Juana Lalinde Email & Phone Number

Canadá

Conducting in-depth operation process analysis for several jurisdictions across the US and Canada, identifying pain-points and opportunities for automation and improvements.Developing tools and manuals to standardize processes across jurisdictions and shorten the learning curve for new hires.

Improved internal operational efficiency by documenting and standardizing HR processes and policies across Hispanic America.Worked closely with providers and HR management to develop and implement successful benefit strategies in each country.Framed new automation of the employee journey reducing processing times and eliminating manual errors.Led workshops and developed material that improved employee’s understanding of the benefits and HR processes per country reducing in 20% the number of requests received at the share services center.Served as the designated point of contact with the global HR team ensuring alignment in policies and procedures.

Worked with in-country teams across Latam and the Global Solutions Design team, ensuring the successful implementation of the new global HR system. Led pilot project to transfer Brazil’s payroll to a Global model/vendor.US/UK/CA Payroll Remediation – Data focus group - Collaborated with multiple stakeholders on identifying and solving data gaps and system issues impacting US, UK and CA payroll.Conducted in-dep mapping of US/UK/CA payroll processes, identifying pain-points and bridging the gaps between different areas.

Mapeo y documentación de procesos, procedimientos y funciones para gestion y certificación de calidad.Asesoría en la creación de la filial de la empresa en Colombia.

Bogotá

Direccionamiento y control integral de las operaciones a nivel regional. Análisis de datos y elaboración de informes gerenciales para toma de decisiones de los socios.Apoyo comercial para el desarrollo de nuevos negocios. Dirección y asistencia en el desarrollo y manejo de la plataforma corporativa, programa de CRM y demás herramientas de la compañía.Implementación de plataforma e-learning para capacitación de fuerza de ventas y red de prestadoresIncursión en el uso de nuevos canales para la captación de prestadores de servicio.

Rio De Janeiro Y Alrededores, Brasil

Gestión integral del área administrativa de la empresa: Recurso humano, proveedores, control documental.Gestión de Tesorería: Control de Flujo de Caja, bancos, elaboración de proyecciones financieras e informes gerenciales. Dominio avanzado de excel para la consolidación y análisis de datos: Tablas dinámicas, macros, filtros.Intermediación y apoyo al proveedor de servicios en el registro y consolidación de la información contable.Responsable por la interacción y reporte a la agencia Nacional de Salud, organismo regulador del gobierno Brasileño.

Bogota - Colombia

Responsable por más de tres años de la gestión de Servicio al cliente de la compañía, centralizando la atención de los clientes de Chile, Costa Rica, Ecuador y Colombia. Líder en el proceso de certificación de calidad para las operaciones de Chile y Colombia. Direccionamiento y apoyo en la ejecución de proyectos para lanzamiento de productos de venta masiva en retailers y entidades financieras.

Coordinación del proceso de importación de maquinaria desde el pedido hasta la entrega en el almacén. Interacción con proveedores e intermediarios de aduana.

Human Resources Management Graduate Certificate, Human Resources Management/Personnel Administration, General

Bachelor Of Business Administration (B.B.A.)

Activities and Societies: Ibmec Jr Consultoría