Juan Restrepo Email & Phone Number

Ville De Paris, Île-De-France, France

Je porte la stratégie et les enjeux de l'entreprise, je crée les conditions de leur appropriation par mes collaborateurs, et je donne du sens à l'action. Enfin, j'assure une communication fluide avec mes pairs et mes responsables, avec lesquels je partage des améliorations pour développer la performance d'ensemble.

Gennevilliers, Île-De-France, France

Le chargé d’assistance est le premier interlocuteur téléphonique de nos clients en difficulté. Son rôle consiste à répondre aux besoins de nos clients, les rassurer et leur apporter une aide immédiate. Qu’il s’agisse d’organiser le rapatriement d’un voyageur, le dépannage d’un véhicule en panne ou encore d’alerter les secours pour intervenir auprès d’une personne âgée en détresse.Après avoir analysé la situation, le chargé d’assistance met en œuvre les moyens appropriés pour venir en aide à nos clients, en mobilisant nos réseaux et équipes d’experts. Il initie les moyens nécessaires à l'intervention, coordonne les opérations d’assistance en France et à l’étranger, et s'assure de leur bon déroulement.

Colombia

Manager d'une équipe de 14 superviseurs chez l’opérateur AT&T, j'ai été garant de la qualité du service client et de sa croissance. J'ai participé à la formation, au coaching et au suivi des superviseurs sur les techniques commerciales. L’analyse de leurs résultats commerciaux m’a permis de les accompagner pour identi fier des opportunités d’amélioration des processus et de la productivité.