Jardel Dos Santos Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rj, Br

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Produção e captação de conteúdo para postagens;• Definição de estratégias de conteúdo para redes sociais;• Redação publicitária;• Revisão de textos;• Monitoramento e administração dos perfis oficiais da empresa (Facebook e Instagram);• SAC 2.0;• Direcionamento e acompanhamento de eventuais solicitações e/ou reclamações oriundas das redes sociais às áreas responsáveis;• Envio e definição de régua de disparo de e-mail marketing para comunicação interna;• Gestão… Show more • Produção e captação de conteúdo para postagens;• Definição de estratégias de conteúdo para redes sociais;• Redação publicitária;• Revisão de textos;• Monitoramento e administração dos perfis oficiais da empresa (Facebook e Instagram);• SAC 2.0;• Direcionamento e acompanhamento de eventuais solicitações e/ou reclamações oriundas das redes sociais às áreas responsáveis;• Envio e definição de régua de disparo de e-mail marketing para comunicação interna;• Gestão de conteúdo, criação, edição e manutenção de páginas do site institucional;• Criação de campanhas de comunicação institucionais sazonais de endomarketing, com definição de conceito, criação de peças e produção de conteúdo;• Gestão de demandas de Ouvidoria, Acompanhamento, junto às áreas competentes, das respostas referentes às manifestações enviadas pela Ouvidoria;• Avaliação, aprimoramento e criação de fluxos de processo dos atendimentos e das demandas de comunicação e contato com o público;• Suporte à Assessoria de Imprensa, no contato com veículos de comunicação externos e páginas de notícia locais, entre outras demandas. Show less

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• Assegurar o atendimento presencial na sede e nas unidades, através de plantões;• Acompanhar junto às áreas as respostas referentes ás manifestações enviadas pela Ouvidoria, bem como intervir quando necessário;• Acompanhar e dar retorno das manifestações aos clientes internos e externos de acordo com o grau de complexidade;• Assegurar o direito de manifestação (reclamação, sugestão e elogio) do cliente sendo seu representante junto à Instituição, através dos canais que permitem o… Show more • Assegurar o atendimento presencial na sede e nas unidades, através de plantões;• Acompanhar junto às áreas as respostas referentes ás manifestações enviadas pela Ouvidoria, bem como intervir quando necessário;• Acompanhar e dar retorno das manifestações aos clientes internos e externos de acordo com o grau de complexidade;• Assegurar o direito de manifestação (reclamação, sugestão e elogio) do cliente sendo seu representante junto à Instituição, através dos canais que permitem o acesso a ouvidoria;• Identificar a causa raiz das manifestações e propor melhoria nos processos;• Estabelecer junto às áreas uma rotina de tratamento das manifestações, visando à correção preventiva de não conformidade através de plano de ação;• Recomendar a instauração de procedimentos administrativos para análise técnica das questões e a adoção de medidas necessárias para a adequada prestação de serviço, garantindo assim a entrega de um produto conforme;• Monitorar os indicadores operacionais da ouvidoria, visando realizar a análise crítica de tendência;• Gerar e analisar relatórios com informações estratégicas para a tomada de decisão da alta direção após análise das manifestações;• Zelar pelos interesses da Instituição;• Promover e defender o código de ética da Instituição;• Cumprir e fazer cumprir as deliberações dos colegiados, bem como os princípios norteadores de visão, missão e valores da Instituição. Show less

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Analysis of content to be posted on corporate profiles on social networks, management of growth for network access, monitoring of brand image in different services. (Mar/2010 trainee until Jun/2010 - accomplished in Jun/2010)

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Arts cover and content production, news stories production, columnist and author of chronicles.

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News stories production, pages design, internal layout. (Own project and without employment - initial print run: 30,000 copies).

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• Circulação externa e interna de documentos;• Organização de arquivo e almoxarifado;• Pagamento e arquivo de documentos bancários;• Organização e arquivamento de comunicação externa e documentação de pessoal.

Pós-Graduação, Marketing E Design Digital

Bacharel, Jornalismo, 8,49

Activities and Societies: Estagiário no projeto de extensão: Centro de TV: produção de matérias e reportagens telejornalísticas para a TV.

Bachelor, Publicidade, 8,26

Activities and Societies: Trainee in the extension projects of the College: "Núcleo de Imagem" and "Foco no Futuro" Monograph on the theme.