Júlio César Dos Santos Email and Phone Number
Júlio César Dos Santos personal email
- Valid
Com mais de 15 anos de experiência em implementação e suporte de tecnologias como Avaya e Five9, possuo um profundo conhecimento em soluções de contact center.Ao longo da minha carreira, desenvolvi e implementei soluções inovadoras para otimizar processos de atendimento, resultando em aumento da eficiência operacional e na melhoria da satisfação do cliente. Minha expertise em WFA, relatórios e métricas permitiu a geração de insights valiosos para a tomada de decisão estratégica.Sou reconhecido por minha capacidade de liderar e treinar equipes em ambientes de alta pressão, garantindo a resolução rápida e eficaz de incidentes críticos. Através da experiência acumulada no Grupo Nuveto, construí uma sólida rede de relacionamentos com clientes e parceiros, sempre com o objetivo de entregar soluções de alta qualidade e superar as expectativas.
Makeone
View-
Arquitetura E Novas SoluçõesMakeone Sep 2024 - PresentSão Paulo, BrasilArquitetura, Treinamentos e novas soluções para o time MaKeOne.
-
Senior Professional Services ConsultantGrupo Nuveto Jul 2020 - Jul 2024BrasilComo Analista de Serviços no Grupo Nuveto, fui responsável pela implementação de soluções inovadoras para clientes de grande porte no Brasil, América latina e Europa.Minha experiência abrange desde o suporte técnico especializado a clientes de todo o grupo até a liderança de projetos estratégicos. Nessa função, fui responsável pela implementação e gestão da plataforma de atendimento Five9, incluindo a configuração de fluxos de trabalho, geração de relatórios e métricas, e a garantia da qualidade das soluções de atendimento.Além disso, conduzi treinamentos para equipes, resolvi incidentes de alta criticidade e contribuí para a otimização dos processos internos, resultando em melhorias significativas na experiência do cliente e na eficiência operacional. -
Senior Professional Services ConsultantFirst Tech Sep 2012 - Jan 2020São Paulo Area, BrazilCom sólida experiência em implantação e suporte técnico, atuei em projetos de alta complexidade, propondo soluções personalizadas para atender às necessidades de cada cliente.Acompanhei de perto a equipe de engenharia, vendas e pré-vendas, colaborando na construção de propostas técnicas alinhadas com as demandas do mercado.Gerenciei o laboratório de implantação, conduzindo testes rigorosos e garantindo a qualidade das soluções desenvolvidas em parceria com grandes fabricantes como Audiocodes, Khomp, Polycom e DNK.Além disso, fui responsável por capacitar equipes internas e clientes, promovendo a adoção de novas tecnologias e otimizando os processos de atendimento. -
Senior Technical AnalystTelmart May 2012 - Sep 2012São Paulo Area, Brazil- Responsável pela plataforma de telecomunicações da TIVIT, cuidando dos incidentes e gerenciando possíveis mudanças. - Atuação em implantação de projetos e no atendimento de solicitações do cliente, em especial, chamados de alta criticidade. Atuando em conjunto com os desenvolvedores das soluções AVAYA para correções de bugs na plataforma. -
Analista De Implementação E SuporteFirst Tech Mar 2011 - May 2012São Paulo Area, Brazil- Atuação na área de implantação e suporte, efetuando a documentações dos clientes pós – projeto.- Responsável pela alimentação da base de conhecimentos da empresa, criando procedimentos de rotinas -onbording - para novos colaboradores;- Trabalhei internamente na reestruturação do laboratório para futuras instalações em cliente, criando regras de staging para cada equipamento, prevendo “surpresas” na implantação dentro do ambiente do cliente.
-
Technical Support AnalystAvaya Sep 2010 - Mar 2011São Paulo Area, Brazil- Atuação na área de serviços de não-correntistas e cartões banco ITAÚ- UNIBANCO, com administração dos serviços de call center, administração de servidores S8710, S8720, S8730 e S8800, com sites remotos em livramento – RJ, ATENTO, Administrativo (SITE ITM-Antigo Unibanco)- Atuação com gravadores Nice Performance, integrados com a solução AVAYA (Site CTO) e NORTEL (ITM), incluindo CMS e AES possuindo mais de duas mil posições remotas junto a EPS (Parceiras de Serviços do Banco), como CONTAX São Paulo/Recife, ATENTO, e SPCOM- Responsável pela manutenção de discadores ALTITUDE e MELITA, URAS e controladores CTI Genesys. - Participei diretamente de todas as mudanças de alta criticidade para o cliente e toda documentação para base de suporte. -
Desenvolvedor De Telecomunicações E ProcessosLm Sistemas Apr 2010 - Aug 2010São Paulo Area, Brazil- Atuei com a área de desenvolvimento de telecomunicações e relacionamento com o cliente final da empresa, implementando soluções de serviços para URAS, CTI, e gravadores e reconhecimento por voz.- Trabalhei na estruturação da equipe da engenharia da empresa com processos ITIL criando procedimentos e normas de regras de serviço e relacionamento.- Elaborei documentos de prestação de serviço e regras internas (IOP – Instruções operacionais), para abastecimento das bases inferiores e feedback junto ao cliente.- Atuei fortemente efetuando testes de interligação entre centrais (AVAYA Cliente e URA da empresa) como: NET, Sky, CTBC e Embratel.
-
Technical Support AnalystAvaya Sep 2008 - Apr 2010São Paulo Area, Brazil- Responsável por 98 Sites, sendo nove – Call Centers, com gravadores NICE, CMS,CTI e entroncamento VOIP, entre as localidades para transferências rápidas e de menor custo.- Atuação em projetos de pequenos Call-Center básicos para o melhor controle de atendimentoe mensuração dos atendentes.- Implantação do sistema BCMR nos hospitais para o melhor controle do fluxo de atendimento- Controle de tarifação, SUMUS WEB, cadastro das centrais e configuração de CDR.- Atuação em rotinas administrativas, atendimento ao cliente local e remoto em todo o Brasil
-
Technical Support AnalystTelesul Mar 2008 - Sep 2008São Paulo Area, Brazil- Análise e suporte técnico à clientes na Telesul nível 2, efetuando instalação, manutenção e programação de equipamentos da Avaya. - Atendimentos remotos e locais com visitas preventivas, paradas emergenciais e manutenção em clientes como: Esso (Site Curitiba), Americam Express, Vivara/Etna, Tmkt, Hotel Emiliano, Odontoprev, Sancil, Unibanco, DHL, entre outros. - Responsável pelo laboratório da Telesul, criando normas e procedimentos para utilização e testes de equipamentos, e uso para treinamento interno, de clientes e de futuros colaboradores.
-
Analista De Telecomunicações JuniorAvaya Aug 2007 - Mar 2008São Paulo Area, Brazil- Administração das plataformas de telecomunicações dos sites da TAM Linhas Aéreas (Aeroporto de Congonhas, TAM Viagem SP e RJ);- Responsável pelos equipamentos, DAC Definity Avaya G3R / Prologic, URA Avaya, CTI Avaya (Windip), Coletor e Tarifador de chamadas TABS, CMS e Correio de Voz;- Responsável pelo atendimento de chamados, elaboração de documentações, integração e migração da plataforma Avaya com a plataforma Cisco, relacionamento com o cliente, usuários e parceiros de serviço;- Acompanhamento de problemas críticos, sendo responsável por solucionar problemas de grande impacto para o cliente;- Intermediei tomada de ações, entre diversos departamentos da empresa para corrigir as inconformidades detectadas, executando as atividades descritas conforme solicitação nos documentos da qualidade.
-
Analista De ProduçãoSabó Sep 2003 - Jun 2007São Paulo Area, Brazil
Júlio César Dos Santos Skills
Júlio César Dos Santos Education Details
-
Telecommunications Technology/Technician -
Ciências Da Computação
Frequently Asked Questions about Júlio César Dos Santos
What company does Júlio César Dos Santos work for?
Júlio César Dos Santos works for Makeone
What is Júlio César Dos Santos's role at the current company?
Júlio César Dos Santos's current role is Papai da Flora 👧🏽| Specialist Five9 | AXP Avaya | Service Delivery | Support Analyst | Five9 Workflow Automation | Service Desk | Telecom | ITIL | SCRUM SFC.
What is Júlio César Dos Santos's email address?
Júlio César Dos Santos's email address is ju****@****ail.com
What schools did Júlio César Dos Santos attend?
Júlio César Dos Santos attended Centro Universitário Senac, Universidade Paulista.
What skills is Júlio César Dos Santos known for?
Júlio César Dos Santos has skills like Itil, Voip, Voz Sobre Ip, Tecnologias Avaya, Sip, Avaya, Telecommunications, Computer Telephony Integration, Telefonia, Centrais De Atendimento, Call Centers, Cti.
Not the Júlio César Dos Santos you were looking for?
-
Júlio César dos Santos
Desenvolvedor Front-End | Javascript | Typescript | React | Html5 | Css3São Paulo, Sp -
Julio Cesar dos Santos
Greater São Paulo Area -
-
Julio Cesar dos Santos
São Paulo, Sp
Free Chrome Extension
Find emails, phones & company data instantly
Aero Online
Your AI prospecting assistant
Select data to include:
0 records × $0.02 per record
Download 750 million emails and 100 million phone numbers
Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.
Start your free trial