Juan Carlos Cáceres Sedán Email & Phone Number

Madrid, Community Of Madrid, Spain

Crafted customer service strategy for a multibillion travel retail company, assessing their current situation, identifying gaps within 13 global teams, and defining an AI wizard solution to unify the company under one CX and EX roof, driving sales through enhanced customer satisfaction and loyalty, while restructuring CS department for global control with regional decision-making.Integrated and directed the development of an enhanced rule-based pricing strategy for a multinational, multibillion travel retail company, successfully implemented in +50 countries for core categories covering +€2.5 billion in sales and correcting +8k SKUs through an internally developed pricing tool, ultimately resulting in an additional gross margin of +€40 million.

Madrid, Community Of Madrid, Spain

Colombia

Co fundador de Fish SA, una empresa dedicada a la producción intensiva de peces.Logros:Recaudó $ 1 millón de dólares para expandir la producción de pescado en un 1000% aplicando una nueva tecnología para incrementar la capacidad de producción por metro cúbico hasta 3 veces en comparación con los métodos tradicionales.Diseñó e implementó un riguroso plan de gestión de procesos centrado en principios de metodología ágil para monitorear la administración de operaciones principales de FISH SA con base en indicadores clave de desempeño.Logró ganar un subsidio de energía permanente del gobierno extremadamente escaso, lo que mejoró los indicadores financieros reduciendo el gasto energético en un 50%.Co founder of Fish SA, a company dedicated to the intensive fish productionRaised $1 million dollars used to expand fish production by 1000% applying a new technology to increment production capacity per cubic meter by up to 3 times compared to traditional methods.Designed and applied rigorous process management plan centered on agile methodology principles to monitor main operations administration of FISH SA based on key performance indicators.Managed to win an extremely scarce permanent energy subsidy from the government, what improved financial indicators reducing energy expenditure by 50%.

Colombia

Enhanced recurring revenue by +€2M through various optimization initiatives at a leading Colombian financial institution.Revamped strategy and business model of the Colombian ACH for digital transformation based on the global payments industry.Boosted sales by 10% for a leading Ecuadorian Bank through a new value proposition targeting a specific segment, using an innovative segmentation methodology by EY.Improved sales and retention of high-worth customers by 12% and 14% respectively for the biggest Colombian bank by designing product bundles aligned with customer preferences, leveraging EY's methodology.

Bogotá D.C. Area, Colombia

Trabajar en equipo en el desarrollo de proyectos enfocados en la definición de modelos de negocio, segmentación de clientes, abastecimiento estratégico, investigación de mercados, investigación de tendencias mundiales en el ámbito digital, diseño de estructura organizacional, redefinición de áreas funcionales, estructuración de modelos de pricing y desarrollo de nuevos productos o servicios.Working in teams in the development of different projects focused on business model definition, customer segmentation, strategic supply management, market research, research of global trends in the digital field, design of organizational structure, redefinition of functional areas, structuring pricing models and development of new products or services.

Bogotá D.C. Area, Colombia

Responsable de:Analizar información del mercado para construir informes periódicos necesarios para la toma de decisiones en la mesa. Sintetizar información de las transacciones y los clientes con el fin de preparar un análisis del comportamiento en cada sector para poder construir y proyectar el P&G y elaborar un presupuesto.Logros:• Construcción de archivo de Excel amigable para facilitar las tareas diarias de los traders, lo que permitió mayor control de las operaciones y un mejor seguimiento de los clientes.• Elaboración de tablas dinámicas en bases de datos existentes para un análisis más profundo acerca de los productos vendidos por la mesa e identificar fácilmente oportunidades de negocios.• Diseñar presentación para uso en juntas directivas de la Mesa Institucional mostrando él rendimiento de los clientes por cada producto reflejando el cumplimiento actual de las metas.• Construcción y diseño de un informe diario en donde se compara al momento del corte el movimiento del mercado en los diferentes TES por sector, útil para que los traders den color del mercado a los diferentes clientes, generando confianza y credibilidad.

International Mba (Masters In Business Administration), Business Administration And Management, General, 3.6/4

Bachelor Of Business Administration - Bba, Business Administration And Management, General, 86/100