Sou responsável por prestar suporte administrativo aos consultores em relação às operações comerciais, principalmente no que diz respeito a novos contratos e movimentações de beneficiários em nossa base. Realizo a administração básica de usuários no Canal do Contratante. Como trabalhamos com o Programa 5S e a norma ISO 9001, também atualizo documentos na intranet.

Auxiliei no atendimento comercial, no atendimento aos pais dos alunos e na área de marketing.

Realizava atendimento de Nível 1 (atendimento reativo) via chat. Meu objetivo era entender a necessidade do cliente para orientá-lo em caso de dúvidas ou registrar um ticket para direcionar a solicitação internamente. Após a tratativa da equipe de desenvolvimento, finalizava o ticket buscando a validação do cliente.

Minha responsabilidade era registrar as solicitações de suporte ou requisições de customização feitas pelo cliente de forma remota e seguir o processo para solucionar problemas sistêmicos referentes ao cadastro e lançamento em sistema. Também encaminhava as requisições para as equipes de qualidade e desenvolvimento e buscava evidências para a solução definitiva. Realizava a atualização do sistema quando necessário. Atualmente, a equipe trabalha com os sistemas Junsoft ERP, Junsoft Gourmet e… Show more Minha responsabilidade era registrar as solicitações de suporte ou requisições de customização feitas pelo cliente de forma remota e seguir o processo para solucionar problemas sistêmicos referentes ao cadastro e lançamento em sistema. Também encaminhava as requisições para as equipes de qualidade e desenvolvimento e buscava evidências para a solução definitiva. Realizava a atualização do sistema quando necessário. Atualmente, a equipe trabalha com os sistemas Junsoft ERP, Junsoft Gourmet e Junsoft View, onde os resultados são apresentados de forma gráfica. Show less

Supervisionava as atividades de atendimento da empresa e acompanhava as estatísticas de atendimento. Realizava suporte durante o atendimento em diversas etapas, sendo elas: dúvidas, elogios, sugestões, reclamações e melhorias.

Prestação de Serviços à Siemens Enterprise/Unify – Realizava a elaboração de relatórios através da extração de dados via sistema, como Representante de Qualidade na área de atualização de documentos na intranet e participava de auditorias referentes à ISO 9001. Efetuava a administração básica de usuários em quatro ferramentas e a interface entre usuários externos e o Suporte Global da Siemens, ou seja, configuração de login, solicitação de usuário e criação de grupos de atendimento, entre… Show more Prestação de Serviços à Siemens Enterprise/Unify – Realizava a elaboração de relatórios através da extração de dados via sistema, como Representante de Qualidade na área de atualização de documentos na intranet e participava de auditorias referentes à ISO 9001. Efetuava a administração básica de usuários em quatro ferramentas e a interface entre usuários externos e o Suporte Global da Siemens, ou seja, configuração de login, solicitação de usuário e criação de grupos de atendimento, entre outros. Confecção da carteira de atendimento dos fornecedores; prestava suporte aos fornecedores em nível Brasil e participava das reuniões internas de preparação para negociação com os fornecedores. Show less