Jair Alejandro Romero Email & Phone Number

Jalisco, Mexico

Administrador del soporte dado a todos los servicios de TI a nivel empresa, algunos ejemplos son: La aplicación Betterware + para los distribuidores o usuarios finales, el sistema ERP interno, torre para surtido de pedidos, soporte técnico, etc.Coordinación y evaluación del soporte a través de Jira ITSM, cuya herramienta implementé y lidereo para el seguimiento a través de ella para el seguimiento de todos los Servicios de TI.Reportería a alto nivel de la situación de cada servicio con el líder encargado de ese servicio en específico. Diseño de estrategias en conjunto con ellos para proponer mejoras y buscar soluciones problemas actuales.Líder del equipo de soporte a usuarios internos de la empresa.

Ingeniero de pruebas funcionales de diferentes servicios dentro de la empresa, ejemplos: Aplicación para distribuidores (usuarios finales), Sistema ERP, Torre de surtido, etc.Realización de pruebas de Web Services, Bases de datos relacionales, pruebas funcionales de los aplicativos y presentación de desarrollos a los usuarios que realizaron los requerimientos.Documentación de casos de pruebas y flujos funcionales a manera de guía para próximos desarrollos.Propuestas de mejoras a los aplicativos con base a los conocimientos adquiridos de los diferentes procesos que se llevan dentro de la empresa.- Marco de trabajo en Cascada y Marco de trabajo en Scrum.

Implementación de Service Now. Diseño y elaboración de formularios para solicitudes de los servicios, toma de requerimientos por parte de los dueños de los servicios para mejoras en catálogo de servicios. Analista de respuestas de tickets a nivel empresa. Reportería a nivel resolutores, líderes y alto nivel para presentar la calidad del nivel de servicios.

Guadalajara, Jalisco, México

Ejecutivo de ventas senior de tarjetas de crédito.Alto grado de efectividad en evaluaciones constantes y cumplimiento de metas.Capacitación a nuevos integrantes de la organización.Consejos a compañeros para estrategias de ventas.Manejo de información confidencial y alta capacitación constante en los productos ofrecidos.

Guadalajara, Jalisco, México

Ejecutivo telefónico de atención a clientes de planes mensuales. Análisis y resolución en tiempo real a través de llamadas telefónicas.Evaluaciones de satisfacción de manera bimestral con resultados de alta satisfacción a los clientes.Supervisión extraoficial de equipos de trabajo para resolución de dudas. Capacitación a nuevos compañeros.