Desarrollo de estrategias de marketing digital y ventas. Proyectos de I+D en nuevos productos alimenticios, nutraceúticos enfocados al bienestar de las personas.

Realizar seguimiento y ejecuciones a los acuerdos de niveles de servicios (ANS) del contracto de SKC Smurfit Kappa Cartón de Colombia, mesa de ayuda, soporte técnico nacional e internacional, analistas de aplicaciones, cableado estructurado, administración del inventario de equipos físico y lógico y velar por su cumplimiento. Recibiendo un promedio mensual de 6500 casos y a cargo con más de 30 personas para todos los servicios contratados al cliente, se desarrollaron proyectos y operaciones, planes de mejoras enfocados al desarrollo y operatividad de la compañía. El seguimiento de estos casos se realizó con la herramienta de gestión Track-it donde luego se reemplazó por Helppeople.Entre las plantas a los cuales se tenía a cargo para los servicios de soporte técnico encontramos a nivel nacional a Yumbo, Palmira, Barranquilla, Bogotá, Medellín, Tocancipa, Cartagena y las filiales internacionales de Estados Unidos, Ecuador, Venezuela, República Dominicana y Costa RicaEntre los proyectos efectuados se realizó la estandarización de los equipos de la sede de Miami, USA, Guayaquil, Ecuador, con la configuración de software y políticas definidas por el cliente, implementación de Surface y migración de equipos con sistemas operativos a Windows 8.1.Buscando estrategias en efectividad de procesos para reducir el tiempo de implementación de equipos, se dio apoyo al despliegue del agente Systen Center Configuration Manager a todos los más de 4000 equipos de la compañía, al analista encargado de la plataforma

Responsable por la administración de los equipos en Colombina del Cauca S.A., garantizando la operatividad de los equipos, inventario actualizado y generando mantenimientos preventivos y correctivos cuando se requirieron.Atención a los usuarios con los requerimientos e incidentes que reportan a través de la mesa de ayuda del proyecto, los casos se trataron con la herramienta de gestión Aranda.Se realizaron administración de Consolas como:McAfee (Antivirus) - Se realizaron reportes de los equipos actualizados con la última versión del DAT, agente y motor de antivirus, detectando cuales equipos no están administrados y realizando planes de despliegue.Avamar (Consola de Backup) - Se realizaron reportes de los equipos que no tenian backup por agente sin conexión donde se realizaron planes de mejora para documentar a los usuarios sobre lo importante que es tener los equipos conectados a la red de la compañía para poder guardar la información.Aranda (Service Desk) - Herramienta de gestión donde se reciben los incidentes y requerimientos de los usuarios.Directorio Activo - Administración de los equipos en los contenedores asignados por el administrador de la red de la compañía.Configuración de Video Conferencias - Se realizaron proyectos de implementación de salas de video conferencia en las sedes de Colombina S.A donde se utilizaron video cámaras Cisco y Polycom adicional de la migración de la telefonía a la plataforma IP.Se dio gestión a los proyectos de renovación tecnológica donde se realizó el cambio, configuración de equipos de cómputo tanto de desktop como laptop.

Responsable de la administración de las salas de sistemas e Inventario de los equipos de cómputo garantizando la operatividad de ellos y la disposición a los estudiantes, brindando la mejor atención a sus necesidades. Se realizaron mantenimientos preventivos y correctivos a los equipos de cómputo, servidores, switches con los procedimientos establecidos en el área de TI, adicional levantando el inventario con el aplicativo de OCs Inventory.El seguimiento y la efectividad de los servicios se realizaron con la herramienta de gestion Sysaid, aplicando varios procedimientos de ITIL.