Judith Schlierf Email & Phone Number

Maastricht, Limburg, Nederland

Bij Key-Quality voeren zo'n 15-20 inspecteurs dagelijks diverse soorten metingen uit, bij klanten door heel Nederland en België. Samen met mijn collega plan ik deze metingen zo efficiënt mogelijk qua route en hou ik rekening met de contractueel afgesproken frequenties van deze metingen. Daarnaast is het als planner van groot belang onderstaande zaken niet uit het oog te verliezen:- inzetbare uren van de inspecteurs per week en verlof/vakanties- plankaders van onze klanten- onvoorspelbaarheid van de metingen (niet volgens een vast patroon)- hermetingen die binnen de daarvoor geldende termijnen uitgevoerd moeten worden- ad hoc opdrachten- middellange en lange termijn planningAndere werkzaamheden die tot mijn taken behoren zijn:- inzetbaarheidsmatrix bijhouden (welke inspecteur kan ingezet worden voor welk type metingen)- continu verwerken van mutaties- klanten informeren over de planning en gewenste aanpassingen verwerken- ZZP-ers inzetten indien nodig- communicatie met Service Center, Sales, Finance en de Coördinator buitendienst/Teamlead Inspecteurs & Planning.- bewaken van deadlines- signalering afwijkingen en verbetermogelijkhedenWij werken volledig zelfstandig en bepalen onderling de verdeling van onze werkzaamheden, als ook de prioriteit van de taken.

Sittard

Key-Quality is een landelijk onderzoeks-, consultancy- en kwaliteitscontrolebureau en bestrijkt vrijwel het gehele facilitaire spectrum. Kortom Key-Quality is een bureau waar een opdrachtgever binnen één bedrijf alle vragen, wensen en opdrachten op het gebied van Facility Management kan neerleggen. Kwaliteitscontrole is een belangrijk aspect binnen het productenpakket van Key-Quality. Met name technische schoonmaakcontroles worden steeds meer gevraagd. De kwaliteitscontroles hebben met name betrekking op schoonmaak, zoals: VSR-kwaliteitscontroles, VSR-inventarisaties, nulmetingen, glasbewassingscontroles, (contract)audits, visuele controles, mystery visits en inmeetwerkzaamheden. Tevens voeren wij HACCP-controles uit.In deze functie ondersteun ik het totale administratieve proces van kwaliteitscontroles. Ik werk hierin nauw samen met onze planner, consultants en de VSR-inspecteurs in de buitendienst. Deze inspecteurs voeren de metingen/controles zelfstandig uit. Het kwaliteitscontrolebureau, waar ik deel van uit maak, neemt de voorbereiding hiervan op zich, zorgt voor ondersteuning op locatie, de verwerking van de gegevens in de rapportages en het versturen hiervan. Sinds de komst van een collega-planner, ondersteun ik haar in drukke tijden. Sinds begin 2022 besteed ik een groot deel van mijn tijd aan de implementatie van een update van ons kwaliteitmeetsysteem. Inmiddels wordt hier al gebruik van gemaakt, maar er zijn nog andere functionaliteiten die we in de toekomst willen gaan gebruiken.

Gronsveld

Op de afdeling Klantenservice van deze internationale webwinkel (Nederlands-, Engels- en Duitstalig) in met name spoelbakken, kranen, afvalemmers en keukenbenodigdheden, ben ik verantwoordelijk voor het naar volle tevredenheid beantwoorden van vragen en klachten van klanten. Ik beantwoord alle type inkomende klantcontacten (via telefoon, chat en e-mail) met betrekking tot lopende orders, retouren, klachten en (technische) productinformatie. Mijn werkzaamheden bestaan uit:• (technische) vragen over ons assortiment beantwoorden (voornamelijk spoelbakken, kranen, afvalemmers en –systemen)• installatieproblemen en klachten van particuliere klanten oplossen, al dan niet met tussenkomst van de leverancier• informeren van de (zakelijke) klantenservice van Bol.com• reageren op (slechte) reviews via Ekomi om te laten zien dat service verlenen hoog in het vaandel staat• prijsvoorstellen maken voor potentiële klanten• orderinvoer in orderverwerkingssysteem Sherpa• contact opnemen met leveranciers betreffende (afwijkende) levertijden• productinformatie (foto’s en teksten)/levertijden aanpassen op onze websites• betalingen controleren, handmatig inboeken en bij retour terugstorten aan de klant via iDEAL, Paypal, Afterpay en creditcard• indienen van claims inzake beschadigde pakketten bij vervoerders• contact met (zakelijke) klantenservice van Bol.com om onze gezamenlijke klanten te bedienen

Sittard

Algemene omschrijving Tele Account ManagementKlanten van Alberts Onderwijs worden op de afdeling Tele Account Management via inbound calls optimaal bediend, daarnaast worden ze ook actief benaderd via outbound calls. Deze worden op die momenten en met die frequentie afgestemd op de behoeften van die klanten. Tele Account Management verkoopt aan klanten actief producten (E-commerce, B-2-B, B-2-C), reageert proactief op (al dan niet latente) behoeften, plant afspraken voor account management, handelt klachten af. De medewerkers verwerken alles in Microsoft Dynamics Navision. Tele Account Management staat in dienst van het optimaal behulpzaam zijn van klanten en heeft als gevolg hier van contact met andere afdelingen zoals inkoop, planning, marketing, administratie en secretariaat.Op de afdeling Tele Accountmanagement heb ik telefonisch en per mail contact met klanten en zorg ik voor:• het verwerken van de juiste klantgegevens in de CRM-omgeving• correcte orderinvoer• het verstrekken van informatie over levertijden, facturen en offertes• actieve telefonische benadering van klanten bij o.a. uitverkochte artikelen, lange levertijden en oplossen van problemen.• de juiste productinformatie verstreken bij vragen van klanten• ondersteuning bij het bestellen via onze webshop• administratieve afhandeling van manco’s en retouropdrachten• een nette behandeling en afhandeling van klachten

'S Hertogenbosch

HMS CC biedt, als verlengstuk van de opdrachtgever, oplossingen voor in- en outbound telefoonverkeer, neemt enquêtes af en draagt zorg voor agendabeheer en helpdeskdiensten. De afdeling projectbureau is als stafafdeling de spin-in-het-web en zorgt voor optimale voorbereiding, ondersteuning en afhandeling van processen. • in kaart brengen en efficiënter maken van de processen in het Contact Center (van offerte tot en met nacalculatie van een project)• ondersteunen van Commercieel Managers en Projectmanagers door het vervaardigen van rapportages en het analyseren van managementinformatie (o.a. telemarketeersoverzichten en functioneringstoeslagschema’s)• opstellen van offertes, opdrachtbevestigingen en projectformulieren• voorbereiden van belprojecten in de ICT omgeving• schrijven van analyses t.b.v. marktonderzoek• algemene uren- en projectplanning van de diverse teams bijhouden• controleren van de geautomatiseerde urenregistratie• verzorgen van de gehele Consumer Care voor Perfetti van Melle (klachten- en vragenafhandeling per post, mail en telefoon)

'S-Hertogenbosch

Ik gaf leiding aan een team van 5 media-adviseurs die telefonisch voor o.a. Katholiek Nieuwsblad, VVV krant, KBO en Kamer van Koophandel advertentieruimte verkochten.• verantwoordelijk voor omzet- en volumedoelstellingen• deadlines bewaken• klantcontact onderhouden en omzet verhogende acties bedenken• traffic werkzaamheden (zorgen dat advertenties opgemaakt en geplaatst worden)• trainen, motiveren en aansturen van media-adviseurs• sollicitatie- en functioneringsgesprekken voeren

Tilburg

Op deze interne Telemarketingafdeling zorgde ik voor een meer eenduidige en gestructureerde manier van werken, zodat rapportages inzichtelijker werden. In overleg met de afdeling Marketing bedacht ik acties om de omzet bij prospects, suspects en bestaande klanten te vergroten. Door veelvuldig overleg met vertegenwoordigers in de buiten dienst was ik nauw betrokken bij de verschillende doelgroepen.Ik gaf leiding aan vijf medewerkers die zich bezig hielden met diverse telemarketingacties richtingprospects, suspects en bestaande klanten. Daarnaast verantwoordelijk voor het professionaliserenvan de activiteiten op deze afdeling.· resultaten van telemarketingprojecten bewaken· overleg met vertegenwoordigers in de buiten dienst· eisen opstellen voor het nieuwe belsysteem dat speciaal voor Vendor ontwikkeld werd· verbeteren van de resultatenrapportages· planning van medewerkers en projecten maken en beheren· coachen van medewerkers· sollicitatiegesprekken voeren

Tilburg

Binnen dit wereldwijd beursgenoteerd contact center gaf ik leiding aan 3 supervisors. Ik was verantwoordelijk voor mijn eigen klantportfolio en projecten, waaronder diverse inbound-, outbound-, en onderzoeksprojecten vielen. Mijn opdrachtgevers waren onder andere Telfort, UPC, Center Parcs, Yves Rocher, en de Gemeente Tilburg.· input leveren voor het opstellen van offertes· in kaart brengen van trainingsbehoeftes, rapportagewensen en IT infrastructuur· instrueren en begeleiden van supervisors en agents· belscripts opstellen· rapportages en analyses maken· klantcontact onderhouden per mail, telefoon en persoonlijk· plannen· factureren· overleg voeren met de afdelingen Sales, Werving & Selectie, Planning, IT en Training· resultaten binnen de doelstellingen proberen af te ronden

Best

Als assistent van de bedrijfsleider maakte ik kennis met het vak van projectstoffering. Diverse kleine projecten geleid en grote projecten ondersteund. Werkzaamheden:· advies geven op het gebied van projectstoffering· offertes nabellen· bouwtekeningen lezen· legplannen maken· ruimtes op locatie opmeten

Gilze

Werkzaam als productmanager op de afdeling Marketing Support van Betapress. Na een half jaarovergestapt naar de commerciële afdeling van Van Gelderen Import.· analyses maken van verschillende categorieën tijdschriften· beoordelen van nieuwe titels die door uitgevers aangeboden werden· optimaliseren van het bestandsbeheer

Bachelor, Commerciele Economie

Stages Afstudeerstage Dr. Mollercollege te Waalwijk: kwaliteitsonderzoek Eerste stage Limburgs Dagblad te Heerlen: imago onderzoek.

Master'S Degree, Economie

Vwo