Julia Spirano Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

- Garantir a estabilidade e total funcionamento do ambiente do cliente em Cloud;- Realizar atualizações do produto mediante solicitação do cliente e/ou consultoria para atender às necessidades;- Atuar em demandas mediante solicitação (e-mail ou tickets), seja para ajustes, melhorias ou apoio de equipes parceiras;- Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud, resolvendo assuntos de baixa e média complexidade referente à infraestrutura;- Registrar e acompanhar demandas em equipes internas, posicionando o cliente a cada passo e garantindo o cumprimento do SLA da solicitação;- Registrar a solicitação do cliente com todas as evidências de detalhamento necessárias para todos os impactados, por meio do sistema de atendimento;- Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos antes ou dentro do SLA;- Realizar instalação e migrações de média complexidade de produtos TOTVS e/ou de mercado no ambiente Cloud, por meio de demandas geradas pelos clientes através de tickets;- Realizar a baixa de ambientes de clientes cancelados, a fim de garantir um monitoramento mais assertivo sem não-conformidades com ambientes em uso;- Realizar o desligamento de ambientes de cliente com inadimplências, mediante solicitação do time responsável pelo financeiro;- Diagnosticar problemas no ambiente dos clientes de maneira proativa (por meio do monitoramento), se antecipando à demanda sempre que possível;- Apoio para áreas correlatas na validação de ambientes ou execução de demandas, sejam elas dentro do SLA, agendadas ou emergenciais;- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, NPS, TMA, TMR) quanto para o resultado/metas da área;- Apoio nos processos de melhorias identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções, sugerindo e praticando ações de melhoria;- Apoio no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;

ERP Protheus - TOTVSAnálise e levantamento de requisitos; Documentação de processos; Treinamento de usuários;Relatórios utilizando o MSSQL Server;APSDU - Protheus;