Key Account Manager
CurrentEl Key Account Manager (KAM) desempeña un rol crucial en el mantenimiento y crecimiento de las relaciones con clientes estratégicos. El KAM es responsable de gestionar y mantener relaciones sólidas con los clientes clave, conocidos como "cuentas clave" o "cuentas estratégicas".Las funciones y/o responsabilidades de un KAM incluyen:1. Coordinación interna en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar un servicio consistente y de calidad.2. Análisis de datos y seguimiento del desempeño para identificar áreas de oportunidad y mejorar las estratégias de gestión.3. Servicio al cliente y soporte postventa. El KAM actua como punto directo de contacto principal para resolver problemas, abordar inquietudes y garantizar la satisfacción del cliente.4. Identificación de oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas asignadas.5. Desarrollo y mantenimiento de relaciones sólidas y de confianza con las cuentas clave para poder comprender sus necesidades y objetivos,6. Gestión de conflictos que pongan en riesgo la relación y el negocio con las cuentas clave. Para ello se requieren habilidades como: la negociación, la capacidad de manejar situaciones delicadas y tomar decisiones rápidas y efectivas para mantener la relación con el cliente.
