Juan David Villalobos Email & Phone Number

Medellín, Antioquia, Co

Me dedico a identificar problemas clave del negocio y diseñar soluciones tecnológicas que impulsen su crecimiento. Me enfoco en comprender los procesos end-to-end, asegurándome de que los productos desarrollados aporten verdadero valor.Parte esencial de mi rol es realizar discoverys para entender a profundidad las necesidades y puntos de dolor de los stakeholders, traduciéndolos en iniciativas claras. Además, gestiono el product backlog, priorizando tareas y colaborando con equipos multidisciplinarios bajo metodologías ágiles para garantizar entregas efectivas y alineadas con los objetivos estratégicos. Mi enfoque está en conectar tecnología y negocio de manera efectiva

Medellín, Antioquia, Colombia

-Gestión de procesos post venta-CRM Owner-Whatsapp Owner-Soluciones B2B, B2C, basadas en tecnología-Retención y fidelización de clientes-Procesos de onboarding de cliente-Customer success -Customer journey-Customer blue print-Data y no Code management-Manejo de equipos-Flujos de trabajo SAC

-Customer success-CRM

-Crear procesos de atención y soporte a clientes B2B.-Gestión y capacitación de equipos.-Journey maps y ciclos del cliente con el negocio.-Planeación de estrategias de fidelización y atracción de clientes.-Growth Hacking y ejecución de campañas sms, push notification, chat y redes sociales.-Gestión desde cero de plataformas para customer service y marketing de clientes.-Desarrollo de productos enfocados en la necesidad del cliente.-Planeación y ejecución de proyectos.-Whatsapp soporte-Experiencia de usuario, arquitectura y wireframes, usabilidad

Bogotá D.C., Colombia

-Crear procesos de atención y soporte a clientes B2B y B2C.-Manejo de CRM dedicado a Servicio al Cliente.-Optimización y agilización de rutas para garantizar la satisfacción del cliente.-Resolución de solicitudes de clientes B2B y B2C.

-Crear procesos de atención y soporte a clientes y aliados comerciales.-Esquemas de reclamación y automatización de la plataforma que garanticen atención, seguimiento y solución.-Garantizar la satisfacción de los clientes y aliados comerciales solucionando sus requerimientos pre y post ventas.-Crear estrategias de adquisición de nuevos usuarios y aliados comerciales sobre el producto.-Revisión de requerimientos y engagement en redes sociales.

Bogotá D.C., Colombia

-Garantizar que la experiencia de los usuarios sea única y diferencial al contactarse con la plataforma.-Alcanzar ambiciosos objetivos de calidad y satisfacción agregando valor a los usuarios con soluciones efectivas.-Creación y seguimiento de procesos para mejorar y optimizar la operación.-Brindar feedback sobre las oportunidades de mejora a las distintas áreas de la compañía según estadísticas de los requerimientos de los usuarios por medio de tablas de base de datos.-Revisión de requerimientos y engagement en redes sociales.-Liderar equipos y personal del área.

-Atender las necesidades del cliente para brindar soluciones en primer contacto.-Experiencia en atención call center y telemercadeo.-Brindar acompañamiento a personal nuevo.-Entrenamiento a personal nuevo con pautas de la campaña.

Magister En Dirección Comercial Y Marketing, Máster En Dirección Comercial Y Marketing

Diplomado, Crm Gerencia De Relaciones Con Los Clientes

Certificación, Business And Social Skills

Organizational Leadership, Resolución De Conflictos, Liderazgo Y Desarrollo Personal.

Certificación En Marketing Digital

Certificación, Introducción A La Inteligencia Artificial Contemporánea

Administración En Comunicación