• Produção e captação de conteúdo para postagens;• Definição de estratégias de conteúdo para redes sociais;• Redação publicitária;• Revisão de textos;• Monitoramento e administração dos perfis oficiais da empresa (Facebook e Instagram);• SAC 2.0;• Direcionamento e acompanhamento de eventuais solicitações e/ou reclamações oriundas das redes sociais às áreas responsáveis;• Envio e definição de régua de disparo de e-mail marketing para comunicação interna;• Gestão… Show more • Produção e captação de conteúdo para postagens;• Definição de estratégias de conteúdo para redes sociais;• Redação publicitária;• Revisão de textos;• Monitoramento e administração dos perfis oficiais da empresa (Facebook e Instagram);• SAC 2.0;• Direcionamento e acompanhamento de eventuais solicitações e/ou reclamações oriundas das redes sociais às áreas responsáveis;• Envio e definição de régua de disparo de e-mail marketing para comunicação interna;• Gestão de conteúdo, criação, edição e manutenção de páginas do site institucional;• Criação de campanhas de comunicação institucionais sazonais de endomarketing, com definição de conceito, criação de peças e produção de conteúdo;• Gestão de demandas de Ouvidoria, Acompanhamento, junto às áreas competentes, das respostas referentes às manifestações enviadas pela Ouvidoria;• Avaliação, aprimoramento e criação de fluxos de processo dos atendimentos e das demandas de comunicação e contato com o público;• Suporte à Assessoria de Imprensa, no contato com veículos de comunicação externos e páginas de notícia locais, entre outras demandas. Show less

• Assegurar o atendimento presencial na sede e nas unidades, através de plantões;• Acompanhar junto às áreas as respostas referentes ás manifestações enviadas pela Ouvidoria, bem como intervir quando necessário;• Acompanhar e dar retorno das manifestações aos clientes internos e externos de acordo com o grau de complexidade;• Assegurar o direito de manifestação (reclamação, sugestão e elogio) do cliente sendo seu representante junto à Instituição, através dos canais que permitem o… Show more • Assegurar o atendimento presencial na sede e nas unidades, através de plantões;• Acompanhar junto às áreas as respostas referentes ás manifestações enviadas pela Ouvidoria, bem como intervir quando necessário;• Acompanhar e dar retorno das manifestações aos clientes internos e externos de acordo com o grau de complexidade;• Assegurar o direito de manifestação (reclamação, sugestão e elogio) do cliente sendo seu representante junto à Instituição, através dos canais que permitem o acesso a ouvidoria;• Identificar a causa raiz das manifestações e propor melhoria nos processos;• Estabelecer junto às áreas uma rotina de tratamento das manifestações, visando à correção preventiva de não conformidade através de plano de ação;• Recomendar a instauração de procedimentos administrativos para análise técnica das questões e a adoção de medidas necessárias para a adequada prestação de serviço, garantindo assim a entrega de um produto conforme;• Monitorar os indicadores operacionais da ouvidoria, visando realizar a análise crítica de tendência;• Gerar e analisar relatórios com informações estratégicas para a tomada de decisão da alta direção após análise das manifestações;• Zelar pelos interesses da Instituição;• Promover e defender o código de ética da Instituição;• Cumprir e fazer cumprir as deliberações dos colegiados, bem como os princípios norteadores de visão, missão e valores da Instituição. Show less

Analysis of content to be posted on corporate profiles on social networks, management of growth for network access, monitoring of brand image in different services. (Mar/2010 trainee until Jun/2010 - accomplished in Jun/2010)

Arts cover and content production, news stories production, columnist and author of chronicles.

News stories production, pages design, internal layout. (Own project and without employment - initial print run: 30,000 copies).

• Circulação externa e interna de documentos;• Organização de arquivo e almoxarifado;• Pagamento e arquivo de documentos bancários;• Organização e arquivamento de comunicação externa e documentação de pessoal.