- Atender de manera oportuna y eficiente los requerimientos generados por clientes internos y externos, de acuerdo con los lineamientos y necesidades de la compañía.- Establecer comunicación con proveedores, áreas internas de la compañía y clientes, con el fin de dar respuesta a PQR´s.- Priorización de solicitudes de acuerdo con las exigencias de la operación.- Proponer y analizar nuevas estrategias para la gestión de solicitudes con el fin de encontrar soluciones innovadoras a los… Show more - Atender de manera oportuna y eficiente los requerimientos generados por clientes internos y externos, de acuerdo con los lineamientos y necesidades de la compañía.- Establecer comunicación con proveedores, áreas internas de la compañía y clientes, con el fin de dar respuesta a PQR´s.- Priorización de solicitudes de acuerdo con las exigencias de la operación.- Proponer y analizar nuevas estrategias para la gestión de solicitudes con el fin de encontrar soluciones innovadoras a los requerimientos de los clientes, contribuyendo así a una mejor experiencia de compra al cliente. Show less

Gestión del proceso operativo de retención de productos (Gestión de cierre, ajustes de saldo para cierre de productos, emisión de paz y salvos). Apoyo gestión de retención: Elaboración de macros para estandarizar la radicación de casos, validación de niveles de servicio o ANS, optimización de TMO. Apoyo en proceso de capacitación al equipo de retención.

Gestión de solicitudes y reclamos de clientes persona natural y/o consumidores financieros. Análisis de requerimientos de tipo: liquidación de intereses corrientes tarjeta de crédito, créditos hipotecarios, leasing y de más productos de crédito. Aclaración de pagos, condiciones de productos. Análisis de inconsistencias de procesos de compensación. Validación de aplicación de pagos PSE y/o ACH. Gestión y devolución de fraudes nacionales e internacionales de TC.

Gestión del proceso operativo de retención de productos (Gestión de cierre, ajustes de saldo para cierre de productos, emisión de paz y salvos). Apoyo gestión de retención: Elaboración de macros para estandarizar la radicación de casos, validación de niveles de servicio o ANS, optimización de TMO. Apoyo en proceso de capacitación al equipo de retención.

Gestión del proceso comercial de retención de productos (establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprender sus necesidades financieras y ofrecer soluciones adecuadas para retenerlos). Apoyo gestión operativa de retención (Elaboración de macros para estandarizar la radicación de casos, validación de niveles de servicio o ANS, optimización de TMO). Brindar soporte en proceso de capacitación al equipo de retención.

Generar contacto vía telefónica a bases de clientes y exclientes con el fin de realizar ofertas de Up-Selling y Cross-Selling de los diferentes productos y servicios del portafolio del banco. Responder consultas y acompañar al cliente con toda la información que necesite. Realizar seguimiento a la entrega y-o activación de los productos aceptados por el cliente.

Preparar estados de cuenta de los clientes y correspondencia a enviarse. Recopilar registros de depósitos y retiros, pagos por préstamo e hipoteca, cheques, compra y venta de seguros. Suministrar información sobre servicios, como apertura de cuentas, planes de ahorro. Tramitar solicitudes y pagos de hipotecas, apertura de cuentas corrientes y de ahorros, CDT, encargos Fiduciarios. Responder a requerimientos y dar información sobre seguros, pólizas y servicios. Revisar… Show more Preparar estados de cuenta de los clientes y correspondencia a enviarse. Recopilar registros de depósitos y retiros, pagos por préstamo e hipoteca, cheques, compra y venta de seguros. Suministrar información sobre servicios, como apertura de cuentas, planes de ahorro. Tramitar solicitudes y pagos de hipotecas, apertura de cuentas corrientes y de ahorros, CDT, encargos Fiduciarios. Responder a requerimientos y dar información sobre seguros, pólizas y servicios. Revisar aplicaciones de seguros y verificar el pago de primas, cobertura y otra información relacionada. Show less