Julia Alanis Email & Phone Number

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São Paulo, Brasil

-Interação nas principais redes sociais da empresa, respondendo posts, reclamações, elogios e feedbacks sobre o nosso serviço prestado;- Identificava oportunidades de melhoria de ferramentas e serviço para os times relacionados;- Conhecimento de ferramentas como: Stilingue, Buzzmonitor, Google Play Store, Apple Store e Google meu Negócio buscando sempre estar atenta a todas as possibilidades de melhoria para nossos clientes. Respondendo as reclamações prontamente e solucionando… Show more -Interação nas principais redes sociais da empresa, respondendo posts, reclamações, elogios e feedbacks sobre o nosso serviço prestado;- Identificava oportunidades de melhoria de ferramentas e serviço para os times relacionados;- Conhecimento de ferramentas como: Stilingue, Buzzmonitor, Google Play Store, Apple Store e Google meu Negócio buscando sempre estar atenta a todas as possibilidades de melhoria para nossos clientes. Respondendo as reclamações prontamente e solucionando brevemente. - Interação direta com time de Marketing visando buscar uma cominucação acertiva com nossos clientes, ajuda em campanhas e identificando a necessidade do nosso público, buscando melhorias. - Monitoramentos dos principais assuntos nas redes sociais;- Criação de relatórios para analises semanais e mensais;- Apresentação a gestão sobre os números e acontecimentos do mês, levando oportunidades de melhoria para o nosso produto. - Treinamento para novas posições do time.- Auxílio ( quando preciso) no Reclame Aqui da empresa.- criação de novos projetos de melhoria. Show less

São Paulo, Brasil

- Interação nas principais redes sociais da empresa, respondendo posts, reclamações, elogios e feedbacks sobre o nosso serviço prestado;- Encaminhava oportunidades de melhoria de ferramentas e serviço para os times relacionados;- Conhecimento de ferramentas como: Stilingue, Buzzmonitor, Google Play Store, Apple Store e Google Store buscando sempre estar atenta a todas as possibilidades de melhoria para nossos clientes.- Interação direta com time de Marketing visando buscar uma… Show more - Interação nas principais redes sociais da empresa, respondendo posts, reclamações, elogios e feedbacks sobre o nosso serviço prestado;- Encaminhava oportunidades de melhoria de ferramentas e serviço para os times relacionados;- Conhecimento de ferramentas como: Stilingue, Buzzmonitor, Google Play Store, Apple Store e Google Store buscando sempre estar atenta a todas as possibilidades de melhoria para nossos clientes.- Interação direta com time de Marketing visando buscar uma cominucação acertiva com nossos clientes;- Monitoramentos dos principais assuntos nas redes sociais;- Criação de relatórios para analises semanais e mensais; Show less

São Paulo, Brasil

Na minha função como Analista de Experiência do Cliente na Flash Benefícios, fui responsável por garantir a satisfação dos clientes e otimizar suas interações com a empresa. Minhas principais atividades incluíam: - **Atendimento ao Cliente:** Proporcionava suporte a colaboradores e administradores em diversas questões, como pedidos de benefício, primeiro acesso, troca de senha e alteração de dados, garantindo uma experiência positiva e eficiente.- **Treinamento e Capacitação:**… Show more Na minha função como Analista de Experiência do Cliente na Flash Benefícios, fui responsável por garantir a satisfação dos clientes e otimizar suas interações com a empresa. Minhas principais atividades incluíam: - **Atendimento ao Cliente:** Proporcionava suporte a colaboradores e administradores em diversas questões, como pedidos de benefício, primeiro acesso, troca de senha e alteração de dados, garantindo uma experiência positiva e eficiente.- **Treinamento e Capacitação:** Treinava novos membros da equipe, compartilhando melhores práticas e promovendo um ambiente colaborativo e de aprendizado contínuo.- **Escuta Ativa:** Realizava escuta ativa com os novos colaboradores da Flash para mostrar o que eu fazia e como fazia. Me tornei destaque em meu time. - **Desempenho Superior:** Fui premiada diversas vezes por meses consecutivos com o melhor CSAT (Customer Satisfaction Score) e pela maior quantidade de tickets fechados, refletindo meu comprometimento com a excelência no atendimento ao cliente.- **Relatórios e Análises:** Desenvolvia relatórios sobre métricas de desempenho, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos processos e da experiência do cliente.Essa experiência me permitiu fortalecer habilidades em comunicação, empatia e resolução de problemas, além de um profundo entendimento das necessidades dos clientes e das melhores práticas em atendimento. Show less

São Paulo, Brasil

- Responsável por rotinas administrativas e pedagógicas, incluindo suporte a pais e alunos.- Elaboração e gestão de planilhas para controle de faltas e agendamentos de aulas.- Organização de atividades educativas para os alunos.- Renegociação de matrículas e rematrícula, assegurando a qualidade no atendimento.- Contribuição para melhorias na experiência dos alunos e funcionamento das operações pedagógicas.

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- Responsável pela venda de cursos e materiais didáticos, além da apresentação das instalações da escola a potenciais clientes.- Atração de novos alunos através de atividades diárias e oferecimento de atendimento pós-venda.- Garantia de satisfação dos clientes após o fechamento da compra.

São Paulo, Brasil

- Atendimento ao cliente, incluindo pais e alunos, tanto presencialmente quanto por telefone.- Auxílio aos departamentos financeiro, pedagógico e comercial, além de interação com órgãos internos e externos.- Responsável por rematrículas, agendamentos de aulas, recepção de pagamentos e organização de murais de aniversários.- Foco na excelência no atendimento e na organização das operações.

Programa, Fundamentos Da Produtividade Pessoal

Programa, A Pratica Da Aprendizagem Ativa

Curso Autoinstrucional, Introdução À Análise De Dados Das Redes Sociais

Curso, Marketing

Curso, Airline Flight Attendant

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