Als marketeer geloof ik in de kracht van verhalen vertellen. Echte verhalen van klanten, maar ook van experts of van medewerkers uit de organisatie zelf. Podcast is hier het perfecte medium voor. Het is intiem, persoonlijk en heeft inhoud. En daar houd ik van!

Een nieuwe website, nieuwsbrief en een podcast gelanceerd.

In samenwerking met alle vier de merken (ASN, BLG Wonen, Regiobank en SNS) heb ik de omni-channel strategie vormgegeven. Daarnaast heb ik samen met adviseurs en UX-designer het concept voor het adviseursportaal neergezet. Ik geloof in de toegevoegde waarde van persoonlijk contact, mits optimaal digitaal ondersteund, zodat dit precies is waar een klant op dat moment behoefte aan heeft.

Ik heb de customer yourney van de aanvraag van het hypotheekproces in kaart gebracht (zowel vanuit de klant als de adviseur). Zo zorgde één sms op het juiste moment in het hypotheekproces voor minder telefoontjes en stress bij de klant.

Online campagnes voor bestaande klanten i.s.m. extern bureau opgezet en geoptimaliseerd. De klantomgeving verder geoptimaliseerd met extra functionaliteiten o.b.v. de klantbehoeftes.

Als product owner i.s.m. andere merken, het nieuwe multi-merk concept ontworpen en getest. Hiermee heb ik de directie van de Volksbank weten te overtuigen van de noodzaak van dit nieuwe concept, zodat het nu gebouwd wordt.

Ik was verantwoordelijk voor het continue verbeteren van de online dienstverlening richting 40 grote pensioenfondsen. Met een scrum-team heb ik dit opgeleverd:-Nieuwe responsive websites ontworpen, gebouwd en continu verbeterd o.b.v. input uit analitics en A-B-tests. -Nieuw responsive werkgeversportaal ontworpen, gebouwd en naar alle werkgevers uitgerold.

Als coördinator online, heb ik veel online producten voor 40 verschillende pensioenfondsen uitgerold:- Pensioenplanners- Online formulieren direct gekoppeld met de backoffice- Online facturatie- Nieuwe inlogmethode door self-service