Juliane Lidiaque Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

Mapeamento e gestão de processos de Seguros de vida e Previdência Complementar, dando suporte a Central de Relacionamento ao Cliente. Implantação de projetos de Melhoria Contínua com foco na Experiência do Cliente, utilizando metodologia Lean.Criação e manutenção da base de procedimentos relativos a todos os produtos da Cia.Participação nas definições dos indicadores de processos.Criação de novas rotinas visando agregar mais valor ao negócio e ganho no resultado.

Rio De Janeiro, Brasil

Modelagem de processos em BPM, atuando na condução de reuniões de mapeamento, análise e redesenho de processos;Elaboração e divulgação de documentos normativos;Condução de projetos de melhoria de processos, com utilização de método de Lean Six-Sigma;Implantação e controle dos sistemas de medição de desempenho (indicadores de performance de processos).

Rio De Janeiro, Brasil

Aplicação de conceitos de mapeamento e discussão de processos baseado em metodologia Lean Seis Sigma e BPMS;Responsável pelo mapeamento e desenho do processo atual (AS IS) e futuro (TO BE);Realização de entrevistas de levantamento do processo com as áreas envolvidas;Identificação de pontos de atenção e oportunidades de melhorias, além de classificar os riscos operacionais e pontos de controle e a análise de pontos de auditoria do processo. Participação nas definições de indicadores de processos; Suporte as ações de melhorias visando à qualidade no serviço prestado.

Rio De Janeiro, Brasil

Gerenciar o contrato de atendimento técnico para solicitações de reparos de clientes garantindo o cumprimento dos prazos contratados e do orçamento; Desenho e redesenho de processos existentes identificando os gap’s e rupturas para melhoria contínua na execução de tarefas; Criação de novas rotinas visando ganho no resultado operacional e agregar mais valor ao negócio;Realização de auditoria e monitoria de qualidade dos serviços prestados por terceiros, garantindo a qualidade e agilidade no atendimento, com objetivo de fidelização e satisfação dos clientes; Redução das entradas nos ODC’s, trabalhando a causa raiz dos processos ofensores; Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais e de acompanhamento dos resultados operacionais identificando os ofensores e desenvolvendo medidas corretivas e preventivas para evitar a reincidência da não conformidade.

Rio De Janeiro, Brasil

Responsável pelo Gerenciamento, planejamento e acompanhamento de projetos com implantações e ativações em serviços de Telecomunicações;Atividades exercidas: Visita a clientes e estações, relacionamento com fornecedores, analise de contas e gestão de contratos, especificação de equipamentos, elaboração de anteprojeto, solicitação de reservas de facilidades, acionamento das áreas de execução para aquisição, implantação e testes de equipamentos e sistemas, coordenação de todas as etapas do processo de atendimento até a ativação técnica, com prazos determinados e cumpridos garantindo a qualidade no atendimento. Interação com todas as áreas da empresa / terceiros.

Rio De Janeiro, Brasil

Suporte as gerências comercial, nacional e regional de vendas e sua respectiva equipe em âmbito nacional;Atendimento ao cliente, elaboração de propostas técnicas e/ou comerciais e especificação de produtos;Suporte técnico com a finalidade de tirar qualquer dúvida pertinente sobre os equipamentos comercializados através de normas técnicas de fabricação e aplicação; Cadastramento de pedidos, controle de suprimentos, pagamentos e emissão de relatórios de despesas.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão De Projetos, Jornada Do Cliente E Metodologias Ágeis

Green Belt, Lean Six Sigma

-Entender e aplicar a metodologia Lean Seis Sigma; -Compreender as etapas da metodologia e suas ferramentas de suporte; -Conduzir os.

Master Of Business Administration (M.B.A.), Qualidade E Gestão De Processos

Bacharelado Em Engenharia, Engenharia De Telecomunicações