Judit Gómez Email & Phone Number

Oviedo, Es

Prácticas SDR

Teletrabajo En Remoto

✅️Agente especialista para cliente Naturgy, venta cruzada e inbound, programas corporativos y de Naturgy en específico el más relevante Siebel y Darwin.Hitos 🎉✅️Estar esos dos años de duración de la campaña en el site de Gijón de las 3 primeras en ratios, conversiones, kpis,métricas etc.✅️Funciones de Team Leader como apoyo,hacer auditorías a compañeros nuevos para pulir potencial, forma de vender,detectar carencias formativas y ponerles solución en feedbacks constantes para mejorar calidad y enfocar las llamadas, técnicas de venta, de objeciones etc y ayuda en remoto en sistemas a compañeros (help desk)✅️Reportes de final del díaPlena confianza de mis mandos ✅️Proactividad, multitarea, y en constante evolución y aprendizaje.Total Energies ✅️Especialista inbound llamada entrante por diferentes canales ( Rastreator, Fintonic, web,Medios, Kelisto etc ) siempre dando dato en este caso conversiones.Siendo precios y condiciones de cada una de ellas independientes, manejo ágil en sistemas.✅️Abandonos, Ra3,Dns, Rec 10 etc , campañas Inbound de recuperación de clientes (emisión), en concreto RA3 abandonos recientes por ejemplo.Hitos 🎉✅️Haber tenido la confianza en mi buen hacer y datos en todas las campañas siempre entre las 3 primeras, darme Multiskill e inaugurar yo sola durante unos meses,una campaña NUEVA🆙️ para sacarla adelante y a futuro añadir a más agentes REC10 abandonos de más de 10 meses, haciendo dato y dando feedback diario a los mandos y salió adelante la campaña y tuve reconocimiento de superiores.✅️Manejo de herramientas corporativas, Workspace, Creatio,Voice Analytics, Dos Mares, entre otras muchas.✅️No tener errores casi nunca en tramitación de servicios y ventas hechas y referidos reportados por back office 🔎 al día siguiente de todos los agentes.✅️Talent📚, es un examen que si se suspende hasta dentro de dos años no te puedes presentar es para estar en bolsa para ascender en otro puesto y sacado a la primera, quedando en bolsa.

Asturias, Principado De Asturias, España

Agente especialista Att Cliente📎Formación completa y selectiva en atención al cliente por la empresa (4 semanas 7 h diarias), incluyendo gestión de tiempos de llamada y esperas. Manejo simultáneo de múltiples programas corporativos como Deo, Altitude, Ficha, Arpa, Sigma, BRM, ICP, SGF, GED, Siebel 7, C Nomet, People Soft, Guls, y BSCS, entre otros.Hitos:📎Resolución de problemas en tiempo récord según la normativa de calidad y excelencia telefónica de Orange.📎Manejo simultáneo de unos 30 programas según la casuística.📎En atención al cliente, se mantuvo un KPI de 7 minutos de media de llamada al mes , cumpliendo con todas las solicitudes y gestionando garantías de origen y temas complejos algunos off -line.🖇Descubrí que mi perfil no es adecuado para atención al cliente, ya que no sentía la pasión ni la satisfacción que me proporciona el sector comercial. El Kpi de tiempo de llamada vs perfección siguiendo minuciosamente protocolos marcados, hacía muy distante mi relación con el cliente al estar condicionada por ello, y estar "preocupada" al recibir llamadas cuando requerían temas complejos y compensar esos tiempos con otras más cortas para tener el KPI requerido.

Asturias, Principado De Asturias, España

Realmente guardo un cariño especial a esta etapa de mi vida laboral ya que me pude desarrollar en muchos sentidos y dónde realmente me profesionalicé 🫠Empresa pionera en modelo de negocio , teniendo todo centralizado en Pozuelo , pero con dos plataformas externas, una de ellas Valnalón ( La Felguera, Asturias)✨️Distribuidores oficiales de la distribuidora Ágora Empresarial, trabajamos con Leads de Inboubnd web vs leads llamada entrante. Megacomparadores, Rastreator, Multiskill etcMovistar, Orange, Vodafone, Ono, Jazztel, con plena autonomía en sistemas tramitación , stock, y seguimiento de la venta hasta su instalación vs activar tarjeta móviles, siempre dando muy buen dato y cobrando altas comisiones y quedando 8 (4 de mañanas y 4 de tardes contando conmigo) solamente los dos últimos años antes del cierre y centralizar todo en Madrid. ✨️Marketing digital y posicionamiento WEB SEO.En un ambiente sin superiores directos, accedimos a canales digitales, correos al día y formación continuasin figura de coordinación y supervisión,pero haciendo las mismas labores al tener total autonomía e información,lo que fortaleció mi confianza, motivación y aprendizaje. ✨️Colaboré en la auditoría de llamadas, resolución de incidencias, y formación continua. También brindé soporte técnico y trabajé estrechamente con los equipos de TI para resolver problemas de VPN y otros sistemas en remoto.✨️Destacamos en marketing digital y posicionamiento web SEO, convirtiéndonos en una empresa pionera con un modelo de negocio centralizado pero con operaciones en dos plataformas.Algún software especializado : Hepatia, Hermés, Ql entre otros muchos.-

Asturias, Principado De Asturias, España

🧩Multicampaña emisión, a través de skills , ya clientes o aún sin internet ni móviles inteligentes. 🧩Campañas rotativas, generando interés en productos de la compañía en su día sólo a clientes de Asturias, gestión de incidencias, algunas de las campañas vigentes eran outbound.

Gestora y administrativa en las oficinas principalesIntegración de sistemas de nuevas distribuidoras , en el grupo HCEnergía en su día Hidroeléctrica del Cantábrico.Sector ( B2B)Manejo de Sap, Excel , Filezilla,/HC Energía (Edp) -Ingeca pasé a la subcontrata que entró en concurso finalmente.incorporación de datos de contratación de clientes en fidma a los sistemas comerciales de la empresa ( administrativa)

Diplomatura, Relaciones Laborales

Diplomatura, Relaciones Laborales

Activities and Societies: Cursos por créditos falta alguno* Universidad de Oviedo. “ recursos humanos en medianas empresas” . Julio 2006..

Estudiante