Responsável pelo gerenciamento de Contas de Alta Complexidade de Seguradoras e Operadoras de Saúde, que necessitam de soluções diversas para seu ciclo de negócios.

Responsável pelo gerenciamento da carteira de grandes clientes, especialmente do segmento de seguradoras. Atuando como farmer, prospectando e abrindo novas frentes de negócios dentro dos clientes da carteira, com objetivo de maximizar o resultado e o crescimento de receita da carteira (market share e faturamento). Focada em desenvolver soluções customizadas em analytics, dados e automatização de processos, buscando atender às necessidades de cada cliente. Gerenciamento do pipeline (funil de vendas) por intermédio do sistema de gestão de vendas (salesforce). Mapeamento das dores dos clientes e intermediar soluções de problemas e oportunidades para carteira de clientes, sendo o elo entre o cliente e as áreas internas.Principais entregas e resultados:• Crescimento de 30% no faturamento através do desenvolvimento de solução customizada envolvendo dados, automação e Analytics para o ramo de Auto, com objetivo de diminuir a sinistralidade;• Projeto prevenção à fraude e diminuição no tempo da jornada de sinistro para o processo de auto, vida e previdência, aumento 15% de faturamento da carteira;• Implantação de solução customizada para o ramo de Garantia, RD, Transportes e Grandes Riscos, utilizando Analytics, dados e IA, aumento 25% de faturamento da carteira;• Projeto Personas de Corretores - para identificar corretores potenciais para aumentar a conversão de venda de seguros, utilizando dados demográficos, Analytics (estudos de score) e perfil financeiro;• Atingimento de 230% da meta de vendas no ano fiscal de 2023;• Desenvolvimento de novas soluções customizadas para todas as jornadas de seguros desde a aceitação até o sinistro.

Responsável pelo desenvolvimento de projetos no segmento de Seguradoras e Operadoras de Saúde utilizando Inteligência Artificial e focado na transformação digital para desenvolvimento de chatbot , para melhorar toda a jornada de experiência: de atendimento ao cliente, segurado, parceiro, corretor e prestador.Principais entregas e resultados:• Projeto de transformação digital, desenvolvendo soluções de jornadas digitais para automatizar a comunicação entre o segurado, parceiro, corretor e prestador com IA | chatbot, diminuindo o tempo de atendimento e atrito no canal de atendimento, desde o onboarding até o sinistro, aumento 80% de faturamento da carteira• Conquista de 3 grandes new logos.

Responsável pelo gerenciamento de Contas de Alta Complexidade. Atuação como Farmer e Hunter de grandes e médias Seguradoras e Operadoras de Saúde, que necessitam de soluções diversas para seu ciclo de negócios. Acompanhamento na gestão das implantações e manutenção dos serviços de políticas implantadas. Levantamento e estratégia de penetração em novas áreas dos atuais clientes. Identificação de novas oportunidades no segmento. Gerenciamento de projetos para TI, automatização processo e condução de projetos para transformação digital e Big Data.Principais entregas e resultados:• Crescimento de 25% de faturamento na carteira atendida com a conquista de 4 grandes clientes;• Implantação de solução customizada para prevenção à Fraude com tecnologia de OCR no reembolso de consultas médicas, utilizando Analytics, dados e IA, aumento 25% de faturamento da carteira;• Projetos customizados para gestão de risco com cumprimento da 612 da SUSEP e normativa 432, utilizando automação e inteligência de dados, assim como toda a gestão de risco;• Projeto de Advanced Analytics, implantando na seguradora uma jornada de dados para melhorar a assertividade na comunicação da seguradora com o segurado, corretor e prestador de serviço dando uma visão 360º ; facilitando deste modo, a coleta, centralização e limpeza de dados de diversas fontes, bem como a catalogação de informações para futura geração de insights e modelos. Neste projeto ampliamos o faturamento de 35%;• Projeto inteligência de mercado: Projeto onde o cliente desejava expandir sua atuação no mercado de saúde. Assim realizamos desde a análise de dados internos, externos, informações relevantes do mercado de atuação e realizamos insights e desenvolvemos personas com base em analytics, perfil demográfico e econômico-financeiro para auxiliar na decisão de melhores regiões para expansão.

Responsável pela gestão de carteira de clientes nos segmentos de Seguros com foco em B2B. Oferta de soluções de maior valor agregado (up-sell), visando a fidelização e rentabilidade do faturamento, e desenvolvendo oportunidades que melhorem a eficiência do cliente. Comercialização de produtos e serviços das diversas Unidades de Negócios (cross-sell) por meio de visitas pessoais, e contatos com clientes e prospects. Implantação e treinamento para clientes visando a melhor utilização dos produtos comercializados. Realizar a gestão do Pipeline e relatórios de visita.Principais entregas e resultados:• Projeto Corretores (estratégia comercial): Projeto que teve o objetivo de identificar os principais corretores potenciais com objetivo de comercializar soluções de planos de saúde, neste projeto envolveu desenvolvermos novas soluções, estudo de carteira e potencial de região;• Projeto analytics, desenvolvimento de scores customizados para auxiliar na tomada de decisão de risco participando dos projetos desde a negociação, implantação e pós venda;• Comercialização de soluções dados, ampliando a gestão de jornada de dados, reduzindo o custo de aquisição de fontes externas e ampliando o faturamento da carteira.

Responsável pela gestão da carteira de Varejo com foco em ofertar soluções de maior valor agregado (up-sell), visando a fidelização e rentabilidade do faturamento, e desenvolvendo oportunidades que melhorem a eficiência do cliente.• Projeto inteligência de mercado: Desenvolvimento de soluções desde análise de perfil à comercialização de leads qualificados para expansão de vendas;• Projeto de sistema para avaliação de crédito e riscos, automatizanado a mesa de decisão de crédito para o varejo; • Gestão de carteira: Projeto para ampliar a vendas de novas soluções no cliente, aumento de 23% no faturamento

Coordenação da equipe de Relacionamento com o Cliente, buscando a excelência no atendimento e fidelização do mesmo. Responsável pela análise e desenvolvimento da equipe para realização de um Atendimento com qualidade. Estruturação e desenvolvimento de projetos de operações de relacionamento. Desenho processos para a área de relacionamento com clientes,utilizando a ferramenta de CRM Zendesk. Acompanhamento de métricas do time (KPIs).Principais entregas e resultados:Capacitação da equipe de relacionamento, diminuindo o tempo de atendimento e melhorando o relacionamento e satisfação do cliente.

•Prospectar novos clientes, foco em pré-vendas, vendas e pós vendas•Identificar clientes potenciais•Identificação de novas oportunidades de negócio em diversos Segmentos•Planejamento e execução de treinamento

•Relacionamento com o cliente•Manutenção de Carteiras de Clientes•Identificar clientes potenciais na Carteira•Visitas a clientes para acompanhar melhor utilização das soluções •Planejamento e execução de treinamento•Verticalização dos clientes•Comercialização de Soluções Customizada•Fidelização de Cliente