Analista operativo en el área de Beneficios y Campañas de Banco Macro. Parametrización de campañas, gestión y soporte.

Desarrollo de informes operativos a la gerencia. Indicadores de productividad y análisis de efectividad de campañas.Evaluación geográfica para el tendido de red y optimización de recursos. Asistencia en estrategia comercial.Construcción, actualización y vinculación de bases de datos con diferentes plataformas.Elaboración de piezas de comunicación para público interno como externo, tanto gráficas como animaciones y videos.

Me desempeñé en la línea de Forensic Services dentro de KPMG, llevo adelante el análisis, diseño y mejora de los procesos la línea de ética. El área trabaja para compañías de diferentes industrias tales como: retail, medicina, petrolera, financiera, entre otras, cada una con sus características y particularidades.Asimismo como mejora de procesos implemente:Diseño del look & feel y la funcionalidad del sistema de denuncias para el cliente (definición de datos a mostrar, definición de KPI´s para el cliente, características de procesamiento, opciones de desarrollo de las denuncias, etc.).Diseño de plataforma de capacitación interna (ATENEA).Diseño de plataforma de ingreso de denuncias de manera automática (HERMES).Desarrollo y optimización de herramientas de asistencia a los operadores y gestión de denuncias.Implementación y seguimiento de métricas (KPI´s).Como tareas de mi rol efectúo:Administración de la customización de plataforma de denuncias de KPMG para cada cliente (estadios de denuncias, administración de documentación de respaldo, niveles de derivación, etc).Análisis estadístico y comparativo de cada una de las líneas según el cliente y su problemática. Presentaciones de alto nivel para mostrar el rendimiento y evolución de cada cliente.

Durante esta experiencia laboral efectué el análisis, diseño y optimización de los procesos de facturación. Desde mi rol, efectuaba la gestión y seguimiento de los procesos del área mencionada, esto con el fin de detectar mejoras a implementar. En relación a los clientes, efectuaba el análisis y seguimiento de prestaciones de la ART y las Obras Sociales, así como el control y seguimiento de la facturación y liquidación de servicios médicos prestados en las clínicas asociadas.

Análisis operativo de prestación de servicio. Procesamiento y disponibilización de la información obtenida de la base de datos para la generación de reportes, indicadores y evaluaciones de comportamiento con distinta periodicidad. Definición de esquemas de trabajo productivos. Análisis, relevamiento y diseño de procesos. Detección e implementación de mejoras sobre los procesos operativos y de servicio. Elaboración de estrategias. Desarrollos de estadísticas, pronósticos, seguimiento, organización y distribución del personal y unidades. Gestión de recursos humanos. Asistencia en liquidación. Confección de presentaciones gerenciales para desarrollos de mejora y optimización de recursos de la compañía.

Coordinación y gestión de proyectos, implementación de nuevos productos y servicios, gestión de mejoras de servicio e interacción con diferentes áreas. Análisis, relevamiento y diseño de procesos con detección, optimización e implementación de mejoras operativas y comerciales. Capacitación del personal y funcionamiento de las herramientas involucradas. Procesamiento de información de diferentes entidades bancarias para los productos de Tarjeta de crédito y Comercios. Para el caso de tarjetas de crédito, las tres principales banderas (Visa-Amex-Master).