Realizar reuniones técnicas con desarrolladores de clientes que desean integrar los servicios de la empresa a sus sitios web, proponiendo las mejores prácticas de desarrollo de acuerdo al flujo de procesos de la compañía, reportar bugs y trabajar con el equipo de desarrollo en la solución, .• Monitorear permanentemente los servicios, infraestructuras e integraciones de la empresa.• Testing y verificación del correcto funcionamiento de los productos y servicios de la empresa.• Gestionar incidente reportados por los clientes a través de ticket.• Diseñar ejemplos funcionales de integración en diferentes lenguajes de programación para facilitar la integración de los clientes.• Verificar viabilidad técnica de los requerimientos solicitados por clientes, gerencia o equipos de dirección.

Durante el tiempo de soporte líder se logra conforma un equipo de trabajo colaborativo y autosuficiente capaz de tomar decisiones basado en las directrices suministradas por el dpto. de infraestructura del cliente.• Mesa de ayuda, gestion de incidentes y solicitudes.• Gestion accesos a diferentes herramientas de la compañía.• Manejo de herramienta de servicio Jira Servicies Desk (Back log y cumplimientos de ANS).• Generar y analizar informes de productividad en Jira Servicies Desk.

Garantizar la correcta operatividad de los equipos de cómputo apoyando al usuario final en los temas relacionados con tecnología, logrando de esta manera elevar los niveles de productividad de los usuarios y brindando una excelente atención al cliente.• Soporte a usuarios VIP, gerentes y directores de la compañía.• Preparación, configuración e instalación de equipo de cómputo Windows y Apple.• Responsable de inventario y de los equipos tecnológicos• Realizar descartes de primer nivel en fallas de redes e infraestructura.

Garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma tecnológica de la sucursal, apoyar a la gerencia en la toma de decisiones en materia tecnológica, levantar información necesaria para la ejecución de proyectos tecnológicos a nivel de infraestructura (Redes TCP/IP).• Elaborar informes y manejar indicadores que reflejen las gestiones realizadas por el departamento y la labor desempeñada por los analistas.• Elaborar cronogramas de mantenimiento preventivo a los equipos de computación.• Capacitar al personal de la empresa en uso de los aplicativos de la compañía.

Brindar soporte de nivel 1 a los diferentes departamentos de la compañía, garantizando el correcto funcionamiento de los equipos de tecnología, garantizando cumplimiento de ANS y brindando una atención oportuna a los incidentes y solicitudes de los usuarios.• Manejo de Microsoft Servicies Manager para la atención de casos.• Preparación, configuración e instalación de equipos de cómputo.• Detención de fallas en redes telefónicas e instalación y configuración de redes TCP/IP