Construo e mantenho fortes relacionamentos com os clientes, atuando como o contato principal. Compreendo os objetivos dos clientes e as tendências de eventos para fornecer conselhos estratégicos personalizados. Ao desenvolver estratégias abrangentes alinhadas aos objetivos de negócios e identificar oportunidades de crescimento, aumentei com sucesso a satisfação dos clientes chave em 20%, garanti renovações e aumentei o engajamento dos usuarios em 40%. Coordeno com equipes internas para garantir a entrega de serviços de forma oportuna e eficaz, supervisiono cronogramas de projetos e analiso dados de desempenho para fornecer insights acionáveis.Preparo e apresento relatórios de desempenho regulares, trato e resolvo problemas dos clientes prontamente, e trabalho em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing e produto para priorizar as necessidades dos clientes. Mantendo-me atualizado sobre as tendências do setor, ofereço aos clientes insights sobre melhores práticas e soluções benéficas. Além disso, educo os clientes sobre novos produtos e serviços, conduzindo sessões de treinamento para melhorar seu conhecimento e a utilização de nossas ofertas.

Specialist in the GATEWAY 2.0 product, responsible for monitoring the integration between the paylivre payment system and the international customer system, instructing and clarifying any technical doubts that it presented. Responsible for ensuring the adherence and quality of the process and analyzing requests to detect problems in the production and sandbox environments, ensuring customer satisfaction.

Technical Support Analyst for Tata Consultancy Service. handling access, problems related to office package, win OS, AD, azure and internal systems.

Led beverage distribution through COVID-19, ensuring continuity. Under my leadership, we adapted our operations and managed to maintain profitability. In a time of uncertainty, strong leadership was necessary to manage the team. We implemented strict health protocols and ensured compliance with regulations. We used dynamic strategies, explored new markets, and optimized efficiency, reducing expenses. This journey required a great deal of resilience and adaptability.