmente, tengo a mi cargo la administración de una flotilla de unidades detransporte, asegurando su mantenimiento y disponibilidad para cumplir con losrequisitos de transporte de las devoluciones. Asimismo, gestiono de maneraefectiva la destrucción y donaciones de mercancía no entregada, asegurando elcumplimiento de los protocolos establecidos y maximizando el aprovechamientode los recursos.

Como Supervisor Sr. en 99 Minutos, asumí un rol de liderazgo al frente de unequipo de supervisores y coordiné de manera integral las operaciones de Inboundy Outbound. Mi principal objetivo fue garantizar un flujo de trabajo eficiente ycumplir con los estándares establecidos en términos de productividad, calidad ysatisfacción del cliente.Además, me aseguré de monitorear y medir los KPI's clave, como el OTD (On-TimeDelivery), SC (Service Level), rotación, ausentismo y pérdidas, para evaluar eldesempeño y la eficiencia de la operación. Implementé sistemas de seguimiento yreporte de KPI's para obtener una visión clara del progreso y poder tomardecisiones informadas para mejorar continuamente la operación.La comunicación efectiva con las diferentes áreas funcionales de la empresa fuefundamental en mi rol. Mantuve una coordinación constante con los equipos delogística, atención al cliente, recursos humanos y otros departamentos paraasegurar una operación fluida y eficiente. Atendí las necesidades yrequerimientos de cada área, facilitando una colaboración sólida y el logro de losobjetivos organizacionales.

Como Supervisor Jr. del Sort Center en 99 Minutos, mi enfoque principal eracoordinar las operaciones de Inbound. Trabajé en estrecha colaboración con elequipo de auxiliares de almacén para asegurar un flujo de trabajo eficiente ycumplir con los estándares establecidos. Implementamos estrategias efectivaspara optimizar el tiempo de descarga de paquetes, lo que resultó en una mayoreficiencia operativa y productividad. También mejoramos la precisión y calidad deletiquetado a través de controles de calidad, capacitación del equipo yprocedimientos claros. Estas acciones redujeron significativamente los errores deetiquetado y mejoraron la eficiencia general del proceso.En mi promoción a Supervisor Sr., presenté un proyecto integral de higiene yseguridad. Capacité al equipo en el método de las 5's, una metodología deorganización y limpieza, y diseñé herramientas digitales para el seguimiento yregistro de incidentes, actos inseguros y condiciones inseguras. Estasherramientas permitieron un registro preciso de los accidentes y facilitaron laidentificación de áreas de mejora en seguridad

Como Coordinador de Operaciones en SERESA, una PYME dedicadaa la recolección de desechos industriales, desempeñé un papelintegral en el desarrollo y mejora de las operaciones diarias. Mienfoque se centró en la eficiencia, la satisfacción del cliente y lareducción de pérdidas.Fui responsable de la creación y organización de rutas derecolección, asegurando una distribución óptima de los recursos ymaximizando la productividad del equipo. Utilicé un enfoqueanalítico para evaluar y optimizar las rutas existentes, considerandovariables como la ubicación geográfica, la carga de trabajo y lostiempos de respuesta. Como resultado, logré mejorar los tiempos deentrega y reducir los costos operativos asociados.Además, implementé encuestas de satisfacción del cliente paraevaluar la calidad del servicio y obtener comentarios valiosos.Analicé los resultados de las encuestas y trabajé en estrechacolaboración con el equipo para identificar áreas de mejora ydesarrollar planes de acción con el objetivo de elevar la satisfaccióndel cliente.Un aspecto clave de mi rol fue el seguimiento de las rutas y losoperadores. Establecí un sistema de monitoreo efectivo paragarantizar la puntualidad y la calidad de las recolecciones.Implementé herramientas de seguimiento y reportes en tiempo real,lo que permitió una supervisión más eficiente y una capacidad derespuesta rápida ante cualquier desviación o incidencia.Mi enfoque orientado a resultados, mi capacidad analítica y micompromiso con la mejora continua fueron fundamentales en midesempeño en SERESA. Contribuí activamente al crecimiento y laeficiencia operativa de la empresa, generando resultados positivosen términos de satisfacción del cliente, reducción de costos ymejora de la seguridad.

Como Coordinador de Operaciones en DHL, tuve un papelfundamental en la gestión de la cuenta de Mercado Libre, dondedemostré habilidades sólidas en liderazgo y mejora de procesos.Durante mi tiempo en DHL, implementé estrategias efectivas queresultaron en una disminución significativa en la rotación depersonal, lo que mejoró la estabilidad del equipo y redujo los costosasociados a la contratación y capacitación constante. Implementéun enfoque de liderazgo participativo, fomentando un ambiente detrabajo colaborativo y brindando oportunidades de desarrollo paralos miembros del equipo.Un logro destacado durante mi tiempo en DHL fue mi participaciónactiva en el desarrollo y puesta en marcha del área de mezanine. Fuiparte integral del equipo encargado de diseñar y ejecutar laimplementación de esta nueva área operativa. Esto incluyó laplanificación de los procesos, el diseño del layout del mezanine, lagestión de inventarios y la coordinación de los flujos de trabajo. Micontribución permitió una expansión exitosa de las operaciones,mejorando la capacidad de almacenamiento y agilizando lapreparación de pedidos.