Jeroen Akse Email & Phone Number

Hilversum, Nh, Nl

Almere, Flevoland, Nederland

In mijn functie als incident en change manager was ik verantwoordelijk voor het ontwerpen en implementeren van incident, problem, en change Management processen en procedures, inclusief de configuratie hiervan binnen TOPdesk. Bij de zorggroep was er voorheen alleen gebruik gemaakt van de meldingenmodule van TOPdesk voor zowel incidenten, wijzigingen als problemen, wat resulteerde in een gebrek aan overzicht. De configuratie van TOPdesk volgde niet de aanbevelingen van de leverancier… Show more In mijn functie als incident en change manager was ik verantwoordelijk voor het ontwerpen en implementeren van incident, problem, en change Management processen en procedures, inclusief de configuratie hiervan binnen TOPdesk. Bij de zorggroep was er voorheen alleen gebruik gemaakt van de meldingenmodule van TOPdesk voor zowel incidenten, wijzigingen als problemen, wat resulteerde in een gebrek aan overzicht. De configuratie van TOPdesk volgde niet de aanbevelingen van de leverancier, wat leidde tot onvolledige of inaccuraat rapportages en er ontbraken gestructureerde processen en procedures.In samenwerking met een collega heb ik initiatief genomen om deze processen en procedures te definiëren en te documenteren, welke na goedkeuring door de ICT-manager, zijn geïmplementeerd in TOPdesk. Ondanks beperkte voorafgaande ervaring met TOPdesk, hebben we ons snel de benodigde kennis eigen gemaakt, geleid door de best practices van TOPdesk. Ons werk begon met de implementatie van problem en change Management.Na de succesvolle implementatie van de eerste fase van change management heb ik de rol van voorzitter van het Change Advisory Board (CAB) op mij genomen, waarbij ik leiding gaf aan het beoordelen en goedkeuren van wijzigingsverzoeken om te verzekeren dat deze efficiënt en met minimale verstoring werden doorgevoerd. Show less

Almere, Flevoland, Nederland

Almere

Thuis Werken

In deze rol was ik verantwoordelijk voor het aansturen en coachen van een volledig Work at Home team (30+ personen), verbetering van de KPI’s door middel van het wekelijks monitoren van gesprekken en coachen van mijn medewerkers. Dit deed ik samen met 15 andere supervisors in één van de 12 business units.

Hilversum

Na het behalen van de WFT-basis en schade particulier certificaten ben ik aan slag gegaan als expert zorg, reis en rechtsbijstandverzekeringen. Mijn taak was het om de klanten van Independer te voorzien van een persoonlijk advies tijdens het zoeken naar een nieuwe verzekering of vragen te beantwoorden over een bestaande verzekering.

Hilversum

Na het behalen van het WFT-zorg certificaat ben ik aan slag gegaan als expert zorg. In de laatste weken van het jaar veranderen veel mensen van zorgverzekering. Mijn taak was het om de klanten van Independer te voorzien van een persoonlijk advies tijdens het zoeken naar een nieuwe verzekering of vragen te beantwoorden over een bestaande verzekering.

Utrecht En Omgeving, Nederland

Utrecht Area, Netherlands

In deze rol was ik tijdelijk verantwoordelijk voor de uitvoering van de dagelijkse activiteiten voor de klant Kadaster met de focus op Network, Unix / Linux, storage en back-up. Mijn team bestond uit vier Nederlandse en zes Indiase medewerkers.Behaalde resultaten:• Vermindering van de openstaande issues.• Verhoging van de klanttevredenheid.• Verbetering van de KPI's en de kwaliteit van incidenten, changes en problems.• Coördineren van het releasen van de teamleden om… Show more In deze rol was ik tijdelijk verantwoordelijk voor de uitvoering van de dagelijkse activiteiten voor de klant Kadaster met de focus op Network, Unix / Linux, storage en back-up. Mijn team bestond uit vier Nederlandse en zes Indiase medewerkers.Behaalde resultaten:• Vermindering van de openstaande issues.• Verhoging van de klanttevredenheid.• Verbetering van de KPI's en de kwaliteit van incidenten, changes en problems.• Coördineren van het releasen van de teamleden om kosten te besparen.• Het verplaatsen van werkzaamheden naar onze collega's in India. Show less

Utrecht En Omgeving, Nederland

Financiële controle van de uitgaven van diverse projecten en afdelingen binnen Capgemini.Behaalde resultaten:• Hardware en software contracten stopgezet en aangepast.• Dubbele en verkeerde interne doorbelasting laten aanpassen.• Onafgemaakte pilot projecten uit gefaseerd.• Totale besparing van meer dan 15% van het projectbudget op jaarbasis.

Düsseldorf Area, Germany, Utrecht Area, The Netherlands

In deze rol was ik tijdelijk verantwoordelijk voor de verbetering en uitvoering van de dagelijkse run activiteiten voor de Duitse klant SPIE en het aansturen van een virtueel team van ruim 40 medewerkers, bestaande uit servicedesk medewerkers, proces beheerders en technisch specialisten uit Duitsland, Polen, India en NederlandBehaalde resultaten:• Aantal open tickets aanzienlijk verlaagd.• Processen en procedures geoptimaliseerd en aangescherpt.• Verbetering en optimalisatie… Show more In deze rol was ik tijdelijk verantwoordelijk voor de verbetering en uitvoering van de dagelijkse run activiteiten voor de Duitse klant SPIE en het aansturen van een virtueel team van ruim 40 medewerkers, bestaande uit servicedesk medewerkers, proces beheerders en technisch specialisten uit Duitsland, Polen, India en NederlandBehaalde resultaten:• Aantal open tickets aanzienlijk verlaagd.• Processen en procedures geoptimaliseerd en aangescherpt.• Verbetering en optimalisatie van de communicatie tussen de specialisten teams.• Invoering van LEAN.• Verbetering van de KPI’s.• Het verplaatsen van werkzaamheden naar onze collega's in India. Show less

Amsterdam Area, Netherlands

In deze rol was ik eindverantwoordelijk voor de uitvoering van de dagelijkse activiteiten voor diverse grote retailers. Mijn team, bestaande uit 23 Microsoft specialisten, beheerde ruim 500 Microsoft gebaseerde servers en diverse softwareproducten; zoals onder andere VMware vSphere, Microsoft Exchange, BizTalk en System Center. Behaalde resultaten:• Technologische vernieuwing van AD, Microsoft Exchange, Citrix en VDI-omgevingen.• Verkleinen van het team naar 15… Show more In deze rol was ik eindverantwoordelijk voor de uitvoering van de dagelijkse activiteiten voor diverse grote retailers. Mijn team, bestaande uit 23 Microsoft specialisten, beheerde ruim 500 Microsoft gebaseerde servers en diverse softwareproducten; zoals onder andere VMware vSphere, Microsoft Exchange, BizTalk en System Center. Behaalde resultaten:• Technologische vernieuwing van AD, Microsoft Exchange, Citrix en VDI-omgevingen.• Verkleinen van het team naar 15 FTE.• Vermindering, vervangen en het actualiseren van Operational Level Agreements (OLA).• Invoering van LEAN. • Integratie van de nieuwe klant en hun medewerkers in mijn team.• Verlenging van bestaande klant contracten als medewerker van het bid team.• Het verplaatsen van werkzaamheden naar onze collega's in India. Show less

Amsterdam

Samen met collega’s, was ik verantwoordelijk voor het beheer van ruim 600 Microsoft gebaseerde servers en Microsoft software. In deze rol was ik de aansturende technische medewerker in het project om meer dan 200 fysieke Microsoft gebaseerde servers te verhuizen naar ander datacentra.

Amsterdam

Eerste en tweede lijn medewerker en supervisor op de helpdesk voor winkels van grote retailers

Propedeuse, Hbo - Bedrijfskundige Informatica

Mbo - Bedrijfsadministratie