Julen Cortés Email & Phone Number

Barcelona, Catalonia, Spain

Barcelona, Cataluña, España

- Aprender y dominar un conjunto de aplicaciones de nueva creación e introducción en el servicio brindando soporte funcional para abordar las consultas y dudas de los usuarios en la puesta en marcha de la aplicación.- Preparación de documentación funcional detallada para facilitar la comprensión y el uso óptimo de las aplicaciones por parte de los usuarios (Manuales, FAQ's…).- Seguimiento de puesta en marcha de nuevas funcionalidades en diferentes aplicaciones en desarrollo y producción y aprendizaje continuo para dar soporte al usuario.- Uso de Excel avanzado y consultas para analizar datos de tickets y extraer indicadores clave de rendimiento (ANS).- Analizar y definir el proceso completo de gestión de peticiones e incidencias en la herramienta de ticketing del cliente.- Creación y administración de usuarios en sistemas y plataformas internas.- Uso de herramientas de Inteligencia Artificial para analizar y mejorar la eficiencia de los servicios ofrecidos.

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- Capacitación técnica y procedimental de personal de nueva incorporación al servicio.- Control y gestión de niveles de cumplimiento de SLA- Programación de horarios, asignación de tareas, ausencias, vacaciones y coberturas para asegurar un servicio ininterrumpido durante la jornada.- Resolución de problemas técnicos del equipo, detección y corrección de errores, revisión de auditorias de llamadas y administración de accesos.- Supervisión, seguimiento y validación de incidencias de alta afectación, críticasy usuarios VIP y activación de locuciones informativas para el cliente según incidencia y tipo.- Revisión y seguimiento de tickets antiguos, usuarios insatisfechos, proporcionar respuestas efectivas a quejas de cliente y seguimiento deincidencias.- Asistencia y organización de reuniones con participantes en el sistema técnico,dirección del cliente y otros stakeholders para desarrollar acciones de participación conjunta.- Control y escalado de incidencias pendientes del resto de grupos participantes en el proyecto.- Validación y prueba de procedimientos de resolución de incidencias, verificación, actualización y notificación de errores en procedimientos al equipo de conocimiento.- Creación y escalado de incidencias en respuesta a solicitudes de diversos departamentos del cliente.- Liderazgo y coordinación de hasta 4 equipos simultáneos en momentos puntuales por ausencia de otros líderes, garantizando una gestión efectiva del servicio y asumiendo responsabilidades adicionales en varios ámbitos con diferencias técnicas del servicio regularmente gestionado.

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- Gestión del conocimiento técnico del equipo helpdesk, supervisión de formación inicial y acceso a herramientas en nuevas entradas de personal.- Programación de horarios, asignación de tareas, gestión de ausencias y vacaciones de todo el equipo.- Liderazgo y soporte a todo el equipo técnico helpdesk en las posibles dudas técnicas que puedan aparecer durante el transcurso de la jornada.- Seguimiento y validación de incidencias de alta afectación, críticas y usuarios VIP.- Revisión, seguimiento y escalado de quejas de usuarios desconformes con el servicio, resolución de incidencias pendientes, escalado de incidencias a grupos resolutores de nivel superior.

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- Registro, escalado y priorización de incidencias, aplicando procedimientos específicos de resolución y de recopilación de datos de error en un entorno de alta criticidad (sanidad) utilizando conexiones remotas para solucionar desde problemas de software hasta configuraciones y reinstalaciones asegurando asíla continuidad de las operaciones con una resolución rápida y eficiente.- Brindar atención al usuario de alta calidad, respondiendo a sus preguntas, preocupaciones y solicitudes, garantizando una experiencia satisfactoria para el usuario.- Uso de simultáneas herramientas de gestión de tickets para registrar y escalar las incidencias con todas las pruebas y datos necesarios a cada uno de los proveedores/grupos resolutores, asegurando un flujo de trabajo organizado.

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- Creación, mantenimiento y actualización de sitios web mediante CMSWordpress (HTML, CSS, PHP) basándose en necesidades del cliente.- Resolución de incidencias técnicas presencialmente en sede de cliente(Técnico On-Site)- Gestión de departamento IT y CPD.- Tratamiento, actualización, exportación e importación de datos de usuarios anivel masivo entre servidores web.- Reuniones de seguimiento con cliente, atención de necesidades,disconformidades y cambios en proyectos.

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- Actualización y creación de contenidos de web oficial.- Posicionamiento SEO y SEM de todo el contenido relacionado - Soporte técnico en pequeñas oficinas de empresa, gestionando todo el equipo informático de los diferentes departamentos, caracterizándose por ser equipos de reconocida marca “Apple” con sus correspondientes derivaciones técnicas tanto en software como hardware, gestionando instalación, configuración y actualización de equipos.

Cfgs, Desarrollo De Aplicaciones Multiplataforma Aplicadas A La Logística

(No terminado - Pendiente proyecto final)

Cfgm, Sistemas Microinformaticos Y Redes