Júlia Marini Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brazil

Stowe, Vermont, Estados Unidos

Rio De Janeiro, Brasil

- Auxílio na organização de eventos;- Auxílio na redação de textos da Ouvidoria;- Auxílio na aplicação de pesquisas;- Auxílio na elaboração de planejamento de comunicação para a área da Ouvidoria;- Auxílio na produção de materiais gráficos.

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- Atendimento bilíngue ao cliente por e-mail, chat e telefone;- Suporte das plataformas de mídia (redes sociais e e-mails);- Suporte nas plataformas digitais (Google Play e Apple Store);- Trâmite financeiro nas plataformas Cielo e Adyen:• Realização de cancelamentos de pagamentos, solicitação de estorno e acompanhamento de contestações de pagamentos para com a plataforma (ChargeBack);- Suporte no monitoramento de qualidade das plataformas com o acompanhamento e lançamento de dados e métricas das atividades em relação ao atendimento e feedback dos usuários nas plataformas de mídia social e lojas digitais:• Monitoria de dados ligados diretamente a área de atendimento dentro das plataformas de mídia social e stories. Lançando dados em planilhas e montando métricas das avaliações e feedbacks nas plataformas;- Atuação no “Reclame Aqui”:• Atendimento direto ao cliente por meio da plataforma “Reclame Aqui”, entrando em contato com cada um, resolvendo as questões em aberto e solicitando um feedback mediante ao atendimento visando o aumento da nota da empresa dentro da página;