Gestionar la operación de los servicios en base al alcance contractual, los SLAs y el manual operativo del servicio.Gestión integral de los incidentes y requerimientos de comunicaciones y seguridad, para que estos sean atendidos oportunamente, considerando:-En coordinación con el equipo de residentes, aseguramos el registro, escalamiento, derivación y atención oportuna de todos los incidentes, peticiones y solicitudes de cambio detectadas por los residentes, usuarios autorizados… Show more Gestionar la operación de los servicios en base al alcance contractual, los SLAs y el manual operativo del servicio.Gestión integral de los incidentes y requerimientos de comunicaciones y seguridad, para que estos sean atendidos oportunamente, considerando:-En coordinación con el equipo de residentes, aseguramos el registro, escalamiento, derivación y atención oportuna de todos los incidentes, peticiones y solicitudes de cambio detectadas por los residentes, usuarios autorizados y mesas de ayuda del cliente final.-Gestionar de maneral transversal los eventos, incidentes, requerimientos y solicitudes de los servicios de comunicaciones y seguridad, en especial aquellos de tipo urgente y crítico, asegurando su resolución y atención dentro de los SLA´s.-Supervisar el control de cambios, de manera transversal e integral, de los servicios de comunicaciones.-Asegurar la integridad de la información del inventario, configuraciones, plantillas, parámetros y demás elementos que permiten garantizar la continuidad y disponibilidad del servicio. Considerando los aspectos de guardado, salvaguarda y restauración.Gestionar la capacidad del servicio considerando:-Evaluación continua en base a los anchos de banda, tipos de tráfico, consumes, picos y orígenes de saturación, calidad y clases de servicio, cobertura, demanda, etc.-Gestionar los programas de mantenimiento de la red y de los servicios contratados.-Gestión de la continuidad del servicio.-Participar en la preparación del plan de pruebas de continuidad del servicio, en coordinación con el cliente.-Gestionar la ejecución integral del plan de pruebas de continuidad.-Gestionar el informe resultante del plan de pruebas y las propuestas de mejora.-Atender las consultas y observaciones de auditoría interna, externa y de riesgo operativo.Gestión de los reportes e informes del servicio:-Reportes técnicos de incidencias.-Informes operativos mensuales.-Análisis de incidentes críticos. Show less

Gestión integral de servicios, asegurando el cumplimiento eficiente de los SLAs definidos contractualmente, liderando la atención operativa en el B2b a través de los recursos asignados, buscando la fidelización y relacionamiento con el cliente orientado a buscar nuevas oportunidades de negocios y mejoras que permitan asegurar la permanencia de ingresos recurrentes.-Supervisión Control y monitorización de SLAs de clientes asociados al/los servicio(s), asegurando el cumplimiento de… Show more Gestión integral de servicios, asegurando el cumplimiento eficiente de los SLAs definidos contractualmente, liderando la atención operativa en el B2b a través de los recursos asignados, buscando la fidelización y relacionamiento con el cliente orientado a buscar nuevas oportunidades de negocios y mejoras que permitan asegurar la permanencia de ingresos recurrentes.-Supervisión Control y monitorización de SLAs de clientes asociados al/los servicio(s), asegurando el cumplimiento de acuerdos contractuales.-Participar activamente en las reuniones de la célula de atención convocadas por el líder comercial.-Realizar seguimiento a las áreas responsables y proveedores (de ser el caso) para que se ejecuten los mantenimientos proactivos/correctivos comprometidos de los servicios del corporativo. Luego de los mantenimientos se debe asegurar la entrega de los informes correspondientes al cliente.-Identificar riesgos de incumplimiento de contrato que puedan afectar las operaciones.-Asegurar la entrega de los informes comprometidos para cada uno de los servicios y elaborar los informes extraordinarios que requiera el cliente con apoyo de las áreas operativas.-Identificar los planes de acción de mejora que correspondan a cada uno de los servicios y los procesos con baja calificación de la encuesta del ISC, involucrando a las áreas operativas y las que se requieran para viabilizar el plan definido.-Gestionar la correcta resolución de averías críticas y reiterativas reportadas por los clientes, coordinación interna con fábrica de servicios para el diagnóstico, pruebas y resolución definitiva de la avería.-Involucramiento end-to-end en el proceso de ventas e implantación de proyectos, a través de reuniones periódicas con el equipo de trabajo (Pre-venta, Jefes de Proyecto y Comercial) para tener conocimiento e identificar riesgos en cada una de estas etapas. Show less

Asesoría en el soporte e implementación de soluciones tecnológicas para la seguridad de la información en clientes con Data Center, Networking, Microsoft 365, Gestión y Administración de Antivirus Corporativo, Gestión y Seguimiento de Proyectos en Seguridad de la Información, Ibm Mass360. Mantener actualizada la base de datos de información cliente y/o prospectos (minutas e inteligencia de mercado), elaboración de propuestas técnicas, procesos de ventas y detección de oportunidades de… Show more Asesoría en el soporte e implementación de soluciones tecnológicas para la seguridad de la información en clientes con Data Center, Networking, Microsoft 365, Gestión y Administración de Antivirus Corporativo, Gestión y Seguimiento de Proyectos en Seguridad de la Información, Ibm Mass360. Mantener actualizada la base de datos de información cliente y/o prospectos (minutas e inteligencia de mercado), elaboración de propuestas técnicas, procesos de ventas y detección de oportunidades de negocio con clientes corporativos. Show less

Coordinar y realizar seguimiento a las actividades de investigaciones tecnológicas con el fin de detectar brechas y vulnerabilidades en los procesos comerciales y tecnológicos, así como el uso indebido y fuga de información confidencial, encargado de realizar seguimiento a las correcciones necesarias que impulsen la minimización de los riesgos que atenten contra el negocio, promoviendo metodologías para la toma de decisiones.Levantamiento de información para la generación de procesos y… Show more Coordinar y realizar seguimiento a las actividades de investigaciones tecnológicas con el fin de detectar brechas y vulnerabilidades en los procesos comerciales y tecnológicos, así como el uso indebido y fuga de información confidencial, encargado de realizar seguimiento a las correcciones necesarias que impulsen la minimización de los riesgos que atenten contra el negocio, promoviendo metodologías para la toma de decisiones.Levantamiento de información para la generación de procesos y protocolos en atención a los incidentes y eventos de seguridad del servicio otorgado a todo el parque de clientes Movistar - Venezuela. Aplicación de técnicas científicas y analíticas especializadas en análisis forense digital que van dirigidos a la infraestructura tecnológica para identificar, preservar, analizar y presentar datos válidos dentro de un proceso legal, junto con el desarrollo de conceptos relacionados con la búsqueda, estructuración, selección y presentación de información. Responsable de la Arquitectura de las aplicaciones de negocio desarrolladas dentro del CES, como el desarrollo de módulos dentro de la misma. Show less

Monitoreo de los sistemas de telecomunicaciones, verificación y cese de alarmas en sectores con ausencia en servicios GSM / UMTS / LTE según reclamos derivados del departamento de servicio al cliente, realizado en conjunto con el personal de ingeniería y redes las mejoras que optimizan el uso de la red celular. Detección de fallas masivas que generan soluciones técnicas para optimizar el tiempo de resolución del primer contacto en todos los grupos.Participar en pruebas relacionadas con… Show more Monitoreo de los sistemas de telecomunicaciones, verificación y cese de alarmas en sectores con ausencia en servicios GSM / UMTS / LTE según reclamos derivados del departamento de servicio al cliente, realizado en conjunto con el personal de ingeniería y redes las mejoras que optimizan el uso de la red celular. Detección de fallas masivas que generan soluciones técnicas para optimizar el tiempo de resolución del primer contacto en todos los grupos.Participar en pruebas relacionadas con la red, descartando las desventajas de las comunicaciones móviles, fijas y de datos tanto de Movistar como de otros operadores y servicios de suministro de equipos. Identificar causas raiz y solucion a inconvenientes específicos o masivos que afectan a nuestros clientes en las plataformas de red, correo de voz, envío y recepción de mensajes SMS y la mejora de procesos para la resolución de problemas.Herramientas y conocimiento en:Nokia: NetAct OSS, Traffica, HIT and WebUI.Huawei O&M System: LMT, Web LMT and Traceviewer.Huawei iManager U2000.Acision: AAG Provisioning Tool, BI History Tool and SMSC PML&PRL InterfacesPython: Windows /Linux Installation and configuration, Scripting for Task Automatation and Networkig.Visual Studio Code: Installation & Configuration for Python Scripting Development and DebugingWireshark Network Protocol Analizer.PRTG Server Installation & Configuration.GNU/Ubuntu Linux Distros.Protocols & Call Flows: TCP/IP Suite, SCTP, SCCP, M3UA, MAP, CAP, DIAMETER, ISUP, BICC, SIP, RTP, SMPP, RANAP, BSSMAP, RIP, EIRGP, OSPF. Show less

-Responsable de resolver y gestionar reclamos (para transacciones incompletas en HLR, Anypath y escalamientos de Roaming Internacional desde Centros de Servicio, Grandes Usuarios, Call Center, Cobros, Publicaciones y otros departamentos, manualmente o mediante el envío de drivers para soluciones masivas de TI GSM, 3G y LTE lo que permite resolver las tendencias y los objetivos relacionados con los niveles de servicio. Del mismo modo, resolver y / o escalar a casos de tercer nivel hacia el… Show more -Responsable de resolver y gestionar reclamos (para transacciones incompletas en HLR, Anypath y escalamientos de Roaming Internacional desde Centros de Servicio, Grandes Usuarios, Call Center, Cobros, Publicaciones y otros departamentos, manualmente o mediante el envío de drivers para soluciones masivas de TI GSM, 3G y LTE lo que permite resolver las tendencias y los objetivos relacionados con los niveles de servicio. Del mismo modo, resolver y / o escalar a casos de tercer nivel hacia el equipo de N2 y N3 asociados con fallas en EBC, para detectar tendencias de comportamiento que definen posibles fallas masivas y permitir iniciativas de diseño e impulsar la resolución en los indicadores de gestión y satisfacción del cliente y FCR.-Pruebas con personal de Ingeniería, Redes, TI y terminales a través de la gestión y configuración de varios dispositivos móviles, fijos y movistar de datos u otros operadores, parámetros de suministro de equipos para detectar las causas, soluciones a inconvenientes masivos y específicos que afectan a nuestros clientes en las plataformas de red, correo de voz , envío y recepción de SMS.-Validar y aplicar los correctivos enlos parámetros de configuración necesarios en los elementos de aprovisionamiento de la red digital, utilizando diferentes herramientas de trabajo:Nokia: NetAct OSS, Traffica, HIT and WebUI.Huawei O&M System: LMT, Web LMT and Traceviewer.Huawei iManager U2000.Acision: AAG Provisioning Tool, BI History Tool and SMSC PML&PRL Interfaces-Participar en las mesas de trabajo a fin de diseñar mejoras en el proceso de atención anticipada basado en el análisis de la causa raíz por las fallas notificadas por los clientes en la red con la finalidad de fin de brindar una respuesta expedita. -Detectar fallos masivos, a través de la verificación proactiva de incidentes, teniendo en cuenta los patrones de conducta de los casos y la búsqueda de soluciones en futuros hallazgos para facilitar la solución oportuna y proactiva. Show less

-Garantizar la puesta en marcha y el buen funcionamiento de los nuevos canales y estrategias de atención en el área de postventa enfocados en una atención especializada por canales: presenciales (Centros de Atención - Agentes Autorizados) y no presenciales (Call Center, autogestión web, IVR). -Responsable de establecer monitoreo continuo sobre la gestión de la operación mediante la definición de indicadores y realizar análisis de recurrencia de fallas con el fin de garantizar la… Show more -Garantizar la puesta en marcha y el buen funcionamiento de los nuevos canales y estrategias de atención en el área de postventa enfocados en una atención especializada por canales: presenciales (Centros de Atención - Agentes Autorizados) y no presenciales (Call Center, autogestión web, IVR). -Responsable de establecer monitoreo continuo sobre la gestión de la operación mediante la definición de indicadores y realizar análisis de recurrencia de fallas con el fin de garantizar la satisfacción de los clientes. Monitorear y controlar la gestión de los talleres autorizados en oficinas de atención principales y foráneas. -Velar por la dotación de las herramientas e inventarios necesarios a los canales para el cumplimiento de los objetivos y la resolutividad. -Garantizar el stock mínimo y la distribución de terminales móviles en todas las oficinas de atención al cliente a nivel nacional para la atención de casos correspondiente al Servicio Técnico. -Estandarizar los procesos, procedimientos y políticas para lograr la atención al cliente y resolución de fallas en un primer contacto. -Definir y diseñar las estrategias y directrices para la conceptualización e implementación de proyectos en la mejora de los modelos de atención por canales y segmentos (presenciales y no presenciales), así como elaboración de la documentación y capacitación en los distintos canales de atención basado en las mejoras y buenas prácticas por segmentos de negocio, logrando la eficiencia en el funcionamiento con altos niveles de resolutividad que impactan en la satisfacción al cliente. -Encargado de liderar la administración de los contratos de servicios postventa y la relación integral con los fabricantes, distribuidores y mayoristas de terminales móviles. Show less

Analista de soporte y servicio como personal outsourcing para Movistar Venezuela.

El cargo está orientado a organizar, coordinar y dirigir las actividades para el desarrollo de inventario y auditoría en las cadenas de tiendas Ok Shoes a nivel nacional. Este perfil tiene la responsabilidad de auditar, validar y realizar el conteo físico y lógico sobre la elaboración de inventarios, garantizando la protección de los bienes (pérdida y hurto de zapatos, analisis del transito de mercancía, revisión de patentes de industria y comercio entre otros) los cuales se comercializan en… Show more El cargo está orientado a organizar, coordinar y dirigir las actividades para el desarrollo de inventario y auditoría en las cadenas de tiendas Ok Shoes a nivel nacional. Este perfil tiene la responsabilidad de auditar, validar y realizar el conteo físico y lógico sobre la elaboración de inventarios, garantizando la protección de los bienes (pérdida y hurto de zapatos, analisis del transito de mercancía, revisión de patentes de industria y comercio entre otros) los cuales se comercializan en las 60 tiendas del grupo a nível nacional. Show less