Juliana Figueiredo Rocha Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Atendimento ao cliente em canais digitais, análise de dados, tratativas internas, melhoria de processos internos visando uma melhor experiência dos clientes. Integração de empresa Kangu.

São Paulo, Brasil

Atuando na área de Customer Experience, com atendimento aos clientes por e-mail via Zendesk. Analisando e mediando casos, visando a solução eficiente de possíveis problemas com empatia e eficiência para nossos clientes.

Jundiaí, São Paulo, Brasil

Iniciei atuando como SDR (5meses), era responsável pela Qualificação de leads, Abordagem e tratativa de leads Inbound e Outbound, análise de potenciais clientes, funil de vendas – Meetime/ Exact Sales, agendamento de reunião para os vendedores.Promovida a CSM em 07/2021 (1ano e 3m), participei diretamente do processo de estruturação e implementação do setor de CS da área de CX da empresa, ajudando a desenvolver os processos e estratégias do setor. Atuando com a Gestão da carteira de clientes ativos, cuido desde o Onboarding completo até a etapa de Ongoing; realizando atendimento pró ativo e reativo, atuando diretamente com Expansão (up sell e cross sell), Análise de dados e acompanhamento de KPI ́s, Churn Rate e criação de materiais educativos da empresa.

Jundiaí, São Paulo, Brasil

Atuando como Micro empreendedora na posição de Gestora Geral, era responsável pelo atendimento aos clientes nas redes sociais e whatsapp, orçamento e fechamento de vendas, compras e rotinas administrativas. Auxiliar na produção de doces e criação de conteúdo para redes sociais.

Jundiaí, São Paulo, Brasil

Atuando na posição de Consultora de vendas, era responsável pelo atendimento ao cliente, configurações tecnológicas e suporte consultivo. Participava das rotinas administrativas e desenvolvimento de estratégias para melhor desempenho e fidelização de clientes.

Jundiaí, São Paulo, Brasil

Iniciando na posição de Vendedora e promovida a Subgerente em 04/2013, era responsável pelo atendimento ao cliente e vendas, gerenciamento da equipe, participava das rotinas administrativas e gerenciais, treinamentos da equipe e desenvolvimento de estratégias para motivação e atingimento das metas de vendas.