Juan Rodriguez Espitia Email and Phone Number

Desarrollar e implementar estrategias de recursos humanos que apoyen los objetivos de la empresa en el sector de mercadeo y ventas a través de un call center. Este rol implica gestionar todas las funciones de recursos humanos, desde la contratación hasta la capacitación y el desarrollo del personal.

Diseñar, implementar y gestionar programas de formación y desarrollo que potencian el rendimiento y las habilidades del personal en nuestra organización. Mi rol es fundamental para asegurar que nuestros equipos estén bien preparados y motivados para cumplir con los objetivos empresariales.

Responsabilidades (funciones)• Liderar 2 cuentas y un equipo 700 personas en el desarrollo de metodologías de gestión de proyectos (Producto o servicio) para planificar, ejecutar y controlar los programas de entrenamiento en ventas, servicio al cliente y retención.• Identificar colaboradores con una amplia motivación para iniciar carrera dentro de la empresa y asegurar formaciones integrales que generen ascensos.• Implementar procesos de mejora con metodologías B2B y metodología de gestión PDCA con el fin de responder ante la auditoría interna por la ejecución de los planes de acción.• Apoyar las decisiones en los procesos evaluando y realizando seguimiento al desempeño de líderes de entrenamiento y entrenadores según el modelo de Kirkpatrick.Logros• Aumenté la calificación del área según los estándares de auditoría pasando del 50% al 96% decumplimiento en cada una de las cuentas asignadas (máxima calificación a nivel nacional).• Desarrollé un proyecto de innovación, el simulador “Unreal Engine”, cuyo objetivo era modernizar y hacer más eficiente el área.• Implementé en remoto, desde Colombia para Perú una nueva cuenta de soporte técnico.• Lideré para la cuenta de Disney+ todo el proceso de Onboarding y entrenamiento de más de 500 personas en solo 3 meses.

Responsabilidades (funciones)• Garantizar que se cubran todas las necesidades en términos de capacitaciones y ser el pprincipal punto de contacto entre el área de operaciones de la compañía y el cliente.• Liderar el equipo de entrenamiento en ventas y servicio al cliente; con dos entrenadores a cargo y un equipo de ventas de aproximadamente 150 personas• Coordinar y ejecutar todas las actividades de formación en ventas y retención.Logros• Creé sesiones de entrenamiento en ventas con el fin de mejorar las métricas operacionales, logrando aumentar el nivel de satisfacción del cliente final pasando de 0% al 75%.• Implementé (modo proyecto) el proceso de entrenamiento para retención (chat) y Servicio al Cliente (telefónico).• Asumi durante la transición del cargo de trainer a training lead responsabilidades de los 2 cargos con resultados exitosos: formé 3 grupos (en total 33 personas) superando las metas propuestas en los primeros 30 días y lideré la creación del equipo de entrenamiento.

Responsabilidades (funciones)• Implementar el área y proceso de entrenamiento de la nueva cuenta en ventas y retención.• Ejecutar el entrenamiento relacionado con el producto (grupos máximo de 26 personas) teniendo en cuenta las tácticas de venta, de retención y respetando los estándares de calidad.• Evaluar el rendimiento de los agentes recién ingresados durante los primeros 30 días de operación.Logros• Formé 10 grupos (total 140 personas) superando las metas por alcanzar en los primeros 30 días deoperación.• Superé los objetivos impuestos consiguiendo un ascenso como líder de entrenamiento en ventas.

Responsabilidades (funciones)• Participar en el proceso de selección de nuevos agentes, capacitar al personal seleccionado (grupos de máximo 20 personas) sobre técnicas de venta, políticas de seguridad de la compañía y estándares de calidad• Evaluar el rendimiento de los nuevos integrantes y coordinar la transición hacia la operación.• Controlar el desempeño de los agentes en los primeros 60 días de operación.Logros• Capacité 4 grupos implementando metodologías cuya eficacia fue probada con el buen desempeño de losagentes.• Con un riguroso plan de acompañamiento de los agentes, logré excelentes resultados y fui reconocido como mejor “Empleado del Mes” en febrero 2017.

Funciones• Evaluar los candidatos en el proceso de selección de nuevos agentes. • Capacitar al personal seleccionado (grupos de máximo 20 personas) sobre técnicas de venta, políticas de seguridad de la compañía y estándares de calidad.• Evaluar y medir el rendimiento de los nuevos integrantes y coordinar la transición hacia la operación. Logros• Formé 10 grupos (total 140 personas) con indicadores superiores al 95% de desempeño.• Creé e implementé nuevo material de entrenamiento para la mejora de los agentes operativos