Encargado de brindar asistencia y soporte a clientes, atendiendo consultas y solicitudes relacionadas con productos y servicios, en una destacada compañía de seguros estadounidense.Funciones:• Resolver problemas de productos o servicios al comprender con precisión el problema del cliente.• Determinar la causa del problema, seleccionando la mejor solución al problema y explicando al cliente la resolución.• Responder preguntas o inquietudes sobre productos y/o servicios.• Solucionar problemas técnicos utilizando todas las herramientas disponibles.• Escalar a los departamentos apropiados para acelerar la resolución del problema del cliente.• Proporcionar una experiencia de servicio al cliente excepcionalLogros:• Obtención de un amplio conocimiento del funcionamiento y normatividad de los seguros P&C (Property & Casualty) en Estados Unidos.• Perfeccionamiento de inglés corporativo, una de mis metas en la industria BPO

Encargado de asistir a los clientes en la gestión de sus cuentas HSA, respondiendo consultas y solicitudes, para una destacada compañía de atención médica en Estados Unidos.Responsabilidades principales:• Gestionar un gran número de llamadas entrantes.• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.• Crear relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de clientes mediante una comunicación honesta e interactiva.• Proporcionar información precisa, válida y completa usando los métodos y herramientas correctos.• Cumplir los objetivos de ventas personales/del equipo de atención al cliente y las cuotas de gestión de llamadas.• Atender las quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución.• Llevar un registro de las interacciones con clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos.• Seguir procedimientos de comunicación, directrices y políticas.Logros:• Premiado de manera consecutiva por obtener un alto número de "promoters" (encuestas positivas de satisfacción)• Perfeccionamiento de inglés corporativo, una de mis metas en la industria BPO

Encargado de gestionar la relación entre la agencia y sus clientes colombianos y americanos, así como la consecución de prospectos brindando consultorias y soporte a sus estrategias de comunicación corporativa y de marketing.Responsabilidades:• Establecer, mantener y fortalecer relaciones comerciales con los clientes, actuando como su punto de contacto principal.• Escuchar, comprender y anticipar las necesidades del cliente para ofrecer soluciones efectivas y personalizadas.• Colaborar con el equipo creativo y proveedores de servicios de la agencia para asegurar que se cumplan las expectativas y demandas del cliente.• Participar en el proceso de ventas, negociar contratos, precios y términos, buscando oportunidades para incrementar el negocio con el cliente.• Gestionar y resolver cualquier problema o queja que el cliente pueda tener de manera rápida y efectiva.• Hacer seguimiento del rendimiento de las cuentas, monitoreando el cumplimiento de los objetivos y asegurando que los contratos se respeten.Logros• Tasa de retención, se logró mantener retención del 100% en las dos principales cuentas manejadas por la agencia.• Se duplicó la facturación resultado del incremento de ventas a clientes existentes y la obtención de dos cuentas nuevas.• Ejecución de un proyecto de alta complejidad, de colaboración con diferentes áreas, facilitando la colaboración entre comunicación, mercadeo, ventas, administración y gerencia. Dando como resultado el completo rediseño y unificación de la marca corporativa de 4 famosas clínicas de estética dental en Colombia. Como beneficio, nuestro cliente logró obtener inversión para la apertura de la primera sede localizada en Miami.

Encargado de asegurar que los procesos internos de la agencia fueran efectivos y eficientes en orden de garantizar alta creatividad y entrega puntual de proyectos aprovechando de la mejor manera los recursos disponibles.Responsabilidades:• Analizar los procesos de desarrollo de campañas, diseño gráfico, producción de contenido, entre otros, para identificar cuellos de botella o áreas de mejora.• Proponer formas de optimizar los tiempos de entrega sin comprometer la calidad creativa.• Colaborar con los equipos de producción y creatividad para asegurar que los proyectos se completen dentro de los plazos y presupuestos establecidos.• Establecer métodos claros para monitorear el progreso de los proyectos y gestionar los recursos de manera eficiente.• Evaluar KPIs como tiempos de entrega de proyectos, satisfacción del cliente, utilización de recursos y rentabilidad de las cuentas.• Analizar la rentabilidad de las campañas o proyectos, identificando áreas donde los recursos pueden utilizarse de manera más eficiente.• Facilitar la comunicación y coordinación entre los equipos creativos, de cuentas y producción para asegurar que todos estén alineados y trabajando hacia los mismos objetivos.• Abordar y resolver rápidamente cualquier problema que afecte el flujo de trabajo creativo, como retrasos en la entrega, falta de recursos o problemas técnicos.Logros• Mejoras en la eficiencia operacional y desempeño en el flujo de trabajo, resultando en un 20% de reducción en la ejecución de actividades creativas de la agencia.• Desarrollo y estandarización de KPI's que permitiera reportar la responsabilidad de los integrantes del equipo creativo y de soporte.• Optimización en la optimización de recursos y ejecución de presupuesto• Adquisición de conocimientos en el sector de marketing del mercado americano, tanto en español como en inglés• Incrementar el flujo de trabajo de la agencia en un 60% resultado de mi gestión

Encargado de ejecutar actividades pertinentes para asegurar que los procesos internos fluyan de manera eficiente, permitiendo que el equipo creativo se concentrara en la obtencion de entregables de alta calidad.Responsabilidades:• Facilitar la coordinación de reuniones con clientes, socios y equipos internos, gestionando convocatorias, recordatorios y seguimientos.• Gestionar la correspondencia entrante y saliente, priorizando mensajes importantes y delegando tareas a los equipos correspondientes.• Redactar correos electrónicos, notas de reuniones, informes y otros documentos para los ejecutivos.• Manejar información confidencial, como contratos, acuerdos comerciales o estrategias clave de la agencia, con total discreción y seguridad.• Mantener organizados los archivos físicos y digitales de la agencia, asegurándose de que toda la información esté accesible cuando sea necesario.• Asegurar que la oficina esté equipada con los materiales y recursos necesarios para el correcto funcionamiento de la agencia.• Gestionar facturas, pagos y otras tareas administrativas relacionadas con la contabilidad.• Colaborar con los asesores legales para revisar y actualizar contratos, salvaguardando los intereses de la agencia.• Asegurarse de que los registros de empleados, contratos y documentos relacionados estén actualizados y organizados.

Practicas profesionales enfocadas en asegurar que los documentos cumplan con estándares de calidad, normativas internas y externas, y requisitos regulatorios específicos.Responsabilidades:• Supervisar la actualización, distribución y aprobación de las versiones de los documentos para asegurar que la última versión sea la única en uso.• Colaborar en auditorías de calidad internas y externas, asegurando que todos los documentos estén disponibles, actualizados y organizados de acuerdo con los requisitos normativos.• Implementar y gestionar un sistema de gestión documental que asegure el cumplimiento con normas de calidad (ISO, GMP, etc.) aplicables a la industria o sector.• Asegurarse de que la documentación cumpla con las normas de calidad aplicables, como las normativas ISO 9001 (Gestión de Calidad) o similares.• Mantener y gestionar los POE o cualquier documentación relacionada con procesos de calidad.• Garantizar que los documentos relacionados con la calidad sigan un ciclo de vida estricto (creación, revisión, aprobación, distribución, archivo y eliminación) en conformidad con las políticas de la empresa y normativas legales.• Formar a los empleados en los procedimientos de documentación y calidad, asegurando que comprendan su importancia y cumplan con las normativas establecidas.• Garantizar que todos los documentos y registros de calidad estén correctamente etiquetados, almacenados y sean fácilmente rastreables en caso de auditorías o inspecciones.• Crear y mantener reportes que documenten el estado de los sistemas de calidad, el cumplimiento con los procesos y las auditorías realizadas.