• Desenvolver novas estratégias na área e automatizar processos;• Interagir e apoiar as demais áreas para prover todas ferramentas e recursos necessários para que a equipe de CS possa desempenhar suas atividades;• Ser o ponto focal de interação realizando o levantamento de informações técnicas, análises e definições de estratégias junto as áreas internas e aos clientes, visando impactar positivamente na performance, qualidade e manutenção da operação da pessoa responsável na… Show more • Desenvolver novas estratégias na área e automatizar processos;• Interagir e apoiar as demais áreas para prover todas ferramentas e recursos necessários para que a equipe de CS possa desempenhar suas atividades;• Ser o ponto focal de interação realizando o levantamento de informações técnicas, análises e definições de estratégias junto as áreas internas e aos clientes, visando impactar positivamente na performance, qualidade e manutenção da operação da pessoa responsável na empresa;• Levantar necessidades do cliente, realizando análise de métricas, visando a correçã de eventuais problemas e melhoria de performance, propondo soluções junto as demais áreas;• Criar treinamentos personalizados de acordo com a necessidade do cliente;• Identificar oportunidades de expansão de serviços ou produtos;• Criação de plano de reversão para clientes em risco, com foco em aumentar engajamento e percepção de valor;• Analisar métricas e estatísticas de processo para avaliar a eficácia e eficiência dos processos; Show less

• Implementação da ferramenta com acompanhamento proativo, através de reuniões, mensagens e trocas de e-mail;• Organização da jornada do cliente de maneira exclusiva durante o processo de implementação;• Treinamentos específicos conforme projeto do cliente;• Reestruturação e documentação dos processos da área quando necessário;• Registro das atividades/comunicações e análise de dados;• Elaboração de relatórios e diagnósticos em torno da experiência do cliente;•… Show more • Implementação da ferramenta com acompanhamento proativo, através de reuniões, mensagens e trocas de e-mail;• Organização da jornada do cliente de maneira exclusiva durante o processo de implementação;• Treinamentos específicos conforme projeto do cliente;• Reestruturação e documentação dos processos da área quando necessário;• Registro das atividades/comunicações e análise de dados;• Elaboração de relatórios e diagnósticos em torno da experiência do cliente;• Comunicação junto às áreas de suporte, marketing, comercial, produto e tecnologia. Show less

• Responsável por implantar soluções, configurar e parametrizar o sistema;• Automatizar processos de atendimento; • Realizar treinamento de usuários no ambiente da plataforma;• Elaborar relatório com indicadores de implantação;• Criar conteúdo para facilitar e tornar a jornada do cliente.

• Responsável por todas as ações do Reclame Aqui da Empresa;• Suporte ao cliente personalizado através do sistema Intercom e Github;• Apoio nos projetos internos em diferentes áreas: Marketing, Comercial, Produto e Canais;• Consultoria para e-commerce;• Criação de conteúdos para levar lojista ao sucesso;• Responsável por atualizar treinamento sobre Css básico e garantir a aderência do time.

• Responsável por todas as ações do Reclame Aqui da Empresa;• Suporte ao cliente via telefone;• Suporte ao cliente personalizado através do sistema Zendesk;• Apoio nos projetos internos na área de Marketing;

• Responsável por todas as ações do Reclame Aqui da Empresa; • Sac 2.0 em redes sociais; • Suporte ao cliente personalizado através do sistema Zendesk; • Suporte ao cliente via telefone; Apoio interno: homologação e implantação dos projetos de melhoria do time de CX; • Relatórios sobre as atividades mensais; • Responsável por criar treinamentos para garantir efetividade e aderência do time de CX.

• Suporte ao cliente personalizado através do sistema Zendesk; • Suporte ao cliente via telefone e presencial;Apoio interno: homologação e implantação dos projetos de melhoria do SAC; • Relatórios sobre as atividades mensais da Equipe; • Responsável por criar treinamentos para garantir efetividade e aderência do SAC.

• CRM Salesforce;• Responsável por elaborar pipeline;• Apoio nos projetos internos em diferentes áreas: Marketing, Eventos e Comercial;• Pesquisa sobre o mercado de BI e Big Data;• Homologação de fornecedores;• Mapeamento de contas;• Relatórios sobre as atividades mensais da equipe;• Apoio ao Diretor Comercial em reuniões e rotina.

• Responsável por organizar rotina pessoal e profissional;• Responsável pelo controle de entrada e saída de documentos;• Apoio em reuniões e rotina;• Apoio nos projetos internos na área de eventos.