Empresa de consultoría estratégica operando en LATAM, enfocada en garantizar la satisfacción de sus grupos de interés, impulsando el éxito a través de soluciones alineadas con sus objetivos y necesidades.

Liderar y movilizar a las diferentes áreas de negocio para asegurar la ejecución y desarrollo de proyectos enfocados en mejorar la experiencia del cliente desde los frentes de Voz del cliente, transformación digital, comunicaciones, transformación de canales y gestión comercial y de servicio. Garantizar el mapeo de la experiencia en todas las interacciones del cliente, mediante el diseño/rediseño del Customer Journey Map y Blueprint de los procesos, productos, ofertas y servicios. Definición e implementación del modelo VOC (Instrumentos, medición monitoreo y gestión) para los diferentes procesos, productos y servicios.

Analizar los comentarios, encuestas y otras fuentes de voz del cliente, para mejor comprensión de satisfacción del cliente e identificación de oportunidades de mejora en procesos y acompañando la implementación.

Liderar equipo de 16 auditores de monitoreo en la evaluación de interacciones de venta y servicio de asesores canales de contact center, chat y tiendas físicas a nivel nacional, asegurando cumplimiento de mejores prácticas según lineamientos de experiencia cliente y área de Compliance