Juliana Fraga Guimarães E Silva Email and Phone Number
Leading Digital Channels at TIM Brasil, my focus centers on evolving digital products, enhancing the service portfolio, and refining user experience and transactions. My role encompasses the management of content strategy and the service portfolio for customer support applications. I'm a people leader: I believe on humanized leadership and value management. I work with empathy and active listening for a healthier, collaborative and motivating environment.With the help of a dedicated team, we've driven digital transformation and championed collaborative efforts across digital channels. Our collective achievements are marked by a commitment to agile principles and the continuous improvement of customer-facing digital journeys.Professional with extensive experience in Digital, CRM, Marketing & Telecom (+ 20 years).Specialties: Digital Strategy, Product Management, Apps, Portals, UX, Customer journey, e-commerce, Marketing & CRM.
Granado Pharmácias | Perfumaria Phebo
View- Website:
- granado.com.br
- Employees:
- 1818
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Senior Product ManagerGranado Pharmácias | Perfumaria PheboRio De Janeiro, Rj, Br
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Digital Sr Manager (Gpm) - Digital PortalsTim Brasil Jan 2022 - Present- Evolução e manutenção dos portais digitais oficias (Sites: TIM, Meu TIM, Meu Plano, Ativar TIM e Troca de Chip).- Gestão da carteira de serviços de autoatendimento no aplicativo Meu TIM.- Liderança de negócio nas tribos de Atendimento Digital e Site TIM.- Gestão do time de POs TIM no desenvolvimento do portfólio de canais e de serviços com foco em experiência e conversão no âmbito transacional e na gestão de conteúdos. -
Digital Sr Manager (Gpm) - Transformação Digital & Digital Channels JourneyTim Brasil Sep 2018 - Dec 2021- Evolução e manutenção do portifólio Digital para clientes de alto valor, residenciais e corporativos (App Meu TIM e sites Meu TIM, Meu Plano, Ativar TIM e Troca de Chip).- Liderança multifuncional com gestão do time de negócio (POs, UXs e Data Analysts) nas squads. Foco na evolução do portfólio de serviços nos canais digitais, na experiência e jornada do cliente e conversão transacional.
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Digital Market ManagerTim Brasil Oct 2016 - Aug 2018- Responsável pela plataforma de relacionamento Digital Meu TIM (App/Web)- Liderança em Atendimento Digital e autosserviço.- Ampliação do portifólio digital com Lançamento do novo App App Meu TIM.- Evolução e manutenção do portifólio digital.
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Marketing ManagerTim Brasil Feb 2013 - Sep 2016- Responsável pela plataforma de relacionamento Digital Meu TIM Web
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Marketing SpecialistTim 2007 - Jan 2013- Implementação da primeira ferramenta de eCRM TIM - Meu TIM Web- Virada de plataforma e implementação do novo site TIM.- Gestão operacional do site TIM.- Coordenação do canal @timtimportimtim no Twitter- Gestão ecommerce.
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Marketing AnalystTim Brasil 2003 - 2007- Responsável pelo planejamento de toda a comunicação dirigida a base de clientes por diferentes canais (SMS. Outcall, email mkt, mala direta)- Implementação de campanhas e ofertas para fidelização e retenção da base de clientes.
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Marketing TraineeTim Brasil Dec 2001 - 2003Participação na concepção e lançamento de produtos para o mercado corporativo.
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Gerente De ComunicaçãoEmpresa Júnior Puc-Rio 2000 - 2001- Atendimento publicitário- Planejamento de campanhas e plano de Marketing.- Coordenação do time criativo.
Juliana Fraga Guimarães E Silva Skills
Juliana Fraga Guimarães E Silva Education Details
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Mba
Frequently Asked Questions about Juliana Fraga Guimarães E Silva
What company does Juliana Fraga Guimarães E Silva work for?
Juliana Fraga Guimarães E Silva works for Granado Pharmácias | Perfumaria Phebo
What is Juliana Fraga Guimarães E Silva's role at the current company?
Juliana Fraga Guimarães E Silva's current role is Senior Product Manager.
What schools did Juliana Fraga Guimarães E Silva attend?
Juliana Fraga Guimarães E Silva attended Tera, Coppead Ufrj, Pontifícia Universidade Católica Do Rio De Janeiro.
What skills is Juliana Fraga Guimarães E Silva known for?
Juliana Fraga Guimarães E Silva has skills like Crm, Social Media, E Commerce, Marketing, Project Planning.
Who are Juliana Fraga Guimarães E Silva's colleagues?
Juliana Fraga Guimarães E Silva's colleagues are Joelson Miranda Dos Santos, Raquel Barbosa, Fernando Fraga Medina, Pedro Nascimento, Sheila Pereira, Déborah Labres Camargo, Silvania Do Nascimento.
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