Juan David Castro Ruiz Email and Phone Number

- Monitorear y responder a los correos electrónicos del departamento de recursos humanos dentro del tiempo de respuesta requerido.- Procesar los exámenes previos a la contratación, coordinar con el contacto en la ubicación para configurar el escritorio de los nuevos empleados antes de su llegada y llevar a cabo el recorrido de bienvenida, la incorporación de nuevos empleados, facilitar la presentación de orientación, asignar y supervisar los caminos de capacitación de los nuevos empleados en la Universidad Vensure para garantizar su finalización y comunicarse con los nuevos empleados durante las primeras semanas para asegurar una experiencia positiva.- Colaborar de manera interdepartamental con los departamentos de reclutamiento, tecnología de la información y nómina para respaldar una experiencia positiva para los empleados.- Ayudar en tareas de soporte operativo o administrativo (por ejemplo, generar informes, ayudar en el procesamiento de tickets/casos, organizar datos, archivar, etc.).- Brindar apoyo administrativo al departamento de Experiencia del Empleado en el procesamiento y auditoría de permisos de ausencia de acuerdo con la política de la empresa y en cumplimiento con FMLA, ADA y las leyes federales, estatales y locales aplicables.- Participar en proyectos e iniciativas del departamento de recursos humanos.- Ayudar en la toma de notas según lo asignado por el liderazgo durante las reuniones de relaciones con los empleados y/o entrevistas de investigación.- Ayudar en la configuración de cuentas de seguro de desempleo y procesar reclamaciones.- Asistir a audiencias de desempleo en nombre de la empresa según lo asignado.- Colaborar con el departamento de riesgos en lo que respecta a las reclamaciones de compensación laboral y garantizar que se informen al equipo de Experiencia del Empleado todos los incidentes registrables según OSHA con fines de registro.

Responsabilidades:- Automatizar los formularios convirtiéndolos a un formato PDF para el uso del cliente y del equipo.- Actualizar el formato de los SOP- Actualizar PRISM (HRIS) y audita, según sea necesario para garantizar la precisión de la información- Ayudar a completar encuestas mensuales de DOL o BLS u otras agencias- Ayudar con la coordinación de reuniones y la creación de estas mismas- Organizar carpetas en la unidad compartida- Preparar formularios según sea necesario- Archivar documentos- Asistir con la incorporación de nuevos empleados- Ayudar con auditorías- Ayudar con varios proyectos- Creación de PTO Banks según requiera la ley, el estado y las condiciones de los empleados.- Asignación de PTO Banks y corrección de estos mismos.- Manejo de la plataforma JIRA- Organización de base de datos.- Comunicación constante con los empleados de las diferentes divisiones de la empresa para garantizar una satisfacción y buen ambiente laboral.Logros:- Cree el PTO bank de San francisco (CA), del PTO bank Incentive y del PTO bank Vensure University. - Organice la base de datos de la empresa y sus divisiones asignando correctamente la posición del empleado y a que división pertenecía, logrando así una mayor organización general y unificación de datos.- Organice los JIRA tickets antiguos los cuales llevaban más de dos meses en la plataforma para así tener mas eficiencia a la hora de responder estos mismos.

Seleccionado por votacion como miembro de COPASSST.

- Resolver las necesidades de los clientes por medio de atención telefónica y escrita.- Entrenar y capacitar a agentes en entrenamiento dándoles a conocer los productos y capacitándolos para resolver de manera efectiva los problemas de los clientes.Logros:- Logré tener un nivel de satisfacción del 90% en el canal escrito y 92% en el canal telefónico cumpliendo con las métricas de satisfacción establecidas por la campaña- Logré capacitar a nuevos agentes quienes alcanzaros el 95% de satisfacción de acuerdo a las metas operacionales.

Responsibilities:- Solve the needs of customers through telephone and written attention.- Coach and train agents-in-training by introducing them to the products and empowering them to effectively resolve customer issues.Achievements:- I managed to have a satisfaction level of 92% in the written channel and 95% in the telephone channel, complying with the satisfaction metrics established by the campaign- I managed to train new agents who reached 100% satisfaction according to operational goals.

Responsibilities:- Comply with the dates established by the National Planning Department for its creation and implementation.- Lead a team of 6 professionals to ensure the quality of the document.- Analyze the different municipal indices for the implementation of development policies.Achievements:- I complied with the dates and parameters established by the national government.- I managed to consolidate the document optimally and satisfactorily, which was approved by the Municipal Council.

Responsibilities:- Analyze global databases of potential buyers for the company's products: Tahiti lemon and Hawthorn Yam, through a joint study of the markets where the brand was expected to position itself.- Maintain relationships with potential customers in foreign markets.Achievements:- I managed to establish our first commercial relationship in the United States with a successful sale of 1,440 boxes of Tahiti lemons, representing an approximate income of 40 thousand dollars.- I carried out a deep market analysis where the company managed to demonstrate the competitiveness of markets in Miami, New York, and Puerto Rico.

Responsibilities:- Guarantee the quality standards according to the Law, working together with the quality auditor.- Implement administrative processes to provide adequate customer service, through strategic planning of the service flow.- Keep accounting up to date according to the law, taking into account the municipal and departmental parameters of the Ministry of Health.Achievements:- I managed to enable 2 new services: internal medicine and psychology, after an exhaustive analysis of the market and the needs of patients.- I managed to reduce the attention time by 10%, guaranteeing the satisfaction of the patients.- I complied with 100% of tax reports and declarations before the law.