Juan Carlos Hernández Serafín Email & Phone Number

Sant Joan Despí, Ct, Es

Barcelona , España

Como Gerente de Experiencia del Cliente soy responsable garantizar el cumplimiento de la política de servicio en la omnicanalidad de la empresa y la satisfacción del cliente en su experiencia de compra.Generar estrategias dirigidas a crear una cultura de servicio y proceso de venta que genere fidelización de los clientes.Garantizar la rentabilidad del equipo de técnicos y promover la innovación de nuevos servicios especializados para los clientes.Garantizar el cumplimiento a las políticas de la empresa y las leyes en la atención postventa.Garantizar la operatividad y la eficiencia de las cajas de pago y cofre de la tienda.Maximizar la penetración de la tarjeta de financiación de la empresa desde el equipo a mi cargo, así como desde cada sección de la tienda.Garantizar la eficiencia en el suministro de los pedidos para los clientes B2C y B2B.Controlar y gestionar el cumplimiento de la logística inversa de residuos y otros los materiales. Controlar la preparación de pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos establecidos, tanto pedidos online, call center y tienda física.Controlar las operaciones auxiliares de recepción, colocación, mantenimiento y expedición de cargas en el almacén.Controlar el stock de consumibles de la tienda, maximizando la eficiencia y determinando los puntos de pedido óptimos, los inventarios de seguridad para evitar la rotura de stock.Mis responsabilidades en área de Facility Management, garantizar y hacer seguimiento al plan de mantenimiento preventivo, gestionar en mantenimiento correctivo de la infraestructura y los diferentes sistemas contra incendio, sistema de climatización y sistema de suministro eléctrico.

Barcelona, España

Como Jefe de Ventas fui responsable de analizar y maximizar diversos coeficientes de rentabilidad, combinando estrategias de surtido, layout, concepto, cantidad, formación y distribución de personal, su cobertura en función de la afluencia de clientes

Valencia, Carabobo, Venezuela

Responsable de la planificación de la producción, su calidad; el diseño y control de la estructura de costos, El inventario de los insumos y sus punto de reorden; el mantenimiento programado de los equipos; la gestión completa de la cadena de suministros y la distribución de producto terminado; Compras y negociación con proveedores para lograr servicios confiables, que contribuyan con el cumplimiento y entrega oportuna de las ordenes, alcanzando un crecimiento sostenido de la empresa durante 4 años consecutivos.Logros:Diseñé los sistemas operativo e informático requeridos para brindar soporte al modelo de negocio que controla las variables críticas del negocio.Diseñé e implementé el organigrama, las descripciones de cargo e inventario de competencias que permiten el crecimiento de la empresa a través de su capital humano.Supervisión : 10 Headcount

Www.Epa.Biz/Ve

Responsable de diseñar e implementar el modelo de negocio para atender a empresas según su tamaño y actividad productiva, disponiendo de los recursos de las tiendas física y virtualLogros:Incrementé un 3% la rentabilidad anual de la empresa, diseñando e implementando el modelo de negocio para clientes jurídicos desde PyMEs a CorporacionesDiseñé e implementé el sistema logístico para ventas de canales nopresenciales y su engranaje con las tiendas físicas para atender a los clientes jurídicos corporativos.Supervisión: 4 Coordinadores y matricialmente 8 Jefes de sección

Www.Epa.Biz/Ve

Responsable de garantizar la eficiencia operativa del centro de distribución, responsable de abastecer 16 tiendas a nivel nacionalLogros:Logre a delantar la inauguración y puesta en marcha del Centro de Distribución de 9.000 m2 con mas de 8000 ítems, mejorando la eficiencia de actividades críticas, con lo cual el diagrama de Gantt se redujo en 15 díasDesarrollé la red de distribución mixta entre los nodos: Proveedor Nacional - Centro de Distribución - Tiendas, mediante la alianza estratégica y la utilización de mesas de trabajo para el mejoramiento continuo de procesos, lo cual redujo el nivel falla de surtido de los articulos un 7% en 16 tiendas a nivel nacionalDiseñe e implemente el modelo de recolección de pedidos, paletización y cubicaje de vehículos de carga, maximizando la eficiencia de cada etapa del proceso Supervisión: 4 Jefes de sección y 36 Headcount

Www.Epa.Biz/Ve

Responsable de instrumentar e implementar las políticas de seguridad industrial en 15 tiendas e implementar el programa de seguridad laboral, definir los riesgos por cada cargo en cada puesto de trabajoLogro:Implementé los comites de seguridad según la legislación LOPCYMAT manteniendo el equilibrio empleado-empleador-estado, a nivel nacional en mas de 15 tiendas y mas de 2000 trabajadoresSupervisión directa: 3 Coordinadores y 15 tiendas a nivel nacional.

Www.Epa.Biz/Ve

Responsable de garantizar la eficiencia operativa, cumplir y controlar los KPIs, garantizar el personal para el futuro.Logros:Generé rentabilidad antes del plazo establecido, balanceando los componentes financieros de una tienda en apertura y elevando la eficiencia del equipo humanoOptimicé del Diagrama Gantt en 5 días para la ejecución del montaje de tienda y surtido de 12.000 items distribuidos 7.000 m2 Desarrollé las competencias de 3 Gerentes de Área que lograron su promoción a Gerentes de Tienda en su primera medición de competencias

Www.Epa.Biz/Ve

Responsable de la dirección y control de las funciones de control de inventario, recepción de mercancía, higiene y seguridad industrial y protección de personas.Logros:Reduje la imprecisión del inventario de 17% a un 6% en un periodo 6 meses para 14.000 items; diseñando y controlando las acciones para toma de inventario físico.Impulse con éxito la reorganización del organigrama de la tienda generando mayor eficiencia operativa y mayor identificación del personal con la empresaSupervisión: 22 Headcount

¨Empresa de Capital mayoritario Chileno, dedicada a la fabricación de piezas sanitarias, griferias y herrajes de plástico¨Responsable de la evaluación y control de información procedente de las áreas de: Producción, Costos, Ventas y Finanzas. Elaboración y control de presupuestos de las áreas mencionadas según metodología de contabilización de inversiones en el exterior para empresas integrantes de la Corporación CISA de ChileLogros:Reduje el tiempo de respuesta para la presentación de reportes a la junta directiva, pasando de 10 a 4 días, implentando un manual para el flujo de la información de las 3 plantas Vencerámica CA, Vengrif CA y Elaplast CAElaboré estimaciones de costos y gastos a través presupuestos rodantes mensualmente “rolling forecast” anticipando la determinación de desviaciones

Asesor de métodos y procedimientos del Centro de Mantenimiento de Vehículos Blindados CEMANBLIN (Valencia, Edo. Carabobo) y del Centro de Mantenimiento de Armas CEMANTAR (San Juan de Los Morros, Edo. Guarico).