Joice Santos De Pinho Email & Phone Number

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São Paulo E Região, Brasil

Principais Atividades: Gerenciamento/Desenvolvimento da equipe de analistas de implantações, gestão de indicadores, visão de processos, construção de cronograma, timelines, fluxos, status report, matriz de responsabilidades, matriz de riscos, relatórios gerenciais sobre a evolução dos projetos em andamento. Responsável pela condução das reuniões de Kickoff (clientes internos e externos). Planejamento, Controle e Acompanhamento na execução de todas as etapas dos projeto, gerenciando os riscos, promovendo planos de mitigação de curto, médio e longo prazo. Disseminadora e orientadora de uso de boas práticas de gestão de projetos de acordo com a metodologia PMBOK/ 6Sigma. Execução de atividades de relacionamento com os clientes, estreitando os laços, promovendo a fidelidade à empresa e identificando oportunidades para novos negócios. Responsável pelas apresentações e entrega de documentações e resultados de todo o projeto para a Diretoria e Clientes.Principais Projetos e Clientes: Implantação de novos operações para os clientes América Móvel, SKY, LATAM, Liquigás, TIM, Estácio e Bradesco.

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Realizar mapeamento dos processos operacionais, com o objetivo de implementar programasformais de melhoria contínua ou pesquisas periódicas para percepção de novas formas de se fazer a mesma coisa, com a mesma qualidade, mas consumindo menos recursos em menos tempo, documentar os processos e implementar procedimentos, identificar e controlar riscos inerentes aos processos, elaboração de fluxogramas utilizando Visio/ Draw, elaboração de cronogramas utilizando; Project 2007.Principais Produtos/ Clientes Trabalhados:- Sky - Foco na reestruturação dos processos para automação reduzindo assim a mão de obra e aumento do lucro da empresa;- Claro – Mapeamento de todos os processos operacionais com foco na criação de Guias de Atendimento Automáticos reduzindo a mão de obra, tempo de formação inicial para novos operadores, agilidade no atendimento e aumento do lucro da empresa;- TIM – Identificar processos para automação voltados para ilha de Backoffice fazendo com que ações realizadas pelo atendimento humano sejam realizadas por robôs, garantindo assim a qualidade, agilidade e aumento do lucro da empresa.

Principais Atividades: Gerenciar projetos internos e externos no ramo de Call Center, definição de escopo, elaboração de cronogramas internos e externos utilizando MS Project 2007, especificações funcionais de requerimentos de novos produtos e do acompanhamento de todas as fases do projeto, desde sua negociação, custos, início das obras – infraestrutura, impactos, riscos, e o gerenciamento das equipes de trabalho envolvidas desde até sua chegada em produção.Principais Projetos e Clientes: - Implantação do site em Aracaju para o cliente Claro (Atendimento Receptivo e Backoffice), com 1.500 posições de atendimento, 3.600 funcionários (Operadores e Staffs em geral);- Implantação do site em Brasília para o cliente Caixa Econômica Federal (Atendimento Receptivo, Ativo e Backoffice), com 600 posições de atendimento, 1.500 funcionários (Operadores e Staffs em geral);- Implantação de dois sites em Maceió para o Cliente Claro e Net (Atendimento Receptivo, Ativo e Backoffice), 2.000 posições de atendimento, 4.500 funcionários (Operadores e Staffs em geral);- Implantação do site em Teresina para o cliente Nextel (Backoffice), com 800 posições de atendimento, 1.900 funcionários (Operadores e Staffs em geral).

Principais Atividades: Realizar análises para identificação de novas oportunidades de projetos, avaliação da capacidade e desempenho dos processos das áreas administrativas e operacionais, implantação e remodelagem de processos de trabalho. Acompanhar projetos de elevado nível de complexidade, validar e acompanhar carteira de projetos e a execução de planos de ações de melhorias, detalhamento de cronograma de projetos internos e externos, contabilização de seus benefícios, montagem e apresentação dos resultados para diretoria e clientes.Principais Produtos/Clientes Trabalhados: cliente TIM com 300 posições de atendimento e cliente Telefônica com 400 posições de atendimento.

Executive Mba, Gestão De Projetos Com Práticas Do Project Management Institute, Pmi E Metodologias Ágeis

Graduação, Tecnologia Em Processos Gerenciais

Esta graduação tem como objetivo capacitar profissionais para atuar na área gerencial das organizações existentes no mercado, por meio do.