Responsable de la Operación de Monitoreo, Eventos, Incidentes, Problemas y Continuidad.√ Línea de Operación de Monitoreo: Responsable de asegurar el monitoreo de los diferentes servicios de TI ( Monitor de BD, Servidores, URL, enlace datos, etc). - Monitorear el cumplimiento de los SLA's - Gestionar la implementación de nuevos servicios a Monitorear.√ Línea de Operación Gestión Eventos de TI&Seguridad: Supervisar la atención de los eventos a lo largo de su ciclo de vida para prevenir, minimizar o eliminar su impacto negativo en el negocio. Monitorear los SL'As, gestionar la reducción de los eventos recurrentes. √ Línea de Operación gestión de Incidentes TI & Seguridad: Gestionar la gestión de incidentes para minimizar el impacto negativo de los incidentes restaurando el funcionamiento normal del servicio lo más rápido posible.- Minimizar el número de interrupciones de los servicios.- Supervisar la salud y cumplimientos de los SLA's para para los incidentes menores y mayores.- Elaboración y monitoreo del indicador de Estabilidad Operativa.- Gestionar la actualización del playbook, bitacora de incidentes, directorio de contactos, matriz de escalamientos, gestionar capacitaciones periodicas de ciberseguridad, √ Línea de Operación gestión de problemas TI & Seguridad- Supervisar la salud de los tickets y tareas.- Gestionar el cumplimiento de los SLA's para la elaboración de los RCA.√ Línea de Operación gestión de Continuidad de TI - Brindar conformidad de los cambios en contigencias. - Supervisar la ejecución de las pruebas de continuidad. - Coordinar la activación de la contigencias ante un incidente.√ Responsable de gestionar los comites de las diferentes líneas de servicios y el comité ejecutivo.

 Supervisar el volumen de actividades y ajustar los recursos necesarios para garantizar el mínimo tiempo de espera por parte de los usuarios según los acuerdos de Niveles de servicios. Supervisar el cumplimiento de las atenciones de los tickets de acuerdo a los SLAs establecidos, procesos, procedimientos, protocolos, correcto escalamiento a los grupos resolutores y asegurar el cumplimiento del procedimiento de inducción de los nuevos integrantes del equipo. Seguimiento a los tickets asignados a los grupos N1, N2, Terceros e Inventario. Asegurar la adecuada rotación del personal, teniendo en cuenta las necesidades de recursos y los requisitos de formación para aumentar la velocidad de atención y la productividad del Servicio. Desplegar mensualmente la confiabilidad del inventario (Planificar, ejecutar, monitorea y mostrar resultados). Elaborar reporte de tickets pendientes, activos informáticos, equipos formateados en la semana y devolución de activos de usuarios cesados. Líder de los proyectos especiales, responsable de Planificar, ejecutar y realizar el control y seguimiento para el cumplir y finalmente realizar el cierre y liberar los recursos.  Participar en las reuniones semanales del comité de cambio de infraestructura. Liderar reuniones semanales para mostrar el avance de los proyectos especiales y hechos relevantes en el servicio. Liderar reuniones con los diferentes líderes de las Unidades de Negocios como son Perú, Colombia, Ecuador, Bolivia, Guatemala, España, México para revisar la salud del servicio y con propuesta de mejora. Elaborar el informe mensual del servicio, y realizar la presentación para las diferentes Unidades de Negocio del cliente. Liderar las reuniones de comité Interno mensual con el equipo.

 Responsable del soporte presencial en hardware y software de equipos microinformáticos y equipo celulares. Responsable del inventario de los recursos informáticos. Seguimiento a los requerimientos en el sistema. Coordinar los casos o incidentes con diferentes Áreas. Capacitar sobre nuevas aplicaciones y procedimientos. Elaboración de reportes maestro mensual.

 Soporte Presencial a usuarios en temas relacionados a hardware, software, configuraciones de red, impresoras, correo, Instalación y Configuración de aplicaciones, soporte al sistema SIAGE, entre otros. Preparación de informe de hardware para la compra de suministro. Cableado estructurado en los centros de cómputo. Inventarios de Equipos de cómputo. Mantenimiento de gabinetes y cuarto de telecomunicaciones. Realice un plan de trabajo para la implementación de una red inalámbrica para la facultad de Ingeniería- UNJFSC.