Juan Santos Díaz Email & Phone Number

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* Evolución del App Hogar a Movistar Total (productos fijo y móviles)* Gestión de Recursos, mesa ágil con frentes de Desarrollo, Qa-Certificación, Integración, UX-UI, Arquitectura, Front-End, Back-End, Comunicaciones, TI, Mkt, Segmentos.* Gestión de Riesgos, de acuerdo a cada sprint definido, con frecuencia de 2 semanas.* Definición de requerimientos y alcance de cada sprint.* Creación de zona informativa, consulta y transaccional en el Aplicativo Mi Movistar.* Interacción con redes sociales y bots de atención.* Incremento en valoración App Mi Movistar Hogar - Movistar Total* Gestión de servicios para la implementación de Pasarela de Pagos y Descarga de Recibos de todos los servicios y perfiles de usuarios finales.

Local Surquillo - Lima - Perú

"+Simple: Nueva Plataforma Comercial - Convivencia con Legados"- Objetivos:* Automatización de los procesos manuales.* Optimización del tiempo de transacciones y consultas.* El proyecto requiere coordinación regional (Chile, Argentina, Brasil) y apoyo del global (España), siendo el proveedor Amdocs (Israel y otros países de medio oriente)* Centralización del Catálogo Móvil para los diferentes combinaciones de productos y tipos de usuario.* Reducción de costos en back y gestiones manuales.- Gestión del Proyecto:* Se crearon diferentes HLDs (Definición de Requerimientos) en coordinación con Chile.* HLD: Support, General, Residential Billing, Prepaid Billing, New Order and Post Order.* Se aprobaron Procesos y Funcionlidades.* Se crearon las pantallas de usuarios web y dealers - HTMLs (js y sass)* Se realizó la adecuación de los HLC (Casos de Prueba)* Se define el equipo para capacitarlos y ejecución de Pruebas.

Proyectos 2014-2015"Nueva Web Movistar"- Objetivos: * Mejorar la experiencia en usabilidad y navegación del usuario final (Análisis Heurístico UX) * Re-estructuración del SiteMap (Móvil - Hogar - Negocios) según comportamiento de usuarios. * Asegurar que la web sea responsiva, definiendo comportamientos móviles. * Cambio de Plataforma (Infraestructura - Conectividad - Servicios Web - Integración) * Implementación GTM (Google Tag Manager) - Analítica - SEOGestión de Proyecto:Líder Usuario del proyecto (Canal Online), siendo responsable de orquestar la comunicación entre los frentes de Telefónica (Perú, Argentina, Chile y España) - Proveedores (IBM, Vass, Phantasia, Attachmedia,121 entre otros) Asegurando la alta disponibilidad, confiabilidad y buena performance de la Web Movistar en sus diferentes plataformas (Pc, Tablet, Mobile).Se logró la puesta en producción en Febrero 2015. Visita http://www.movistar.com.pe

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* Creación de la App Mi Movistar Hogar en App Store y Play Store.* Se implementaron funcionalidades que atienden los puntos de dolor más críticos.* Reducción de costos en atención presencial y call center.* Incremento de KPIs de la empresa en usuarios y valoración de la App.* Gestión bajo el marco metodológico Srcum.

Proyectos 2013-2014:"Videos Personalizados - Explicación del primer recibo"- Objetivos: * Mejorar el primer contacto con el usuario móvil. * Minimizar las dudas y consultas sobre el primer recibo. * Reducción de los costos en call center por componentes y servicios del plan, ciclo de facturación, costo por prorrateo o fraccionaria, costos adicionales en llamadas y mensajes, reposición de los beneficios, fecha de vencimiento y afiliación a Mi Movistar.- Gestión de Proyectos:Sincronización de comunicación y relación de entre BI y proveedores internacionales (Perú, España, India e Israel) para la realización de video, audio, landing, mail y estadísticas mediante GA. Teniendo la mayoría del proceso automatizado para asegurar la entrega oportuna del video."Web Oferta Personalizada"- Objetivos: * Comunicar ofertas personalizadas con interacción del cliente. * Incrementar los ratios de auto gestión en el usuario Movistar. * Incrementar las ventas de paquetes online con precios diferenciados.- Gestión de Proyectos:Integración y normalización de data. Cumplimiento de Estándares de Seguridad de Información mediante la ficha ipack en un 92% de cobertura. Comunicación dirigida y proactiva en la web."Web Portabilidad y Migraciones"- Objetivos: * División de colectivos para una mejor trazabilidad.- Gestión de Proyectos:Implementación de mejoras y usabilidad en site de intranet."Soluciones de Negocios" * Aplicateca, Catálogo de soluciones de acuerdo a le necesidad de los negocios pequeños y medianos. * Presencia Digital Gestionada: Gestión integrada para mejorar la presencia y reconocimiento del negocio en la web.

Reconocimiento 2012:- Gestión de Proyecto Catalogo de Equipos movileswww.catalogo.movistar.com.pe- Integracion BD y explotación en web, moviles, touch, servicios.- Gestión Proyecto CyberMonday Perú 2012.www.movistar.com.peResponsable de Proyectos:• Digitalización de la Guía de Programación en la Web Movistar, reduciendo costos en tiraje y distribución www.movistar.com.pe/tv/programacion/guia-de-programacion• Digitalización de la Revista Movistar, con categorías kids, teens, deportes, cines, series y canales exclusivos. revista.movistar.com.pe/• Restructuración del Segmento de Negocios www.movistar.com.pe/negocios• Creación del Simulador-Recomendador-Calculadora de Internet, personalizado para Paquetes de datos, banda ancha móvil BAM e Internet Fijo.• Líder Usuario del proyecto de Cambio de Plataforma Regional y Full Stack soportado en LifeRay (como Web Center Site) y Hybris (plataforma E-Commerce)• Además de Proyectos de Posicionamiento y Usabilidad web Movistar. SEO - SEM - Analítica Web. Optimización de Web e Integración de Datos

Dean Valdivia

Miembro del Equipo CapacitadorLogro: Nivel 3 CMMI - Proceso de Desarrollo de SoftwareAreas de Proceso REQM, CM, MA, PPQA, SAM, PMC, PP, VER, VAL, TS, RD, OT, DAR, OPD, OPF, IPM, PI, RSKMOptimización de Entregables y Tiempos de Atención.

Se estudio el mercado, entablando en primera instancia un contacto telefónico con los posibles clientes, logrando una cita, en la cual se demostraba el sistema integral, dependiendo la necesidad de la empresa. Entablando una relación muy cordial, brindando un buen servicio post venta. Llegando a incrementar la cartera de clientes de la empresa y aportar mejoras o innovaciones al desarrollo de los softwares requeridos a medida. Implantación de áreas de proceso del modelo CMM. Como Gestión de Requerimientos y Gestión de Riesgos.

Agosto – Setiembre 1995 – Encuestador InstitucionalEmpresa De Investigación de Mercado en la que laboré hace casi 4 años como Encuestador Institucional.Octubre – Noviembre 1995 – Moderador de Focus GroupPasé a desempeñarme como Moderador de Focus Group para las campañas de jeans Lewis, zapatillas Cons y zapatillas Converse.

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Ingeniero Informático, Mejora De Procesos Y Gestión De Proyectos Online

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