Sou mãe, engenheira e empreendedora apaixonada por pessoas e tecnologia.Com uma trajetória diversificada, adquiri experiência em áreas técnicas, administrativas e comerciais, atuando em empresas multinacionais de grande porte. Durante 15 anos, fui Analista de TI, período em que desenvolvi uma forte capacidade analítica. No entanto, foi através de um processo de coaching que descobri meu talento para comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de situações desafiadoras, o que me levou a redirecionar minha carreira para as áreas de vendas e atendimento ao cliente.Minha jornada empreendedora começou com a compra e venda de produtos importados, como roupas, perfumes e acessórios. Posteriormente, adquiri uma franquia da CVC Viagens, onde desenvolvi e implementei estratégias de negócios focadas no crescimento e na lucratividade, utilizando métricas e KPIs para aprimorar a interação e a experiência do cliente.Atualmente, atuo como Gerente de Processos e Customer Success, sendo responsável por conduzir o Onboarding de clientes, melhorar níveis de engajamento e satisfação, identificar oportunidades de expansão e mitigar riscos de churn. Também colaboro com a melhoria contínua da experiência do cliente, fornecendo insights estratégicos para equipes internas e liderando ações de aprimoramento através da experiencia com o cliente (CX),.Sou uma profissional curiosa e em constante aprendizado. Possuo conhecimento em métodos ágeis (Scrum, OKR, Kanban e Trello) e domínio de ferramentas de CRM e análise de dados, como HubSpot, entre outras.Juliana Virgilli(19) 9 9890- 3355 #Analista de vendas# Customer Success# satisfação do cliente#