Mission Principale :En tant que Conseillère Clientèle pour les quatre hôtels et presque tous les restaurants de la Société des Bains de Mer (SBM), je suis responsable de conseiller sur l'ensemble de l'offre, y compris les hôtels, restaurants, spectacles et expériences en général. Mon rôle consiste à fournir un service d'excellence en plusieurs langues, en assurant le respect des critères LQA (Leading Quality Assurance). Je m'engage à répondre aux besoins des clients, à dépasser leurs attentes et à maximiser les opportunités de cross-selling et d'up-selling pour offrir une expérience inoubliable.Mes responsabilités :Accueil et Service Client : Accueillir les clients avec professionnalisme et chaleur, répondre à leurs demandes, et résoudre les problèmes de manière proactive pour garantir une expérience client optimale.Gestion des Réservations : Prendre en charge les réservations pour les quatre hôtels de la SBM ainsi que pour presque tous leurs restaurants. Assurer la précision des réservations et gérer les modifications ou annulations en respectant les politiques de l'entreprise.Conseil Personnalisé : Offrir des conseils et des recommandations sur les services de l'hôtel et les options de restauration, en tenant compte des préférences et des besoins spécifiques des clients.Suivi et Fidélisation : Assurer un suivi régulier avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction et encourager leur fidélisation. Gestion des Réclamations : Traiter les réclamations et les demandes spéciales de manière efficace et professionnelle, en collaborant avec les différents départements pour résoudre les problèmes rapidement.Coordination Interne : Collaborer avec les équipes des différents hôtels et restaurants pour garantir une communication fluide et une coordination efficace des services. Gestion des plusieurs dossiers. Outils Informatiques : Maîtriser divers outils informatiques pour gérer les réservations, les demandes clients et les informations pertinentes.

••• Qui est Sandra Chermont Maquillage Permanent ?Entrepreneuse qui excelle dans le domaine du maquillage permanent, avec une clientèle nationale et internationale BtoC. Son objective est de sublimer la beauté naturelle de chaque femme et de renforcer leur confiance en elles tout en respectant leurs préférences et leurs besoins.Missions quotidiennes :- Gérer le CRM.- Intégrer les nouvelles tendances à la gamme de produits.- Fidéliser la clientèle existante. - Développer le portefeuille clients.- Créer et gérer les publicités sur Facebook Ads et Google Ads > excellent taux de conversion.- Établir le plan de communication et animer les réseaux sociaux.- Créer et éditer des vidéos pour Instagram, Facebook et TikTok.- Élaborer des cartes visite, bon, carte cadeau, flyers, affiches...- Cadeaux d'affaires : Idées de cadeaux pour les clients selon la période/l'évenement.- Rencontrer des partenaires, organiser des événements et des concours, etc.- Mise en place du CRM Hubspot pour une meilleure gestion de la relation client et pour effectuer du cross-selling.- Gérer le budget marketing.Responsabilités clés : - Management de projet- Gestion des ressources- Création de contenu - Commerciale - Recherche de partenaires- Animation de réunions - Gestion de factures Langues parlées :- Français- Espagnol- Portugais- AnglaisLogiciels utilisés :- Hubspot - Paypal- Word- InDesign- Photoshop - Illustrator- Premiere Pro- Adobe Express- CanvaCe que j'ai appris :- Créer des publicités sur Facebook Ads- Gérer la relation avec les clients, prospects et partenaires - Effectuer de la vente croisée- Créer de formulaires- Gérer le logiciel de paiement Paypal- Créer de contrats- Animer de réunionsInterlocuteurs : - Dirigeante (membre de ma famille)

••• COÉOS GroupeTPE spécialisée dans le secteur de la gestion de patrimoine, de l'immobilier, de l'assurance et de la finance. COÉOS se distingue par son expertise et son engagement envers ses clients offrant des services personnalisés qui visent à répondre aux besoins diversifiés de sa clientèle BtoB & BtoC.Missions quotidiennes : - Multiplier les opportunités commerciales : techniques > Cross et d'up-selling.- Choix, mise en place de A à Z et gestion du logiciel CRM Hubspot.- Mise en place de stratégies de fidélisation : personnalisation des offres et amélioration de l'expérience client.- Analyse des données clients : étude des comportements et préférences des clients, identification des tendances et opportunités commerciales.- Coordination avec les équipes commerciales : gestionnaires de patrimoine, assureurs et agents immobiliers.- Gestion des campagnes marketing : création et suivi de campagnes ciblées.- Suivi des performances : évaluation de l'efficacité, suivi des résultats, rapports réguliers et proposition d'améliorations.- Veille technologique : suggestions et mises à jour en fonction des nouvelles tendances et avancées technologiques.- Formation et support des équipes : orientations et conseils pour améliorer l'efficacité des commerciaux.Responsabilités clés : - Mise en place de A à Z du CRM Hubspot- Créer des segments- Inbound Marketing- Cross-Selling- Stratégies de fidélisation- Analyse des données- Marketing stratégique- Donner des formations Langues parlées :- Français- AnglaisLogiciels utilisés :- Hubspot- Excel- Word- InDesign- Photoshop - Illustrator- Adobe Express- Canva- WordPress- OBS StudioCe que j'ai appris :- Logiciel Hubspot- Gestion de la relation client- Inbound Marketing- Faire de la vente croisée- Créer de landing pages- Créer de publicités sur Google Ads- Élaborer des sites web sur WordpressInterlocuteurs : - Directeur général- Associés - Pôle communication - Commerciaux

••• L'Université Côte d'Azur :L'université française, située sur la Côte d'Azur, est un établissement d'enseignement supérieur offrant une vaste gamme de programmes académiques. Grâce à son statut privilégié, elle bénéficie d'une gouvernance et d'une organisation spécifiques qui favorisent la recherche et l'innovation. Au sein de l'université, il y a un département chargé de la promotion de l'établissement par le biais de la création d'images et de vidéos publiées sur les canaux de communication internes. Son objectif est de valoriser les activités et les réalisations de l'établissement auprès de sa communauté interne, en créant du contenu visuel attractif pour susciter l'engagement et renforcer son image de marque.Missions quotidiennes : - Définir des opérations promotionnelles.- Optimiser la communication sur la marque.- Être garant de la réalisation des objectifs fixés.Responsabilités clés :- Travailler sur l’identité visuelle et graphique de la marque.- Créer des vidéos institutionnelles pour la plateforme universitaire Moodle. L’objectif : accroître l'engagement des étudiantsLangues parlées :- Français- AnglaisLogiciel utilisé :- Premiere ProCe que j'ai appris :- Éditer des vidéos - Communication interpersonnelle- Le sens de l'écoute- Autonomie- Rigueur - Utiliser un logiciel complexe : Premiere ProInterlocuteurs :- Supérieur hiérarchique - Enseignants- Pédagogues- Maîtres de conférences- Directeurs de licence et master

••• L'Université Côte d'Azur et les Centres de Ressources en Langues :L'université Côte d'Azur propose 9 centres de ressources en langues pour aider les étudiants, enseignants et extérieurs à améliorer leurs compétences linguistiques grâce à des cours, des ateliers et des ressources en ligne. Ces centres sont un atout précieux pour toute personne qui cherche à améliorer leur niveau de langue et à se préparer à des défis académiques et professionnels internationaux. Missions quotidiennes :- Manager des équipes multiculturelles.- Organiser et planifier des ateliers en langues étrangères.- Organiser des événements, par exemple, journée portes ouvertes.- Assurer l’engagement, la cohésion et la coopération des 30 moniteurs.- Réaliser des ateliers en langues étrangères : français, portugais et espagnol.Ce que j'ai appris :- Communication interculturelle- Gérer des équipes multiculturelles- Parler en public- Leadership- Écoute activeLangues parlées :- Français- Anglais- Espagnol- Portugais Logiciels utilisés :- Excel - Logiciel interne de l'Université Côte d'AzurInterlocuteurs :- Supérieur hiérarchique- 30 Moniteurs en langue étrangère