Julia Caetano Email & Phone Number

Apaixonada por criar experiências para os clientes no setor de hospitalidade e viagens, minha jornada profissional tem sido marcada por um compromisso com a eficiência no atendimento e a busca constante por soluções personalizadas.Minha missão é proporcionar uma experiência humanizado e eficiente, sempre buscando superar expectativas e contribuir para o sucesso das empresas com as quais colaboro.Na Tripsz, uma plataforma de viagens personalizadas, fui responsável pelo atendimento e suporte dos clientes, pelo cadastro de informações na plataforma e pela documentação de feedbacks e conversas nos sistemas CRM. Além disso, colaborei com equipes multidisciplinares para criar soluções inovadoras que elevassem a satisfação e a experiência dos usuários e aumentassem a eficiência operacional. Esse período consolidou minha habilidade em transformar feedbacks em melhorias práticas e em construir relacionamentos duradouros com os clientes.Também trabalhei como Front Desk Agent no Selina, uma rede de hospedagem e coworking, onde efetuei as tarefas da recepção e auxiliei os hóspedes com roteiros e atividades em prol de experiências significativas e memoráveis. Atividades como gestão de reservas, atendimento multicanal (telefone, WhatsApp e e-mail) e a recomendação de roteiros personalizados durante estadias me permitiram desenvolver habilidades em comunicação, organização e empatia.Comunicadora por natureza e solucionadora de problemas, sempre busco entender as necessidades e comportamentos dos usuários/clientes para transformar esses insights em ações concretas. Busco formas de integrar a visão do cliente e do usuário em cada etapa do processo de desenvolvimento de produtos e serviços.