Juan Arias Email and Phone Number

*Supervisar y asistir a los agentes durante la operación de 8 propiedades de la empresa.*Capacitar al personal de nuevo ingreso con los procesos y políticas de la empresa.*Distribución de actividades y roll de turno para 48 agentes.*Seguimiento a reportes de falla a servidores del sistema hotelero y telefónico.

Asistir a huespedes internos y externos con solicitudes como: reservas de restaurante, respuestas a través de live-chat, WhatsApp, proveer information general del resort.Ofrecer un servicio de alta calidad en hotel categoría cinco diamantes AAA, cumpliendo con los estándares y políticas de la empresa.

Verificación de parejas para el club vacacional.Confirmación de reservación de hotel.Ofrecer servicios adicionales, transportación, tours, spa.Seguimiento a presentación para la sala del club vacacional.Cotizar estancias a referidos de socios del club.

Asistir al gerente del call center en la operación y administración del departamento.Trabajando en equipo con 57 agentes y 3 supervisores. Distribuyendo las actividades de la operación en los tres turnos para 8 resorts de la cadena en Cancún.Supervisar el cumplimento de los estándares y procedimientos del área.Brindar soporte a los agentes ante situaciones especiales durante la operación.Seguimiento a solicitudes del huésped y departamentos.

Manejo de personal en apertura de hotel con categoría 4 diamantes AAA.Capacitar al nuevo equipo de trabajo con Políticas, Estándares departamental y general de la empresa.Realizar actividades de la operación con el apoyo de los demás departamentos para garantizar la satisfacción del huésped interno y externo.Mantener comunicación con las áreas administrativas del hotel; RRHH, Contraloría, TI, Proveedores, Ventas Grupos y Convenciones.

Supervisar y asistir a los concierges durante el turno.Verificar y dar seguimiento a las solicitudes realizadas por los huéspedes a través de los concierges.Realizar Roll de turno.Envió de reportes de llamadas a usuarios en los hoteles de la cadena hotelera.Verificar que el equipo y área de trabajo se encontrara en buenas condiciones.Reportes de fallas del equipo o servidores a las áreas correspondientes para su solución.

Ofrecer atención al huésped las 24hrs durante su estancia en hotel exclusivo para adultos y posteriormente en el Call center Cedis Palace Resorts.Toma de servicio de Room Service, Minibares, Ama de Llaves, Mantenimiento, Seguridad y Reservas de restaurante.Seguimiento y confirmación a las solicitudes realizadas por el huésped.Verificación de las líneas telefónicas e internet en áreas y habitaciones.Impresión del reporte de llamadas diarias para el área de auditoria del hotel.