Julia França Email and Phone Number

Como analista de gestão do conhecimento, desenvolvi uma série de iniciativas para fortalecer a gestão do conhecimento na organização:- Produzi vídeos educativos, conhecidos como "knowledge pills", para facilitar a disseminação de informações importantes.- Elaborei e mantive planilhas no Excel com VBA, oferecendo suporte para a organização e análise eficiente de dados.- Colaborei com equipes para estabelecer e manter padrões consistentes em suas atividades diárias, promovendo a eficiência operacional.- Facilitei a comunicação e a troca de conhecimento entre diferentes departamentos, incentivando a colaboração e o aprendizado mútuo.- Desenvolvi e atualizei a base de conhecimento da organização, proporcionando acesso fácil e rápido a informações cruciais.- Ministrei treinamentos sobre processos e procedimentos documentados, capacitando os funcionários para executarem suas tarefas com eficiência e precisão.

Projeto Banco Next - Lean Portfólio ManagmentAo longo do período em destaque, conduzi eficazmente reuniões de delivery e concentrei meus esforços na automação e otimização de processos. Utilizei ferramentas como JIRA e Microsoft Excel para aprimorar a eficiência operacional, impulsionando melhorias palpáveis. Além disso, assumi a gestão de riscos e atividades de governança, oferecendo apoio contínuo a Scrum Masters, Product Owners e membros das equipes, especialmente no que diz respeito a acessos e controle de atividades.

Projeto Banco Next - SustentaçãoDurante o período mencionado, concentrei-me no atendimento de incidentes e nas demandas de melhorias contínuas, aplicando habilidades em Java 8. Além disso, contribuí para o monitoramento do sistema via Dynatrace, gerenciamento de filas MQ e exploração de soluções na nuvem Azure.Participei ativamente da criação e apresentação de relatórios e resultados semanais, utilizando o Excel e ferramentas Atlassian, para comunicar efetivamente o progresso e os impactos das atividades realizadas.

Jovem Aprendiz - Projeto Latam AirlinesAo longo de dois anos, auxiliei a equipe de sustentação, respondendo a tickets e gerenciando incidentes. Minhas responsabilidades incluíram a resolução de problemas utilizando as linguagens Java, PLSQL e Oracle Forms.

Durante o período de estágio, desempenhei funções relacionadas à estratégia, gestão e planejamento das filas de cobrança, supervisionando o fluxo de atendimento e monitorando indicadores-chave de desempenho (KPIs).