Empresa dedicada al detallamiento, cuidado y mantenimiento de vehículos.

Responsable de garantizar la satisfacción continua de los clientes, liderando un equipo dedicado a brindar soporte y solucionar problemas de manera efectiva. Mantener relaciones sólidas con los clientes, garantizando la calidad del servicio, así como seguir los lineamientos planteados por la corporación.

Formé parte del equipo de investigación y resolución de problemas de diseño presentados en las líneas de vehículo BU, distribuidas en Colombia y Ecuador. Responsable del enlace con el departamento de PD (Product Development) de la fuente respectiva, soportando el análisis de comportamiento del vehículo contra las especificaciones de diseño. Verificación, alineamiento y seguimiento en los procesos de taller, con los estándares proporcionados por planta.

Responsable del análisis técnico para clientes y vendedores en la adecuada selección de unidades garantizando y optimizando su correcto funcionamiento, así como el conocimiento y estudio técnico de los vehículos y su equipamiento.•Responsable del análisis técnico de los vehículos importados, aportando los documentos necesarios para su homologación, de acuerdo a las normas vigentes en el país.•Cumplimiento en la disminución de anomalías y reclamos debido a malas prácticas e incorrectos procedimientos sobre las unidades.•Participe en el desarrollo de informes para la gerencia evidenciando posibles oportunidades de mejora y fortalezas en el área.•Participe en la comunicación con la casa matriz (Suecia y Brasil) para la asesoría solicitada en casos de gran complejidad y asesoría técnica.

Auditoría a los talleres de reparación automotriz, proveedores y sucursales, pertenecientes a la red de Seguros Bolívar a nivel nacional.•Implementación de un nuevo modelo de auditorías a los talleres, proveedores y sucursales a nivel nacional.•Desarrollé y ejecuté el ajuste tarifario en la mano de obra de todos los talleres de la compañía a nivel nacional.•Consolidación de auditorías y análisis de todas las áreas involucradas en los siniestros de automóviles de la compañía, evidenciando sus debilidades y oportunidades de mejora.•Participé en el manejo y desarrollo del área de indemnizaciones en la compañía, de vehículos livianos y pesados.•Responsable en la realización mensual de informes a la gerencia nacional de automóviles, presentando los resultados obtenidos en las auditorías.•Verificación de la correcta implementación de los procesos establecidos por la compañía para las diferentes áreas de los talleres, sucursales y proveedores.•Realice la consolidación de datos y cifras de los siniestros de la compañía, tanto de vehículos livianos y pesados, analizando el costo promedio de mano de obra y repuestos a nivel nacional, con el fin de optimizar los costos para la gerencia de autos de la compañía.

Responsable del aseguramiento de la calidad en los procesos de reparación sobre los vehículos, tanto livianos como comerciales, en todas sus áreas, garantizando los estándares técnicos fijados por la compañía. •Implementación de un modelo de control de calidad evaluando las operaciones realizadas sobre los vehículos.•Responsable en la ejecución de pruebas de ruta, identificando posibles fallas en vehículos nuevos y reparados.•Cumplimiento de mejora en las áreas de calidad, optimizando procesos y productividad.•Consolidación de auditorías sobre partes de recambio en procesos de reparación.•Lideré y coordine un equipo de trabajo en el área de calidad, con una mejora de 95% en la calidad total del taller.•Responsable de manejo de clientes, en casos de gran complejidad.•Participe en el proceso de recertificación ISO 9001, otorgado por Bureau Veritas

Responsable de la realización y ejecución de pruebas de equipo, proyectos de investigación, baremos (temparios de reparación en vehículos), análisis de partes mecánicas, eléctricas y suspensión del vehículo.•Responsable del laboratorio de cascos para usuarios de motocicletas, implementando las realizaciones de ensayos y pruebas dinámicas sobre los cascos, tanto destructivas como no destructivas.•Lideré la consolidación y análisis de datos obtenidos en los ensayos realizados sobre los cascos.•Responsable del departamento de electromecánica, implementando la ejecución de pruebas de equipos en el área automotriz, identificando virtudes y falencias.•Participe y lidere la investigación, estudio y análisis de nuevas tecnologías en las diferentes áreas automotrices

Responsable de la peritación de vehículos en el área de siniestros de automóviles a nivel nacional.•Cumplimiento en la realización de seguimiento y control a talleres concesiones y talleres multimarca.•Participe en el desarrollo del plan de reducción de costos, en el área de reclamaciones de siniestros a nivel nacional.•Consolidación en el diseño y ejecución de un modelo de evaluación y seguimiento a los talleres, siendo aplicado en su totalidad a los talleres de la red de la compañía.•Cumplimiento del 100% en la capacitación a talleres en áreas administrativas y gerenciales en el manejo del programa SIES (Sistemas Específicos), para realizar una completa reclamación de siniestro (aviso de siniestro, recepción y valoración).

Consultoría y asesoría a peritos para las diferentes compañías aseguradoras y a terceros.•Responsable en el análisis y desarrollo de informes, identificando y detectando posibles fraudes a las compañías aseguradoras.•Participe y lidere investigaciones en los siniestros de los automóviles, determinando origen y causas de los daños.•Responder por el continuo mejoramiento de los procesos de asesorías, logrando una mejor calidad en la información suministrada a los clientes.•Ejecución de proyectos de investigación en las diferentes áreas automotrices.

Responsable en la realización de ensayos y análisis de diferentes tecnologías automotrices.•Implemente y desarrollé diferentes pruebas y ensayos sobre tecnologías y productos en pintura automotriz.•Cumplimiento en el seguimiento de nuevas tecnologías en pintura y elementos complementarios automotrices.•Lideré la consolidación y análisis de datos obtenidos en los ensayos realizados sobre las diferentes pruebas.

Responsable de la búsqueda, acondicionamiento y ejecución de tomas fotográficas y de comerciales, para diferentes compañías de publicidad. •Participe en el desarrollo y ejecución de grandes campañas publicitarias.•Lideré y coordine un equipo de trabajo para la realización de tomas fotográficas en todo el país.•Cumplimiento al 100% de los trabajos asignados por las compañías.

Responsable del área comercial y administrativa de la compañía.•Participe en el gerenciamiento de clientes, logrando incrementar las ventas de la compañía.•Lideré la estrategia de renovación de la imagen corporativa.•Responsable del estudio en la búsqueda de oportunidades y mejora continua para la compañía.