* Registrar aviso de sinistros* Orientar sobre andamento de processos* Esclarecer sobre contrato e coberturas* Emitir segunda via de apólices e boletos* Atender a solicitação de alterações de condições contratuais

Responsável pelo time operacional de logística e arquivo, composto por 13 pessoas, pelo planejamento e controle da execução das tarefas. Responsável pela avaliação de desempenho, treinamento e desenvolvimento de colaboradores e planos corretivos e ações de melhoria para aumentar a eficiência operacional. Realizava a análise de indicadores de desempenho através de dados quantitativos e qualitativos, elaborando e apresentando relatórios gerenciais. Participava de reuniões operacionais e estratégicas para tomada de decisão e visão sistêmica, sempre com foco no resultado e na experiência do cliente. Participei do desenvolvimento, homologação e implantação no processo de transição do sistema ERP da empresa, realizando a análise de requisitos e o treinamento de usuários, otimizando processos, aumentando a eficiência operacional e colaborando com a expansão da empresa e a abertura de novas unidades.

Responsável pela equipe de atendimento ao cliente, presencial e telefônico. Suporte técnico e operacional acompanhando a execução das tarefas diárias, promovendo capacitação e treinamentos alinhados com o perfil de cada colaborador, garantindo a execução das tarefas dentro dos prazos estabelecidos, esclarecendo dúvidas técnicas e atendendo casos de maior complexidade, buscando soluções e inovação no atendimento e fornecendo feedback interagindo com os demais departamentos da empresa, promovendo a eficiência, reduzindo o tempo de espera do atendimento e aumentando o grau de satisfação do cliente.

Responsável pelo atendimento direto ao cliente, presencial e via telefone, para fornecer esclarecimentos sobre o andamento dos processos, receber e entregar documentos realizando o controle dos atendimentos e o rastreio da documentação recebida. Identificar as necessidades do processo e encaminhar para as áreas técnicas. Pude contribuir com mudanças simples no processo operacional em relação à distribuição de documentos, criando um controle virtual dos arquivos e facilitando consultas posteriores.

Avaliar riscos e danos causados pelo acidente para determinar o valor da indenização, incluindo o cálculo dos custos de reparo ou substituição dos bens danificados, gerenciamento de dados, bem como o pagamento de despesas médicas ou outros custos relacionados ao sinistro. Analisar tecnicamente as vistorias realizadas pelos peritos, avaliando o nexo causal entre o acidente e os danos apurados. Atender clientes internos e externos, registrando no sistema as demandas geradas no atendimento, inclusive o feedback sobre os processos de sinistros sob a minha responsabilidade. Utilizava um sistema próprio da empresa (Claim Center), além de navegadores de internet e ferramentas de e-mail. Vivência em troca de sistemas.

Analisar e conferir propostas de seguros transmitidas pelos corretores, verificar coberturas, riscos e condições de taxas, realizar cálculos e controle de emissão de endossos de apólices.

Suporte a equipe de atendimento no esclarecimento de dúvidas técnicas, promovendo treinamento e desenvolvimento através de monitoria de qualidade e feedback. Durante todo o período, a central foi premiada anualmente pela revista Consumidor Moderno, por excelência no atendimento.

Atender às ligações receptivas do SAC para dar suporte técnico ao cliente, realizar inclusão e exclusão de pacotes de serviços, esclarecer dúvidas relacionadas a parte financeira. Atender cliente com intenção de cancelamento no setor de Retenção.